第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，對(duì)于標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。標(biāo)桿的尋找包括實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實(shí)踐比較找出差距、確定標(biāo)桿指標(biāo)，標(biāo)桿的確定為企業(yè)找到改進(jìn)的目標(biāo)。

　　第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（這是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵）。標(biāo)桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能夠按組織遠(yuǎn)景目標(biāo)工作，并自覺(jué)學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會(huì)改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過(guò)標(biāo)桿對(duì)象。

　　第五步，評(píng)價(jià)與提高。實(shí)施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。每次做完后都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。

　　當(dāng)前我國(guó)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理中常常由于缺乏對(duì)于內(nèi)外部條件的準(zhǔn)確把握而陷入誤區(qū)，而使標(biāo)桿管理形似神不似。

　　今天，標(biāo)桿管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用已經(jīng)漸漸被企業(yè)所認(rèn)同，它的使用范圍已從最初度量制造部門的績(jī)效發(fā)展到不同的業(yè)務(wù)職能部門，包括顧客滿意度、后勤和產(chǎn)品配送等方面。標(biāo)桿管理也被應(yīng)用于一些戰(zhàn)略目的，如度量一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造長(zhǎng)期股東價(jià)值方面同產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他公司的差距。標(biāo)桿管理的使用范圍甚至超出了企業(yè)，即使是非盈利單位也可使用。標(biāo)桿管理已成為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提高全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有用的一種管理工具。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，我國(guó)企業(yè)在管理實(shí)踐中也引進(jìn)了標(biāo)桿管理的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，但是，在大力推行標(biāo)桿管理的同時(shí)，我國(guó)的許多企業(yè)往往只是一味借鑒西方企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn),忽略了管理情境的差異性和企業(yè)自身知識(shí)的不斷提高。

　　1.標(biāo)桿主體選擇缺陷

　　比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。對(duì)作為標(biāo)桿的公司應(yīng)在某一方面做得尤為出色，并因之持續(xù)增長(zhǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，原因之一是與自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，誰(shuí)都會(huì)感到有些不自在；且除了公共領(lǐng)域的信息容易接近之外，其他關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息不易獲得。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來(lái)做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問(wèn)題。實(shí)際上，視野離開(kāi)公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性進(jìn)展，并讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得跳躍性提高。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來(lái)做比較對(duì)象，你通�？梢缘玫礁�新、更實(shí)用的信息。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對(duì)象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因?yàn)榭诩t生產(chǎn)商利用堅(jiān)硬的果殼來(lái)裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東西。

　　2.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷

　　系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的活動(dòng)，即被稱作標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。許多人認(rèn)為必須去公司總部才能真正確定標(biāo)桿。事實(shí)上，對(duì)作為標(biāo)桿的公司進(jìn)行標(biāo)桿管理比較的最佳場(chǎng)所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。特別是在談?wù)摽蛻魸M意度時(shí)，就是客戶與一線員工直接打交道的地方。通過(guò)觀察一線員工是如何解決日常工作中的問(wèn)題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行為的第一手資料。鎖定標(biāo)桿時(shí)還有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題是最佳實(shí)踐往往隱藏在員工頭腦、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間，企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識(shí)，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，只有這樣實(shí)施標(biāo)桿管理才可能取得成功。

　　3.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷

　　參與標(biāo)桿管理比較的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。他們最清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的，最清楚業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)的地方。參與標(biāo)桿管理有助于企業(yè)成功實(shí)施管理管理中得到的解決方案。沒(méi)有這些人的參與，以改進(jìn)流程為目的的任何主動(dòng)措施都不會(huì)成功。

　　4.過(guò)程調(diào)整的缺陷

　　良好的市場(chǎng)表現(xiàn)不是憑空得來(lái)的，而是通過(guò)一系列過(guò)程產(chǎn)生作用的。對(duì)最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)性的過(guò)程，并不是一蹴而就的。需要征求從高層領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工的各種支持，要向雇員說(shuō)明“怎樣”和“為什么這樣”工作；而且需要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間制定一整套關(guān)于雇傭、培訓(xùn)和衡量顧客反饋的合理的方法。

　　5.忽視創(chuàng)新性的缺陷

　　現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具。因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度，是如何確保自身的創(chuàng)新速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。標(biāo)桿管理恰恰緊緊圍繞這個(gè)主題。在我國(guó)，有些企業(yè)在學(xué)習(xí)、運(yùn)用標(biāo)桿管理時(shí)卻常常忽視這一點(diǎn)。如有的企業(yè)不顧自身實(shí)際，盲目攀高，只求形式，不求本質(zhì)，把標(biāo)桿管理簡(jiǎn)單地當(dāng)成一種時(shí)髦的企業(yè)運(yùn)動(dòng)，有的企業(yè)把擺脫經(jīng)營(yíng)困境寄托于某一種成功模式之上，忽視情境對(duì)最佳實(shí)踐的影響。公司的情況各不相同，在一種情境下有效的最佳實(shí)踐知識(shí)在其他情境未必有同樣的效果。所有這些曲解標(biāo)桿管理思想實(shí)質(zhì)，只模仿而不自我創(chuàng)新的錯(cuò)誤做法，使得一些企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理的同時(shí)，不可避免地陷入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略日漸趨同的誤區(qū)。如在我國(guó)企業(yè)改革的實(shí)踐中，產(chǎn)生并推廣過(guò)一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)的管理模式，像首鋼的承包制、滿負(fù)荷工作法，邯鋼的模擬市場(chǎng)倒逼成本，海爾的OEC等等。所有的這些標(biāo)桿其本身都蘊(yùn)含著適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)，都在實(shí)踐過(guò)程中取得了良好的效果。但是有的企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力，只是盲目模仿照抄某一種成功的模式。在學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的同時(shí)忽視了結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行一系列創(chuàng)新的重要性。松下幸之助曾說(shuō)：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他們，到最后一定失敗”。標(biāo)桿管理是真正意義上的“拿來(lái)主義”，企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理必須抓住學(xué)習(xí)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以適應(yīng)企業(yè)自身特點(diǎn)并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為原則，既有組織，又有創(chuàng)新，才能真正發(fā)揮標(biāo)桿管理的作用。片面理解標(biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理的初衷背道而馳，而且也不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。