第五節(jié)評估

　　——對工作成效的檢驗

　　考綱要求

　　評估的目的

　　評估的方法

　　評估應注意的事項

　　案例：

　　z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現(xiàn)了維護兒童權利的目標呢?這種介入模式的效果如何?

　　案例

　　為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進行了檢查和總結：

　　第一，考察該工作的目標定位問題;

　　第二，考察該工作方法及所開展的工作;

　　第三，考察街頭救助工作的效果。

　　通過系統(tǒng)地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

　　一、評估的目的

　　(一)什么是評估

　　社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

　　(一)評估的目的

　　1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;

　　2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平;

　　3.驗證社會工作方法的有效性;

　　4.進行社會工作研究。

　　(三)評估的類型

　　1、過程評估

　　過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　2、結果評估

　　結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

　　目標是指介入要努力達到的方向;結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

　　二、評估的方法

　　社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

　　(一)收集評估資料的方法

　　大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進行評估;(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法;(3)使用調查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。

　　(二)基線測量評估

　　1、什么是基線測量評估

　　基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。

　　2、應用范圍

　　基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。

　　如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

　　三、評估應注意的事項

　　1、注重社會工作者的自我評估與反思;

　　2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;

　　3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密;

　　4、要切合實際需要