【題目1】你是應(yīng)屆畢業(yè)生，你沒能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給你的一件棘手案件，但是你的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)你，你怎么辦？（2010年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 韓建嬌

　　【試題類別】人際溝通關(guān)系

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【解題思路】人際關(guān)系類的結(jié)構(gòu)化面試在答題的開始部分，要首先表明自己態(tài)度。我們面對(duì)這個(gè)問(wèn)題要保持怎樣的態(tài)度開始。之后，要分析一下問(wèn)題出現(xiàn)的原因。結(jié)合題目中出現(xiàn)的主體，如領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己可能是由哪些問(wèn)題產(chǎn)生的。第三，根據(jù)分析的原因提出有針對(duì)性的解決措施，多從自身入手。最后，就是對(duì)本題進(jìn)行一下總結(jié)提升，談?wù)劷窈笕绾伪苊膺@樣的事情再次發(fā)生。

　　【參考要點(diǎn)】

　　作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，走向工作崗位后，我們一定要將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作認(rèn)真辦好，如果自己沒有處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我一定會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)我，我也會(huì)接受，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)我就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有不滿情緒，對(duì)工作產(chǎn)生消極懈怠的心理。要正式我自己的工作失職和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)。

　　第一，我沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我會(huì)認(rèn)真反思，是否是因?yàn)樽约汗ぷ鲬B(tài)度不端正，認(rèn)為案件比較棘手就沒有全身心的投入，所以在對(duì)待案件的時(shí)候出現(xiàn)了畏懼心理和疏忽，導(dǎo)致最終沒有完成我的工作。如果是由于我的工作態(tài)度的原因，我會(huì)在以后的工作中，端正自己的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對(duì)工作。

　　第二，我沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我也會(huì)再次審視自己的工作能力，如果是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔銦o(wú)力承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，那會(huì)反思自己的不足，并虛心地接受領(lǐng)導(dǎo)的指教，同事的幫助，認(rèn)真總結(jié)自己在工作的得失經(jīng)驗(yàn)，以便快速提升自己的能力，

　　第三，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，我會(huì)虛心的接受，并以作為促使自己成長(zhǎng)的動(dòng)力。我不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我就認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有意見和不甘心，就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示不滿。因?yàn)槲抑�道，批評(píng)也是一種激勵(lì)，批評(píng)會(huì)使我更好的認(rèn)識(shí)到自己的不足。

　　總之，作為一名新進(jìn)人員，在單位領(lǐng)導(dǎo)交辦了工作之后，我一定會(huì)認(rèn)真及時(shí)的做好。如果不能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并及時(shí)做好相關(guān)的補(bǔ)救措施，以免給單位造成損失。作為一名員工，我會(huì)正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批評(píng)和指導(dǎo)，不能因?yàn)樽约汗ぷ魇д`而受到的批評(píng)，就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠心理，我會(huì)一如既往地尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，做一領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工。

　　【題目2】如果你工作上有錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你冷漠，同事孤立你，該怎么辦？（2010 年 9 月 24 日貴州省政法干警面試）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、抗壓、自我提升能力

　　【答題思路】

　　此題是典型的人際溝通題。一般來(lái)說(shuō)人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因?yàn)檎骖}中往往設(shè)計(jì)了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。所以，答題也需要以這個(gè)障礙為線索，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來(lái)。

　　【參考答案】

　　有一句老話說(shuō)，有錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是面對(duì)錯(cuò)誤不懂得改正。它告訴我們兩個(gè)道理，其一是在錯(cuò)誤面前不能一蹶不振，要勇敢的面對(duì)，要有成功的信心；其二是要懂得分析錯(cuò)誤，找到根源，及時(shí)化解和改正，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。據(jù)此，針對(duì)題中所出現(xiàn)的情況：

　　首先，我要對(duì)此作以全面分析。在錯(cuò)誤發(fā)生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。在錯(cuò)誤的影響方面，是否給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了麻煩或是影響了相關(guān)同事工作的進(jìn)行。從而理清問(wèn)題成因和后果。

　　其次，針對(duì)上述情況，寫一份自我檢查，用謙恭的態(tài)度，將問(wèn)題的原因、補(bǔ)救的措施和今后努力的方向等改進(jìn)的思路，向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到我的決心。并且在遞交檢查之后，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或指示。在以后的工作中，適時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，特別是受領(lǐng)任務(wù)后，要把工作方案及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再付諸實(shí)踐。這樣既讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把關(guān)，又能與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通氛圍。相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)我的了解，促進(jìn)關(guān)系的融洽。

　　再次，對(duì)于被同事孤立的狀況，還是比較讓人尷尬的。但是前因是由于我的錯(cuò)誤，所以，我不但不會(huì)埋怨同事，還會(huì)積極地去化解。一方面，如果因?yàn)槲业腻e(cuò)誤而對(duì)相關(guān)同事的工作產(chǎn)生了影響，那么我會(huì)有針對(duì)性地采取補(bǔ)救措施，將影響減到最小，用行動(dòng)去表達(dá)歉意；另一方面，我依然會(huì)微笑地和同事們相處，積極與大家合作共事，用誠(chéng)意去恢復(fù)大家對(duì)我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任務(wù)的方方面面，注意和同事的交流與反饋。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇黔h(huán)環(huán)相扣的，所以，要加強(qiáng)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)與多方合作，力爭(zhēng)把每個(gè)任務(wù)都全方位地做好。功夫不負(fù)有心人，只要我堅(jiān)持努力，相信同事們也會(huì)重新認(rèn)可我，從而收獲一個(gè)融洽的人際氛圍。

　　最后，通過(guò)這次的經(jīng)歷，我一定從高從嚴(yán)要求自己，扎實(shí)地提升業(yè)務(wù)能力、完善工作方法、虛心地請(qǐng)教和積極地交流，一定會(huì)避免同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。著名哲學(xué)家赫拉克利特說(shuō)過(guò)，人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。這警示我要不斷地進(jìn)取。相信自己會(huì)做得更好。

　　【題目3】新進(jìn)入一個(gè)單位，你如何融入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)？（2010年江西政法干警面試真題）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、適應(yīng)能力

　　【答題思路】

　　此題的障礙是進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境，如何融入新的人際圈子。答此類題要聯(lián)系生活實(shí)際，找準(zhǔn)切入的角度，大膽發(fā)揮，內(nèi)容要真實(shí)，具體。不能空洞只唱高調(diào)。

　　【參考答案】

　　有道是新環(huán)境新氣象，面對(duì)新的環(huán)境，要打起十二分的精神，全力以赴，積極融入其中，做出一番業(yè)績(jī)。

　　第一，學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓，同樣沒有制度的話一個(gè)單位也無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制度好比是一個(gè)單位的“法”，并且某種意義來(lái)說(shuō)，制度本身就是一個(gè)單位的說(shuō)明書。了解制度就是了解單位，也是了解言行規(guī)矩。所以，要積極學(xué)習(xí)起來(lái)，當(dāng)然要從本部門的學(xué)起、掌握，再逐步了解各部門的規(guī)定，并且對(duì)那些與本職崗位有銜接關(guān)系的和對(duì)單位全員提出要求的制度內(nèi)容重點(diǎn)熟記。

　　第二，迅速掌握崗位知識(shí)。能夠勝任崗位的工作是立足之本，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)尤其如此。所以要全面學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)向書本、老同事等有經(jīng)驗(yàn)的人積極求教，并在實(shí)踐中細(xì)心體會(huì)，認(rèn)真鉆研。及早地獨(dú)立完成崗位任務(wù)，只有這樣才能贏得他人地尊重，才能真正實(shí)現(xiàn)“做貢獻(xiàn)”的理想目標(biāo)。

　　第三，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。在工作中要尊重上級(jí)，樹立崗位的榮譽(yù)感，勇于承擔(dān)任務(wù)與壓力，多做巧干。并且在恰當(dāng)時(shí)候，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想與工作感想，一方面增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解，更重要的是聽取領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，為自己今后的工作把握好方向。

　　第四，以陽(yáng)光的心態(tài)與同事們交往，力所能及的幫助他人。同事是工作在一起的“戰(zhàn)友”，，所以，同事關(guān)系非常重要。作為新人來(lái)說(shuō)，要了解大家的工作職責(zé)，這樣才能有利于相關(guān)工作的對(duì)接開展。注重與同事的坦誠(chéng)交流，禮貌待人，虛心大方，多吸取他人的優(yōu)點(diǎn)，并在力所能及的情況下，熱情幫助同事。積極參加單位的各項(xiàng)活動(dòng)，在參與中促進(jìn)了解，增加感情。

　　最后，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)好比是戰(zhàn)斗堡壘，融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是把自己變成這堡壘的一塊磚，一塊石，并且全身心投入不動(dòng)搖。我相信只要大家協(xié)力同心，那么就會(huì)無(wú)往而不勝，使單位的發(fā)展欣欣向榮。

　　【題目4】小張是你單位的同事，學(xué)歷高、能力強(qiáng)，但為人高傲，說(shuō)話不注意方式，同事們都不喜歡他，讓你去勸說(shuō)，你會(huì)怎么做？（2011年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的靈活性

　　【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來(lái)說(shuō)人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因?yàn)檎骖}中往往設(shè)計(jì)了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。所以，答題也需要以這個(gè)障礙為線索，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來(lái)。

　　【參考答案】

　　“金無(wú)足赤人無(wú)完人”，小張的為人不受部分同事喜歡，我認(rèn)為是正常現(xiàn)象，是可以理解的。所以，在面對(duì)小張的時(shí)候，我不會(huì)被部分同事不喜歡小張的情緒所影響，不會(huì)用嘲笑等會(huì)引起小張不滿的負(fù)面行為去接觸他。小張是我單位的同事，和小張搞好同事間關(guān)系、互相幫助才更有利于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

　　首先，我很欽佩小張的能力。小張學(xué)歷高、工作能力強(qiáng)有目共睹，能有這樣得同事一起共事是我的榮幸、也是我們單位的驕傲。小張是不可多得的人才，他的能力可以給單位帶來(lái)效益并且提高大家的工作效率。

　　其次，關(guān)于小張的人品上。小張心直口快、沒有城府，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能直接指出來(lái)，這一點(diǎn)值得肯定。為人傲慢可能是個(gè)人性格原因，和大家有誤會(huì)。

　　最后，我認(rèn)為可能是部分同事對(duì)小張存有誤解。小張學(xué)歷高，平時(shí)可能只喜歡讀書，與同事的接觸較少，被同事誤解為為人高傲了。我希望小張和同事間能夠化解掉誤會(huì)，一起攜手不管是在工作上、抑或是生活中都互幫互助。

　　既然大家相信我，希望我去勸解小張，針對(duì)以上，我認(rèn)為同事們既然有勸解之心，就證明還是很想和小張一起攜手、共同努力、讓小張融入到我們這個(gè)集體的，所以矛盾只是表面現(xiàn)象，只要我分析原因，找好方法，小張會(huì)理解大家的苦心。

　　第一，見到小張時(shí)，我會(huì)代表同事們，先肯定小張的能力。一個(gè)高學(xué)歷且很有能力的人，是值得我們大家學(xué)習(xí)的，同事們也都認(rèn)同這一點(diǎn)。

　　第二，我會(huì)委婉地請(qǐng)小張注意自己的說(shuō)話方式，爽朗的為人確實(shí)很真誠(chéng)，但有時(shí)候稍微含蓄點(diǎn)反而會(huì)有更好的效果。小張平時(shí)跟大家說(shuō)話比較直接，可能一是因?yàn)樾�張本人的為人就很爽快直接；二是因�(yàn)樾�張發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，為了同事少走彎路，介于緊張的形式才直接提醒大家，沒有注意自己的說(shuō)話方式可能會(huì)傷害到其他人；三是因?yàn)樾�張很熱愛這個(gè)集體，沒把同事當(dāng)外人，遇到事情時(shí)就以最直接的方式指出來(lái)了。給小張分析完原因后，曉之以利弊，相信小張會(huì)以大局為重，說(shuō)話時(shí)改用稍含蓄的方式的。

　　第三，除了做小張的工作外，我會(huì)和同事們進(jìn)行溝通，將我對(duì)小張的看法和分析說(shuō)給同事們聽，請(qǐng)同事們理解小張，畢竟大家都在一個(gè)集體中，都無(wú)惡意，本意都是想搞好同事間關(guān)系，更好地工作。相信大家都會(huì)以集體為重，相互理解的。

　　第四，為了拉近小張和同事的距離，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)促成。比如，在工作上大家遇到難題時(shí)，會(huì)請(qǐng)小張結(jié)合自己的專業(yè)和能力給予大家一定的支持和幫助；在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)組織些類似于聚會(huì)等的活動(dòng)，請(qǐng)小張和同事們一起參加，增進(jìn)相互間的了解。

　　總之，大家身在一個(gè)集體中，應(yīng)該相互體諒、互相理解、相互磨合，避免誤解和矛盾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早解決。一個(gè)團(tuán)結(jié)互助友愛的集體，才更能有利于大家的進(jìn)步。