第十二章 學(xué)校社會(huì)工作

　　第一題

　　小肖，是某中學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，他的父親是該市政府機(jī)關(guān)工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺(jué)得應(yīng)該高人一等。小肖在小學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)較好，由于小肖所在學(xué)校是該市重點(diǎn)中學(xué)，好多學(xué)生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學(xué)習(xí)上自控能力較差，所以小肖的成績(jī)從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經(jīng)到了班級(jí)倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學(xué)校附近的網(wǎng)吧玩游戲，有時(shí)候玩到很晚才回家。學(xué)校社會(huì)工作者知道了這件事情，決定對(duì)小肖開(kāi)展工作。

　　【問(wèn)題】

　　根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。

　　【答題要點(diǎn)】

　　學(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象是那些處境不利的學(xué)生。根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)策略：

　　1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象。學(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象主要來(lái)自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助、社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。在此案例中，學(xué)校社會(huì)工作者從別人那里了解了小肖的相關(guān)情況，所以主動(dòng)幫助小肖解決問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槭菍W(xué)校社會(huì)工作者主動(dòng)幫助小肖，所以學(xué)校社會(huì)工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關(guān)系，從各方面多了解小肖的信息。

　　2.對(duì)小肖的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定小肖所需要的資源。學(xué)生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學(xué)校和家庭。所以，學(xué)校社會(huì)工作者在確定了自己的服務(wù)對(duì)象后，要廣泛收集這三個(gè)方面的資料，評(píng)估究竟是哪一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題影響了服務(wù)對(duì)象，還是幾個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果，從而確定服務(wù)對(duì)象所需要的資源。

　　從小肖來(lái)說(shuō)，學(xué)校的信息主要包括小肖所在的學(xué)校是重點(diǎn)中學(xué)，該校學(xué)生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。

　　社區(qū)的信息包括小肖所在學(xué)校周?chē)�有網(wǎng)吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網(wǎng)吧中玩到很晚才回家。

　　家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質(zhì)較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對(duì)處于青春期的小肖的理解和支持以及關(guān)注，所以采用了簡(jiǎn)單粗暴的方法來(lái)教育孩子，使得孩子對(duì)于父母愈加疏離。

　　根據(jù)以上評(píng)估，小肖的問(wèn)題主要應(yīng)該是由三個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。

　　3.評(píng)定服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)自學(xué)校、家庭和社區(qū)三個(gè)系統(tǒng)。如家長(zhǎng)、學(xué)校老師、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、左鄰右舍、同學(xué)朋友，都是這個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的一部分。對(duì)于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過(guò)和小肖父母的交談，了解他們對(duì)于小肖的期望，引導(dǎo)他們對(duì)孩子的教育要注意方式，對(duì)孩子要支持、鼓勵(lì)和尊重。通過(guò)小肖和小肖父母的交談，促進(jìn)三人的溝通理解;改善親子關(guān)系。建立較好的家庭支持網(wǎng)絡(luò)。

　　學(xué)校老師也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以從學(xué)校老師那里了解到有關(guān)于小肖的更多資料，并且也可以讓學(xué)校老師給小肖提供更多機(jī)會(huì)，協(xié)助小肖增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心，使小肖能夠很好地達(dá)到自我認(rèn)識(shí)。

　　小肖的同學(xué)朋友也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過(guò)和小肖同學(xué)的交談，讓他們對(duì)小肖給予更多的支持和關(guān)心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學(xué)習(xí)力量。另外，社會(huì)工作者還可以爭(zhēng)取社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，社區(qū)加大對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的監(jiān)督，可以防止類(lèi)似事件發(fā)生。

　　4.完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對(duì)象的對(duì)接。在這一階段，學(xué)校社會(huì)工作者最重要的任務(wù)是調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。學(xué)校社會(huì)工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標(biāo)和期望進(jìn)行協(xié)商，并在充分考慮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，制訂一個(gè)切實(shí)可行的工作計(jì)劃，共同去探求、獲得和運(yùn)用所需要的資源。

　　5.監(jiān)管服務(wù)的傳輸。社會(huì)工作者在與學(xué)生及其家庭共同工作的過(guò)程中，可能同時(shí)需要為他們提供專(zhuān)業(yè)技巧上的服務(wù)，如個(gè)案服務(wù)、小組工作等。

　　6.評(píng)估。評(píng)估應(yīng)該包括兩方面：當(dāng)事人的評(píng)估和服務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)脑u(píng)估。

　　第二題

　　服務(wù)對(duì)象陳某，現(xiàn)年14歲，半年前隨父母來(lái)到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書(shū)，后因?qū)W校撤銷(xiāo)，被』父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對(duì)陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺(jué)自己就像 要瘋了似的。

　　【問(wèn)題】

　　假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為陳某設(shè)計(jì)一份介入方案。

　　【答題要點(diǎn)】

　　服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以陳某的問(wèn)題評(píng)估和問(wèn)題原因分析為依據(jù)。

　　(一)問(wèn)題的陳述及原因分析：

　　1.情況描述：陳某的問(wèn)題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。

　　2.產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低;其次，無(wú)人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱?wèn)題，甚至惡化為對(duì)周?chē)�環(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨;再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來(lái)的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問(wèn)題;最后，社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問(wèn)題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

　　(二)方案設(shè)計(jì)

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

　　(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。

　　2.方案實(shí)施策略：

　　(1)用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專(zhuān)業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

　　(2)用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。

　　(3)通過(guò)組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

　　(4)通過(guò)和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支持。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

　　4.方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。

　　第三題

　　陳某，女，某高校歷史專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生。高中的時(shí)候成績(jī)優(yōu)秀，由于高考發(fā)揮失常，所以只能到一所普通高校就讀。陳某在大一階段，勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)秀，在全班的成績(jī)排名中名列第二。在大二開(kāi)學(xué)初，全班總排名第一名的那位同學(xué)由于符合轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的條件，離開(kāi)了班級(jí)。自那名同學(xué)離開(kāi)后，陳某開(kāi)始出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，后來(lái)逐漸演變?yōu)榭诟�、惡心、嘔吐、吃不好、睡不好。一看到班級(jí)的其他同學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，陳某的這些癥狀就會(huì)加劇。老師在課上組織平時(shí)小測(cè)時(shí)，陳某拿筆的手竟然會(huì)不停的哆嗦。

　　陳某不知如何是好，無(wú)奈之下，找到學(xué)校社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者熱情地接待了她，她和社會(huì)工作者說(shuō)：“我也不知道怎么會(huì)變成這個(gè)樣子。在高考前那一段我也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似這樣的情況，但是比這個(gè)癥狀要輕很多，后來(lái)吃了醫(yī)生開(kāi)的藥，感覺(jué)就好些了，就去參加高考，結(jié)果還是考砸了。開(kāi)學(xué)那陣，說(shuō)實(shí)話，我想過(guò)自殺，可是一想到父母對(duì)我期望那么高，如果我就這樣死了，父母會(huì)多傷心呢!所以我重新振作，想好好學(xué)習(xí)，能讓父母欣慰。

　　大一的總成績(jī)我感覺(jué)比較滿意吧，因?yàn)槲掖_實(shí)付出很多，別的同學(xué)玩的時(shí)候我就告訴自己一定要好好學(xué)，不能分散精力。大二一開(kāi)學(xué)，我。的精神就很緊張，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多同學(xué)也都開(kāi)始上自習(xí)，知道學(xué)習(xí)了。自從那位排名第一的同學(xué)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)之后，我就成了班級(jí)排名第一了，我想自己一定要保持住這個(gè)位置，一直到大四，然后再以優(yōu)異的成績(jī)考研究生。我給自己是這樣規(guī)劃的。我認(rèn)真地學(xué)習(xí)每門(mén)課程，并且犧牲了所有玩的時(shí)間。我也不是不想去逛街、看電影，只是因?yàn)槲抑灰�一玩，就有一種強(qiáng)烈的罪惡感，我覺(jué)得別人在這個(gè)時(shí)間肯定在學(xué)習(xí)， 我如果不學(xué)習(xí)就落后了。我晚上經(jīng)常做惡夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己成了班級(jí)倒數(shù)第一。我知道自己一直很緊張，可是我不能控制自己，我也不知道怎么辦才好�！�

　　【問(wèn)題】

　　針對(duì)陳某的問(wèn)題，請(qǐng)為社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一份介入方案。

　　【答題要點(diǎn)】

　　介入方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題評(píng)估和原因分析作為依據(jù)。

　　1.問(wèn)題評(píng)估和原因分析：

　　情況描述：陳某，女，某高校歷史專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生。在大一學(xué)年班級(jí)總成績(jī)排名第二，在大二階段，在班級(jí)第一名離開(kāi)之后，陳某盡管比大一學(xué)年還要努力與刻苦，可是學(xué)習(xí)焦慮癥狀逐漸顯現(xiàn)并增強(qiáng)，并對(duì)陳某的學(xué)習(xí)、生活造成了很大影響。

　　原因分析：陳某出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮癥狀，并不是陳某學(xué)習(xí)能力不夠或不刻苦，而是陳某心理壓力過(guò)大。對(duì)學(xué)習(xí)效果的過(guò)高預(yù)期，和父母的期望使陳某每當(dāng)學(xué)習(xí)上有重大壓力的時(shí)候，學(xué)習(xí)焦慮癥狀就會(huì)出現(xiàn)。而這些癥狀又會(huì)加重陳某的焦慮。這就形成一個(gè)惡性循環(huán)。

　　見(jiàn)下圖：

　　界定問(wèn)題：

　　對(duì)學(xué)習(xí)和考試的主觀認(rèn)知出現(xiàn)偏差，造成心理問(wèn)題，即由于認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的心理問(wèn)題。

　　2.介入方案

　　首先，需要根據(jù)陳某面臨的問(wèn)題，確定介入的目的和目標(biāo);其次，根據(jù)問(wèn)題原因分析，選擇適當(dāng)?shù)慕槿胂到y(tǒng)和介入計(jì)劃;之后，將兩者柑結(jié)合，設(shè)計(jì)出具體的介入活動(dòng)和活動(dòng)目標(biāo);最后，對(duì)介入效果進(jìn)行評(píng)估。

　　工作目的：幫助陳某疏解學(xué)習(xí)焦慮情緒，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)

　　工作目標(biāo)：幫助陳某正確對(duì)待學(xué)習(xí)壓力;幫助陳某克服學(xué)習(xí)焦慮

　　介入系統(tǒng)和介入計(jì)劃：陳某的學(xué)習(xí)壓力主要來(lái)自三個(gè)方面，即個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和學(xué)校系統(tǒng)。所以，要幫助陳某解除心理壓力，需要有這些系統(tǒng)的共同影響，所以社會(huì)工作者需要調(diào)動(dòng)的介入系統(tǒng)包括陳某的個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和同學(xué)系統(tǒng)。針對(duì)陳某的心理問(wèn)題原因分析，陳某的介入計(jì)劃為：

　　(1)通過(guò)對(duì)陳某的個(gè)案輔導(dǎo)，綜合運(yùn)用理性情緒治療模式和行為治療模式等對(duì)陳某進(jìn)行輔導(dǎo)，讓陳某逐漸改變對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知和信念，形成合理的學(xué)習(xí)認(rèn)知，逐步減輕學(xué)習(xí)的壓力。

　　(2)通過(guò)和陳某的家長(zhǎng)聯(lián)系，讓陳某的父母了解陳某的情況，和他們溝通如何向子女表

　　達(dá)期望，并且如何看待對(duì)子女的期望，這些期望對(duì)子女的生活會(huì)造成何種影響等，讓他們?yōu)殛惸硠?chuàng)造一個(gè)寬松、愉快、支持的生活環(huán)境。

　　(3)通過(guò)和陳某的老師、同學(xué)交流，爭(zhēng)取他們對(duì)陳某的理解和支持。