(三)能力結構的評分角度與要點

　　1、語文應用能力

　　語文應用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個字。

　　(1)、聽。即聽辨能力。聽電話、聽發(fā)言、聽匯報、聽指示。由于口語在空間傳播時受到時間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕捉對方的每一句話，聽清語音、辨明語意、抓住要點、領會實質，嚴防少頭無尾，斷章取義。

　　(2)、說。即口頭表達能力。匯報情況，提出建議，傳達指示，無不需要說話，所以要求公務員有較強的口頭表達能力，做到口齒清楚，簡明扼要，有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結結巴巴，也不能口若懸河，速度過快，一定要態(tài)度從容，言詞得體。

　　口頭表達能力的測定一般從以下幾方面進行。

　�、俳徽勀芰�。由考官與應聘者自由漫談，由此判斷應聘者的談吐、語言風格等，注意應給應聘者更多的講話機會。對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。

　�、诮徽剳�變能力。對外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，應聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機應變。考官在與應聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其做何反應。反應遲鈍者應打低分。

　�、劾斫饽芰ΑＶ挥欣斫鈱Ψ降恼勗拑�(nèi)容和意圖后，才能爭取主動�？脊倏捎幂^長時間模糊地表達一個問題，看應聘者能否領會其實質內(nèi)容，也可以讓應聘者看一本書，然后讓其表達書中的內(nèi)容。

　�、苷Z言語調(diào)。主要測定應聘者的音色、音質、語速、語音大小等。測定方式主要是讓應聘者朗誦一篇文章。

　　⑤講話表情。主要是看應聘者講話時的神態(tài)和動作�？脊倏商岢龈鞣N問題，變換各種表情，與應聘者友好交談或大聲呵斥，以此看應聘者的表情。表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭動作者應打低分，而表情生動活潑，具有感染力的應聘者應給高分。

　　(3)、讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法要求把視力的速度與眼光的幅度結合起來，以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對象。二是要有選讀能力，即以明確的目的篩選閱讀對象，根據(jù)工作需要分別處理。三是要有省讀與點讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經(jīng)熟悉的以及和目標無關的部分。所謂點讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領的讀法，即抓住關鍵所在，求其神秘所在，以此捕捉書報文稿中的有效點結，諸如時地、因果、觀點、結論、價格、質量、數(shù)據(jù)、指標、方法、步驟、形體、特征、目的、趨勢等。

　　(4)、寫。寫作既是一門學科(或者說是語文學科的一個組成部分)，也是一種技能，即綜合運用語文知識以及與文章內(nèi)容有關的各種知識在書面正確表達意思的一種技能。在很大程度上可以說，寫作是公務員必須掌握的一種最重要的技能，因為公務員工作的主要內(nèi)容是處理信息尤其是書面信息，而寫作正是處理信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務員工作屬于辦公室工作的范疇，所以要求公務員掌握的寫作技能主要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國指國務院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文，例如通知、報告、請示、批復和函等。在國外則指商業(yè)或事務性文件，例如信、函(用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡單的文件)，報告和會議記錄等，除了這些常用公文外，公務員還應掌握一些其他應用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。

　　2、書寫能力

　　公務員常常要寫文稿，作記錄，并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存，書寫不規(guī)范，不漂亮，不僅會影響文面美，而且會令人費解，使人厭惡，影響工作效益。所以在面試應聘者時，也要考察一下報考人的書法，這一方面的測定一般無須單獨設計題目，只要看一下報考者的面試登記表就可以了。

　　3、分析綜合能力

　　這是衡量公務員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標。這種能力以智力水平為基礎，反映出人的目光是否敏銳，思想是否嚴密，能否系統(tǒng)、全面、準確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務員每天都要接觸大量事物，如果缺乏分析綜合能力，是難當大任的。公務員應具備的分析綜合能力，具體表現(xiàn)在三個方面：

　　一是要能夠在紛繁復雜的事物中，透過現(xiàn)象看清本質，抓住主要矛盾，運用邏輯思維和全方位立體思維，進行科學的歸納、概括、判斷和評價，找出問題的關鍵。

　　二是要將上下、左右、內(nèi)外、四面八方的信息資料進行綜合、加工、整理，站在全國宏觀總體目標和本單位局部利益的角度，對本單位發(fā)散的、零星的情況進行整理概括，找出這些信息材料中哪些是事關全局需要慎重對待的，哪些是影響面較小只需下級單位出面處理的，哪些則是把握不定需要請示上級部分才好辦理的。

　　三是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預測事物未來的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個宏觀布局上的位置，以提高工作的主動性和有效性。

　　4、處理人際關系的能力

　　由于公務員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強的社交能力直接影響到公務員的工作能否順利開展，所以在公務員面試中，也要測定報考人處理人際關系的能力。公務員在實際工作中主要處理以下幾方面的關系：

　　(1)、與領導的關系

　　公務員與領導的關系，從體制上職務上說是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，要做到以下幾點：

　�、倬�明強干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實而不做假弄權；③善于提出補正意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹慎，不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領導意圖，不帶個人意愿；⑧熟悉領導、適應領導，取得共同語言。

　　(2)、與群眾的關系

　　要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。

　　(3)、與同事的關系

　　公務員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

　　(4)、與其他單位的關系

　　一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或尋求支援，或參觀學習，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：

　�、僖�熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，措詞恰當，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

　　在面試中，主考人通過提問一些特定的問題，來測定報考人的社會交往能力和自我認識程度。