二、面試水平自測(cè)  

　　每一題設(shè)計(jì)5種可能的答案供選擇。求職者按照自己準(zhǔn)備怎樣回答或習(xí)慣方式去選擇答案，然后再參考對(duì)5種答案的評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)試自己。  

　　1.如何進(jìn)行自我介紹？  

　　問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)要進(jìn)行一下自我介紹，好嗎?  

　　答案：  

　　A.針對(duì)所聘職位要求，重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)要介紹自己；  

　　B.過(guò)于炫耀自己的學(xué)歷、能力或業(yè)績(jī)；  

　　C.欠準(zhǔn)備，不全面或重點(diǎn)不突出，缺乏針對(duì)性；  

　　D.過(guò)分謙虛，甚至自我貶低；  

　　E.如果時(shí)間允許，我想詳細(xì)介紹一下。  

　　評(píng)價(jià)：  

　　A.答案符合考官的提問(wèn)，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)間通常很緊，抓緊時(shí)間突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地簡(jiǎn)要介紹非常必要；E答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應(yīng)注意掌握時(shí)間的長(zhǎng)度；B、C答案缺乏對(duì)自我的辯證認(rèn)識(shí)，往往得不到考官的認(rèn)同：D答案表現(xiàn)為求職者可能缺乏誠(chéng)懇、強(qiáng)烈的求職意愿。  

　　2.考查應(yīng)聘動(dòng)機(jī)問(wèn)題：你為何應(yīng)聘我單位?  

　　答案：  

　　A.貴單位在某兩方面存在問(wèn)題，我愿意幫助解決；  

　　B.我還沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，請(qǐng)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題好嗎?  

　　C.貴單位收入較高，或本人性格內(nèi)向，貴單位工作相對(duì)穩(wěn)定；  

　　D.從該職位的社會(huì)功能，本人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，特別是對(duì)該項(xiàng)工作的興趣和熱情等方面回答；  

　　E.因?yàn)榭吹搅速F單位的招聘啟事，而且，貴單位離我家很近、或?qū)�業(yè)比較對(duì)口等。  

　　評(píng)價(jià)：這是很多單位必問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備。D的回答容易得到考官的認(rèn)同，因?yàn)槟慵扔袑?zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，又有工作興趣和熱情：A的回答好像一副“救世主”的樣子；B的回避問(wèn)題不可��；C、E的回答僅僅是收入高、或工作穩(wěn)定、或離家近、或?qū)�業(yè)對(duì)口等，理由不夠充分，缺乏對(duì)應(yīng)聘職位的興趣和熱情。   

　　3.你了解招聘單位嗎？  

　　問(wèn)題：你對(duì)我單位有何了解?  

　　答案：  

　　A.我做過(guò)一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、工  作成就及工作作風(fēng)等，例如……；  

　　B.沒(méi)有多少了解，但我相信工作一段時(shí)間后會(huì)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)；  

　　C.我了解到貴單位工作條件和效益都很好，自己來(lái)了以后可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)；  

　　D.有一些了解，但不全面，例如貴單位的主要產(chǎn)品是……，貴單位的廣告是……  

　　E.貴單位有住房，還有出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，有利于實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想。  

　　評(píng)價(jià)：這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是在考查你求職是否有誠(chéng)意。A答案間接地表現(xiàn)為對(duì)所聘職位的渴求，給人“未進(jìn)某某門(mén)，便是某某人”的感覺(jué)，容易引起考官的關(guān)注和好感；C、E答案和實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想安心工作的意愿；D答案表現(xiàn)為準(zhǔn)備不足；B答案則顯得求職誠(chéng)意不足。/

  

　　4.你有什么特長(zhǎng)？  

　　問(wèn)題：歡迎你應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位（舉例），你有何優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)嗎?  

　　答案：  

　　A.本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長(zhǎng)是計(jì)算機(jī)操作能力較強(qiáng)；  

　　B.我是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)較好；  

　　C.我的特長(zhǎng)是英語(yǔ)口語(yǔ)較好，優(yōu)點(diǎn)是熱情開(kāi)朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)；  

　　D.特長(zhǎng)談不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情；  

　　E.我比較注重專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無(wú)論在實(shí)習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)。  

　　評(píng)價(jià)：A答案符合會(huì)計(jì)工作的性格要求，而且較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力是會(huì)計(jì)工作的潛在實(shí)力；E答案強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)出從事會(huì)計(jì)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算； A、E答案都容易引起考官的關(guān)注和好感；D答案強(qiáng)調(diào)自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口；C成績(jī)較好，是典型的“學(xué)生腔調(diào)”，但也具有會(huì)計(jì)工作的發(fā)展?jié)摿�；C、D答案則是所答非所問(wèn)，甚至與會(huì)計(jì)工作的內(nèi)在要求相違背，熱情開(kāi)朗、心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔(dān)心。  

　　5.稱(chēng)職的教師（舉例）有何標(biāo)準(zhǔn)？  

　　問(wèn)題：你認(rèn)為當(dāng)好人民教師，哪些素質(zhì)最重要?  

　　答案：  

　　A.首先要有愛(ài)崗敬業(yè)精神，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)科；  

　　B.專(zhuān)業(yè)水平高，具有甘當(dāng)人梯，甘當(dāng)蠟燭的精神；  

　　C.表達(dá)能力十分重要，我曾經(jīng)多次在大學(xué)生演講比賽和大學(xué)生辯論賽中獲獎(jiǎng)；  

　　D.科研和創(chuàng)新能力最重要，只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷創(chuàng)新、努力提高自身素質(zhì)，才能全面實(shí)施素質(zhì)教育；  

　　E.最重要的素質(zhì)是德智體全面發(fā)展，思想品德高尚、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、身體心理都很健康才能當(dāng)好人民教師。  

　　評(píng)價(jià)：上面每種答案都有所欠缺。比較而言，A、E答案更像師范“科班”出身，但E的回答有些空泛；B、C答案?jìng)?cè)重某一方面，顯得片面；D答案緊密聯(lián)系當(dāng)前教育改革的特點(diǎn)，很有創(chuàng)見(jiàn)，但也有失偏頗。希望應(yīng)聘教師職位的求職者綜合上述答案并結(jié)合自身的實(shí)際全面、認(rèn)真地回答。  

　　6.如何認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足？  

　　問(wèn)題：你有何缺點(diǎn)和不足?  

　　答案：  

　　A.我的適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系；  

　　B.我的缺點(diǎn)很多，如對(duì)自己要求不太嚴(yán)格，紀(jì)律性較差，等等；  

　　C.缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在知識(shí)結(jié)構(gòu)上還需要進(jìn)一步充實(shí)完善；  

　　D.我的性格外向，辦事急于求成，有時(shí)忽略細(xì)節(jié)；或我的性格內(nèi)向，辦事過(guò)于求穩(wěn)，有時(shí)效率不高；  

　　E.我覺(jué)得我很適應(yīng)這項(xiàng)工作，如果有缺點(diǎn)和不足，希望您能提醒一下好嗎?  

　　評(píng)價(jià)：這是每位應(yīng)聘者難以回答，而又必須回答的問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)考官問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，一般說(shuō)來(lái)都是對(duì)你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂“褒貶是買(mǎi)主”，作為應(yīng)聘者則應(yīng)做到“人貴有自知之明”，正確認(rèn)識(shí)自己的不足，有改進(jìn)的愿望和行動(dòng)。C答案比較符合這一要求；D答案則比較客觀地分析了自己，前者坦陳自己有時(shí)脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的優(yōu)點(diǎn)；后者則含辦事認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)；A、B兩種答案直率坦誠(chéng)，但對(duì)某些職位來(lái)講可能是致命的缺點(diǎn)，絕對(duì)不能錄用；E答案閃爍其辭，大有“外交家”的風(fēng)度，但缺乏自知之明，忘記了“金無(wú)足赤、人無(wú)完人”的道理。/

  

　　因此，職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家提醒求職者在面試前要正確地認(rèn)識(shí)自己，既要認(rèn)真總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也要客觀地認(rèn)  識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)的措施；還要針對(duì)職位要求，有的放矢地回答，這就需要求職者事先的調(diào)查研究，不但要正確認(rèn)識(shí)自己，還要深入了解用人單位的要求。  

　　7.你有工作計(jì)劃嗎？  

　　問(wèn)題：如果我單位錄取你，你打算怎樣開(kāi)展工作?  

　　答案：  

　　A.希望錄用以后再詳細(xì)談，好嗎？  

　　B.還沒(méi)有考慮，希望給我段時(shí)間認(rèn)真考慮一下；  

　　C.服從分配、努力工作；  

　　D.貴單位有很多優(yōu)勢(shì)，但也存在一些不足，我愿對(duì)此加以改進(jìn)；  

　　E.有準(zhǔn)備地說(shuō)明做好某些工作的初步打算或詳細(xì)計(jì)劃。  

　　評(píng)價(jià)：E答案表現(xiàn)出對(duì)某項(xiàng)工作的熱情和追求這一職位的強(qiáng)烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點(diǎn)來(lái)自事先的認(rèn)真準(zhǔn)備；C答案直接表達(dá)上述愿望，但明確準(zhǔn)備不足；D答案如果事先有準(zhǔn)備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關(guān)注，但更大的可能是引起反感；B答案顯得求職誠(chéng)意不足，但也給人留下辦事老成的印象； A答案則顯得“自視清高，待價(jià)而沽”。  

　　8.有何擔(dān)心或顧慮？  

　　問(wèn)題：你來(lái)我單位求職最擔(dān)心的是什么?  

　　答案：  

　　A.沒(méi)有什么可擔(dān)心的；  

　　B.主要擔(dān)心你們不錄用我，別的沒(méi)有什么了；  

　　C.來(lái)之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否有學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，或能否解決住房問(wèn)題；  

　　D.來(lái)之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否干好這份工作；  

　　E.我有自信做好這份工作，如果說(shuō)擔(dān)心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。  

　　評(píng)價(jià)：這是一個(gè)很婉轉(zhuǎn)的問(wèn)題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。E答案比較符合要求，顯得很有自信和熱情；D答案有熱情但缺乏自信；C答案考慮己方太多，就是沒(méi)有考慮能否為單位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；A答案有些“自負(fù)”；B答案則顯得自信心不足或求職誠(chéng)意不足。  

　　9.你對(duì)單位有什么要求？  

　　問(wèn)題：如果我們錄用你，你有何要求?  

　　答案：  

　　A.沒(méi)有什么要求；  

　　B.我家在外地，希望解決住處；  

　　C.我還沒(méi)有考慮好，不過(guò)要求婚后解決住房問(wèn)題，工資和福利待遇較為合理；  

　　D.自己目前沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實(shí)際能力；  

　　E.希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。  /

　　評(píng)價(jià)：求職擇業(yè)是一種“雙向選擇”的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足雙方的客觀需要。A答案顯得缺乏自信，不合實(shí)際；B、E答案實(shí)事求是地提出自己的要求，無(wú)可厚非；而 D答案則更容易得到用人單位的認(rèn)同；C答案雖然也無(wú)可厚非，但解決婚后住房問(wèn)題，有些強(qiáng)人所難，住房制度的改革，往往使用人單位不敢貿(mào)然許諾。  

　　10.你要求的薪酬水平？  

　　問(wèn)題：如果單位錄用你，你希望月薪多少?  

　　答案：  

　　A.我是某某專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，因此每月工資應(yīng)在3000元以上；  

　　B.單位無(wú)論開(kāi)多少工資，我都能接受；  

　　C.希望單位按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或單位的慣例發(fā)工資；  

　　D.至少不能低于500元；  

　　E.具體工資多少我不在意，只是希望單位以后能按工作成績(jī)或工作效率合理發(fā)放工資。  

　　評(píng)價(jià)：求職者的薪金待遇是“雙向選擇”中一個(gè)必不可少的話題。就一般而言，C、E答案顯然有所考慮，比較理智地回答了這一“難以啟齒”的問(wèn)題，其中E的回答更是具有挑戰(zhàn)性，既表現(xiàn)了干好這一下作的自信心，也表現(xiàn)出維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)；相比之下，A、B、D顯得有欠考慮甚至輕率。如果單位正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，總經(jīng)理才拿2000元月薪，你張口3000元，可能把人嚇一跳；假如單位興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上，你只要500元，顯得有些“掉價(jià)”，缺乏自信；B答案也是如此，如果其他人月薪都是1000元以上，給你300元或500元，你能接受嗎?但是，就公務(wù)員招考而言，答案C是惟一正確的。   
11.怎樣評(píng)價(jià)他人？  

　　問(wèn)題：你剛才參加了其他人的面試，請(qǐng)你簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下前幾位考生的表現(xiàn)，好嗎?  

　　答案：  

　　A.剛才我只考慮自己的問(wèn)題了，沒(méi)有認(rèn)真注意別人的表現(xiàn)；  

　　B.我個(gè)人認(rèn)為第一位考生回答得不太好，第二位還湊合，第三位有些夸夸其談，不切實(shí)際；  

　　C.他們的表現(xiàn)都非常出色，例如……  

　　D.我認(rèn)為他們都有很多長(zhǎng)處值得我學(xué)習(xí)。例如第一位的材料準(zhǔn)備得充分，第二位機(jī)智靈活，第三位……但我認(rèn)為干好這項(xiàng)工作最重要的是自信和熱誠(chéng)；  

　　E.每個(gè)人都有長(zhǎng)處和不足，我也不例外。  

　　評(píng)價(jià)：這是一道難度較大的問(wèn)題。如果一味夸獎(jiǎng)別人很出色，都比自己強(qiáng)，是否意味著退出競(jìng)爭(zhēng)呢?如C；如果貶低別人，突出自己，也會(huì)給人一種不善于處理人際關(guān)系、不能客觀對(duì)待別人的感覺(jué)，如B、A答案不足取，等于放棄了表現(xiàn)自己分辨能力的機(jī)會(huì)；D、E答案可以借鑒，其中D表現(xiàn)出虛心的態(tài)度，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了自身的態(tài)度和優(yōu)勢(shì)。  

　　12.如何面對(duì)失誤？  

　　問(wèn)題：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?  

　　答案：  

　　A.如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰，咎由自取；  

　　B.我本意是為單位努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；  

　　C.我辦事一向謹(jǐn)慎、認(rèn)真，我想不會(huì)出現(xiàn)失誤吧；  

　　D.我想首先的問(wèn)題是分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)；  

　　E.我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失，其次才是責(zé)任問(wèn)題。 /

 

　　評(píng)價(jià)：這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。  

　　A.答案是坦誠(chéng)接受處罰；B答案是企圖逃避責(zé)任，但是如果損失重大，A無(wú)法承擔(dān)，B也逃脫不了；C認(rèn)為自己不會(huì)出現(xiàn)這種情況，是一種不切實(shí)際的回避；D理智地提出分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)；E答案的態(tài)度較可取，先盡力挽回?fù)p失，表現(xiàn)出較強(qiáng)的責(zé)任心。  

　　13.你有過(guò)求職的經(jīng)歷嗎？  

　　問(wèn)題：在此之前你去過(guò)什么單位求職，結(jié)果如何?  

　　答案：  

　　A.我這是第一次求職，結(jié)果不知道；  

　　B.來(lái)此之前我報(bào)考過(guò)國(guó)家公務(wù)員和申請(qǐng)過(guò)留校工作，公務(wù)員錄用工作還沒(méi)開(kāi)始，留校任教需要碩士以上學(xué)歷，所以我來(lái)到貴單位求職；  

　　C.我去過(guò)兩家單位求職，一家是某某單位，另一家是某某單位，都認(rèn)為我不錯(cuò)，準(zhǔn)備錄用我；  

　　D.我去過(guò)一些單位求職，都沒(méi)成功，原因是雙向的，但主要是我不愿意去；  

　　E.我曾在某單位實(shí)習(xí)過(guò)，擔(dān)任過(guò)某職位，干得也不錯(cuò)，他們也想讓我留下，但我覺(jué)得貴單位更能發(fā)揮我的特長(zhǎng)，所以我沒(méi)答應(yīng)他們。  

　　評(píng)價(jià)：這是面試比較深入以后涉及的問(wèn)題，用以了解求職者在人才市場(chǎng)中的經(jīng)歷。  

　　A.表示了“人往高處走”的愿望；B.是“腳踏兩只船”；C.是把自己“吊起來(lái)”賣(mài)；我很受歡迎，已經(jīng)有兩家單位準(zhǔn)備要我，你們想要不想要?這是一個(gè)不明智、甚至愚蠢的做法，極易引起用人單位的反感；D.說(shuō)出自己在人才市場(chǎng)的境遇，但表白“自己不愿去”有些畫(huà)蛇添足。  

　　14.如何面對(duì)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的問(wèn)題？  

　　問(wèn)題：你所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和我們招聘的廣告策劃人員并不對(duì)口，你是不是不太適合這項(xiàng)工作呢?  

　　答案：  

　　A.是這樣。但是我所在的學(xué)校近幾年不斷深化改革構(gòu)，開(kāi)設(shè)了許多選修課，例如……  

　　為了完善大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。  

　　B.此事說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，長(zhǎng)話短說(shuō)吧，我從小就喜歡繪畫(huà)、攝影等，而且在大學(xué)期間注意這方面能力的提高；  

　　C.因?yàn)閷?duì)這項(xiàng)工作有很深厚的興趣，而且注意在實(shí)踐中不斷提高自己，這是我畫(huà)的水粉畫(huà)、油畫(huà)，還有我發(fā)表的一些“豆腐塊”文章；  

　　D.我知道自己的專(zhuān)業(yè)與應(yīng)聘的職位不太相符，我就是想試一試；  

　　E.我認(rèn)為實(shí)踐出真知，我有很強(qiáng)的自學(xué)能力，我能夠邊干邊學(xué)。  

　　評(píng)價(jià)：A、B從知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)際能力方面強(qiáng)調(diào)自身  的實(shí)力，有一定的說(shuō)服力；C用精心準(zhǔn)備的“實(shí)物”來(lái)展示自己的能力，可謂用心良苦，D、E的回答相比之下缺乏說(shuō)服力。  

　　15.難題巧答之一。(對(duì)待挫折)  

　　問(wèn)題：你受過(guò)挫折嗎?若有，請(qǐng)告知具體是什么事，又是如何渡過(guò)難關(guān)的/

 

　　答案：  

　　A.有。我在大學(xué)三年級(jí)參加四級(jí)英語(yǔ)考試時(shí)，只考了47分，我很羞愧、傷心。后來(lái)我認(rèn)真總結(jié)英語(yǔ)考試失敗的教訓(xùn)，奮發(fā)努力，在大四時(shí)，我終于考了74分；  

　　B.也許我很幸運(yùn)，至今還沒(méi)失敗過(guò)；  

　　C.我大學(xué)三年級(jí)有過(guò)不成功的戀愛(ài)經(jīng)歷，很快就沒(méi)事了；  

　　D.在同學(xué)幫助下，靠勤工助學(xué)完成了學(xué)業(yè)；  

　　E.在大一暑假回家的路上，我的錢(qián)包丟了，在中途轉(zhuǎn)車(chē)時(shí)，我打了3天工，湊齊了路費(fèi)才回家。  

　　評(píng)價(jià)：D的回答很能感動(dòng)考官，說(shuō)明他是自立自強(qiáng)的人；A、E的回答也能得到考官的認(rèn)同；C的回答不足��；B的回答不能令人信服。  

　　16.難題巧答之二。（日程沖突處理）  

　　問(wèn)題：假如你晚上要去送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，怎么辦?  

　　答案：  

　　A.向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，送完同學(xué)后再處理公務(wù)；  

　　B.如果有時(shí)間，提前去送同學(xué)，晚上趕回單位處理公務(wù)；  

　　C.工作要緊，晚上我就不去機(jī)場(chǎng)了；  

　　D.我的事情非常重要，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解；  

　　E.向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，要求別人代辦或改日再辦。  

　　評(píng)價(jià)：這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間做出選擇。而這個(gè)問(wèn)題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說(shuō)，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂(lè)為主的人，因此，面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，最好是能將情境具體化，做出幾種預(yù)備方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷成某一種。  

　　17.難題巧答三。（客戶(hù)服務(wù)處理）  

　　問(wèn)題：你在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，客戶(hù)向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?  

　　答案：  

　　A.對(duì)不起，我不清楚，不過(guò)最晚明天我就可以告訴你；  

　　B.胡亂回答，應(yīng)付搪塞；  

　　C.我的業(yè)務(wù)水平很高，我想不會(huì)出現(xiàn)這種情況；  

　　D.夸獎(jiǎng)對(duì)方的提問(wèn)，約定時(shí)間回答；  

　　E.我剛剛參加工作不久，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚。  

　　評(píng)價(jià)：這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶(hù)提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，是單位的起碼要求。你回答不了客戶(hù)問(wèn)題，說(shuō)明你的基本功有欠缺�？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說(shuō)誰(shuí)就能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求。因此，實(shí)事求是地說(shuō)明自己的情況，保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶(hù)承諾在其能允許的最短時(shí)間里將其問(wèn)題做出圓滿(mǎn)答復(fù)是可取的。因此，D、A的回答可參考，B、C、E的回答應(yīng)避免。   /