1、溝通，又稱為人際溝通，一個(gè)人和另一個(gè)人(或兩個(gè)以上的人)借助語言或非語言符號(hào)彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。它包括信息的發(fā)出者、信息的接收者、信息傳遞的媒介、信息傳遞的過程、傳遞信息的結(jié)果。人際溝通對(duì)于人類的生存與發(fā)展意義重大。良好的人際溝通應(yīng)該遵循一些基本原則。

　　2、治療性溝通或具有治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目標(biāo)。一般來說，治療性溝通具有以下功能：(1)支持一些需要幫助的人;(2)使他人減輕內(nèi)心的焦慮;(3)協(xié)助他人建立正確的想法;(4)促成他人采取有效的行動(dòng)。

　　3、社會(huì)工作的會(huì)談是工作者與案主之間一種面對(duì)面地討論問題的過程。會(huì)談可以說是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會(huì)談我們交換經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)我們的態(tài)度和看法。會(huì)談?dòng)幸患榷ǖ哪繕?biāo)，所以，會(huì)談內(nèi)容的選擇注重目標(biāo)的達(dá)成。會(huì)談時(shí)為了要達(dá)成目標(biāo)，有人必須負(fù)起責(zé)任，引導(dǎo)互動(dòng)以朝向目標(biāo)，因此，參與者有不同的角色分配。會(huì)談的結(jié)構(gòu)是為了案主的利益而設(shè)計(jì)的。會(huì)談是一種有意識(shí)的、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

　　4、會(huì)談?wù)咴跁?huì)談進(jìn)行中有其專業(yè)職責(zé)：(1)會(huì)談?wù)弑仨毶朴谂c案主建立良好的關(guān)系，同時(shí)要兼顧滿足案主的需求和達(dá)成會(huì)談的目的;(2)會(huì)談?wù)弑仨毘淙我环N動(dòng)力和催化作用者，以有效協(xié)助案主選擇和表明真感受、態(tài)度和提供客觀的事實(shí)或資料;(3)會(huì)談?wù)弑仨氝\(yùn)用技巧以消除案主內(nèi)心的焦慮、自責(zé)、疑心和感受與表現(xiàn);(4)會(huì)談?wù)咭�能使案主感受到放松和舒適，并獲得心理支持，尤其當(dāng)案主感到特別困難時(shí)，宜善加鼓勵(lì)。

　　5、會(huì)談的技術(shù)包括會(huì)談的準(zhǔn)備、工作者的基本態(tài)度、會(huì)談中的表達(dá)技巧以及結(jié)束會(huì)談的技術(shù)。會(huì)談中的表達(dá)技巧包括：(1)非語言技巧;(2)語言技巧。

　　6、會(huì)談中常見問題的處理：(1)案主拖延會(huì)談時(shí)間;(2)案主遲到;(3)案主向工作者詢問私人性質(zhì)的問題;(4)案主說謊;(5)案主哭泣。

　　7、家庭訪視是社會(huì)工作會(huì)談的前身，可以當(dāng)作社會(huì)工作者增加對(duì)案主情況了解的一般方法。它是一種專業(yè)性的登門拜訪。為了使一次家庭訪視有效地進(jìn)行，必須注意下列事項(xiàng)：(1)家庭訪視應(yīng)在工作者與案主建立關(guān)系的早期進(jìn)行;(2)明確訪視的目標(biāo);(3)訪視前應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備;(4)控制訪視的時(shí)間;(5)工作者的態(tài)度。

　　8、個(gè)案工作記錄的撰寫是助人專業(yè)技巧之一，而且也是助人專業(yè)服務(wù)的整個(gè)過程中，相當(dāng)重要的一環(huán)。個(gè)案工作紀(jì)錄的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提供服務(wù)的證明、持續(xù)服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量的掌握、督導(dǎo)員的查閱、法律行動(dòng)中的機(jī)構(gòu)自衛(wèi)工具。

　　9、社會(huì)個(gè)案工作的記錄方式多種多樣，主要可以分為：錄像記錄、錄音記錄和文字記錄。它們各有所長又各有所短，但文字記錄是社會(huì)個(gè)案工作常用的記錄方式。

　　10、社會(huì)個(gè)案工作文字記錄的形式多樣，主要有：管理式和臨床式記錄。管理式：管理性記錄;臨床服務(wù)方面：①摘要式記錄。②過程記錄。③目標(biāo)完成進(jìn)度記錄和時(shí)間序列觀察記錄;專業(yè)間溝通記錄：問題取向記錄。

　　11、管理式記錄主要用于行政管理，方便機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)案資料的管理;過程式記錄是詳細(xì)記錄地案主和工作者的互動(dòng)內(nèi)容，比較真切、直觀;一個(gè)理想的過程式記錄，應(yīng)包括下列內(nèi)容：基本資料、案主與會(huì)談?wù)邥?huì)談的內(nèi)容以及雙方的非語言行為、會(huì)談?wù)叩母惺芎头磻?yīng)、工作者的觀察和分析性思考、診斷性摘要、計(jì)劃;摘要式記錄通過某種方式將會(huì)談中產(chǎn)生資料進(jìn)行歸納、整理、分析、評(píng)價(jià);問題取向記錄方式盛行于醫(yī)療衛(wèi)生界，記錄的主要內(nèi)容包括：主觀因素、客觀因素、指診斷或評(píng)價(jià)、計(jì)劃。