淺談標(biāo)桿管理

　　鑒于我國的企業(yè)管理水平總體上相對落后，與其他管理方法相比，標(biāo)桿管理擁有更廣泛的適用空間，但是我國企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)桿管理的過程中中要注重創(chuàng)新精神，防止企業(yè)戰(zhàn)略趨同。

　　標(biāo)桿管理的得與失

　　標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初。 標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。 標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實際經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。標(biāo)桿管理逐漸成為企業(yè)優(yōu)化、企業(yè)實踐、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)方法，并與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

　　標(biāo)桿管理為組織提供了一個清楚地認(rèn)識自我的工具，便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑，從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。

　　1.有助于組織博采他人之長為我所用。隨著經(jīng)濟(jì)全球隊化的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭變得更加激烈，速度是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯誤。在這個競技場上，不斷有個體被淘汰；當(dāng)然，也會留下幾個更加強(qiáng)壯的幸存者。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補(bǔ)自身的不足。

　　2.有助于正確認(rèn)識到，與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實踐中提供了可比較的參照系。阿爾卡公司的質(zhì)量副總裁湯姆·卡特先生曾說：“通過實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，我們確實知道組織的經(jīng)營績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到而且可以達(dá)到什么水平，同時也明確了組織目前的績效水平與我們應(yīng)該并且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營結(jié)果之間，為什么會存在如此之大的差距”。

　　3.有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。在與基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行比較時，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，有助于組織揚(yáng)長避短。

　　4.有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動的先后順序與輕重緩急。在與標(biāo)桿進(jìn)行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中所占權(quán)重，并通過行動計劃反映組織中哪個實踐活動是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個實踐活動最適合組織的發(fā)展。

　　5.為組織提供了各種已經(jīng)被實踐所證明的、正確的行動計劃和方案。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長，為我所用。作為競爭的最佳指導(dǎo)，標(biāo)桿管理在優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場競爭力方面取得了顯著的改進(jìn)成效。

　　6.在組織面臨下滑之時及時提供預(yù)警。 “前車之鑒，后車之師”，作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)在管理中曾遇到的情境可以為組織提供警示，防止組織重蹈覆轍。

　　從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

　　但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實際經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。其次，標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各有長短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。第三，標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)發(fā)性，對標(biāo)桿管理策略的貫徹落實是一個需要長期努力的漸進(jìn)過程，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。企業(yè)可從初級到高級分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。此外，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。從知識管理角度看，標(biāo)桿管理要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場和企業(yè)自身的知識，尤其是工作流程中隱性知識，為企業(yè)提供了獲取應(yīng)用外界知識的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識找到目標(biāo)，因此，標(biāo)桿管理成為推動管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。

　　標(biāo)桿管理的規(guī)劃實施有一整套邏輯嚴(yán)密的實施步驟，大體可分為以下五步：

　　第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。在實施標(biāo)桿管理的過程中，要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，不是追求企業(yè)某個局部的優(yōu)化，而是要著眼于企業(yè)總體的最優(yōu)。其次，要制定有效的實踐準(zhǔn)則，以避免實施中的盲目性。

　　第二步，確定比較目標(biāo)。比較目標(biāo)就是能夠為公司提供值得借鑒信息的公司或個人，可能比較目標(biāo)的規(guī)模不一定同自己的公司相似（在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點），但其應(yīng)為在標(biāo)桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。