而題目中的很有工作能力則是有利自己的特質(zhì)，應(yīng)該保留并發(fā)揚(yáng)。至于如何保留并發(fā)揚(yáng)，考生完全可以自由發(fā)揮。關(guān)鍵就是要不斷學(xué)習(xí)�？梢栽诠ぷ髦袑W(xué)，也可以在生活中學(xué)�？梢韵蛏磉叺娜藢W(xué)習(xí)，也可以自己多思考自學(xué)。

　　至于場(chǎng)景的假設(shè)。首先對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)提拔”，要感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，同時(shí)要鞭策自己，不斷努力，要把握住發(fā)揮自己才華的機(jī)會(huì)。對(duì)于同事都有意見這個(gè)問題，戴斌老師在這里希望廣大考生明確一點(diǎn)的就是，在人際關(guān)系的處理中，如何面對(duì)反對(duì)意見和反對(duì)聲音是最困難，也是最棘手的。

　　在面對(duì)反對(duì)意見和反對(duì)聲音時(shí)候，關(guān)鍵是把握三個(gè)大原則：一是“不回避”，二是“心要寬”，三是“手段要平緩”。

　　“不回避”是指在有反對(duì)意見和反對(duì)聲音時(shí)候，自身要開公布誠(chéng)地和反對(duì)者談問題的所在，不要讓自己，也不要讓反對(duì)者把問題壓在心里，有很多時(shí)候，問題“光明正大”地拿出來(lái)說(shuō)，才是解決問題的上策，在工作環(huán)境中這一點(diǎn)尤其重要。

　　“心要寬”是指對(duì)反對(duì)意見，即使對(duì)方是無(wú)理的反對(duì)意見，本人的態(tài)度也不應(yīng)該是抵觸，而是一種“感激”，因?yàn)楣耪Z(yǔ)云“生于憂患，而死于安樂�！庇蟹磳�(duì)的意見時(shí)時(shí)“鞭策”自己，反而未必是壞事，是可以促進(jìn)自身完善的，同時(shí)使自己處于一種“緊張”狀態(tài)，反而會(huì)減少自身工作失誤的幾率。

　　至于“手段要平緩”，這里就涉及一個(gè)人的人際關(guān)系的處理藝術(shù)。為什么要有這么一種“人際關(guān)系的處理藝術(shù)”呢？在這里，戴斌老師可以坦然地跟大家說(shuō)，每個(gè)人實(shí)際上并不是任何時(shí)候都是“理性”的，有時(shí)會(huì)有一定的“個(gè)人情緒”，并不是任何時(shí)候都聽得進(jìn)“有道理的話”。很簡(jiǎn)單，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，題目中所說(shuō)的那個(gè)“心高氣傲，但很有工作能力”的人，如果在單位開全體會(huì)的時(shí)候，直截了當(dāng)?shù)貙?duì)那些“有意見的同事”說(shuō)：“各位，本人確實(shí)是因?yàn)楣ぷ髂芰υ谄渌�人之上而受領(lǐng)導(dǎo)的提拔，所謂‘能者上，不能者下’，在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中是很正常的事情，請(qǐng)各位同志不要因此對(duì)我有意見，請(qǐng)大家和我多合作，謝謝！”對(duì)于這番話，尤其是“能者上，不能者下”這句話，說(shuō)真的，道理是沒有錯(cuò)的，但這樣的方式可以說(shuō)是沒有人可以接受的。如果在和“有意見的同事”是這樣去“說(shuō)道理”的話，矛盾是無(wú)法化解的。為什么？因?yàn)�，關(guān)鍵是戴斌老師認(rèn)為：“人不是只認(rèn)對(duì)錯(cuò)的機(jī)器人，是有“情緒”的，有“個(gè)人感受”的�！皩�(duì)于上述的處理方式，至少有兩方面錯(cuò)了，一是場(chǎng)地不對(duì)，不應(yīng)該是公開場(chǎng)合，而應(yīng)該是一對(duì)一的私下場(chǎng)合，讓人要“有臺(tái)階下”；二是要中庸的態(tài)度，不要自以為是地去談，不要以批評(píng)別人的基調(diào)來(lái)談，而要帶著請(qǐng)教、自我批評(píng)的態(tài)度去談，對(duì)方正確的意見要接受，錯(cuò)誤的意見要解釋清楚，使對(duì)方消除誤解。這樣的“胸懷”才是一個(gè)“很有工作能力”的人的所應(yīng)有的正確處事方式。

　　參考答案：

　　如果我是那位同志的話，首先我會(huì)先自我檢討個(gè)性方面的缺點(diǎn)，因?yàn)椤靶母邭獍痢边@種個(gè)性確實(shí)不利于在工作中團(tuán)結(jié)身邊的同事，所以這樣個(gè)性是需要改進(jìn)的。而在工作能力方面，既然領(lǐng)導(dǎo)非常信任我，提拔我使我能有更大的發(fā)揮才華的舞臺(tái)，那么我要對(duì)自己有充分的信心，只要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，在自己的工作崗位上作出成績(jī)，就一定可以獲得同事們的認(rèn)同。

　　而面對(duì)“同事都有意見”這樣一個(gè)事實(shí)，我認(rèn)為要辨證得看待，這里同事對(duì)我有意見的原因有兩種可能性：一是我個(gè)人存在著不足，所以引起同事不滿。如果是這種情況，我需要改正自己的不足，同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。二是可能是我與同事們的溝通交流不足，同事們對(duì)我的情況了解不深，可能在某些方面存在誤解，所以目前還沒有認(rèn)可我的工作能力，那么在這種情況下，我要做的是用一種平和的心態(tài)和平緩的態(tài)度，多在非公開的場(chǎng)合與同事們多交流，相互間明確談出自己的看法，相信通過(guò)多了解溝通，一定能消除一些誤解，增強(qiáng)同事們對(duì)我的認(rèn)可。

　　3、你值班時(shí)有一個(gè)市民上訪，反映的是合理合法的事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又不在，但指示該事暫緩處理，你將如何處理？

　　分析：在這道題目里，首先要留意題目中的假設(shè)場(chǎng)景是“值班時(shí)”，即考生首先要明確自己的工作職責(zé)，在面對(duì)“市民上訪”這個(gè)情況時(shí)，不能回避，要做的第一件事情就是要“接待群眾”，接待群眾包括“聽取反映的情況”、要對(duì)群眾的提問或要求做出答復(fù)，不能模棱兩可地應(yīng)付群眾的訴求和疑問，同時(shí)回答時(shí)要考慮自身的身份(是一個(gè)代表國(guó)家行使權(quán)力的公務(wù)員)，要知道自己說(shuō)出的話是具有一定“權(quán)威性”的，對(duì)沒有把握或不清楚的事實(shí)不能“亂回答”。即面對(duì)群眾，不能逃避責(zé)任，“不回答”問題；也不能做事武斷，“亂回答”問題。

　　其次，這道題目中“領(lǐng)導(dǎo)不在”是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是作為考生本人在題中的身份應(yīng)該是一位基層的公務(wù)員，那么很有可能不具備獨(dú)立作出行政決定或行政答復(fù)的權(quán)力，所以考生在答題時(shí)要注意一點(diǎn)，就是明確自己的責(zé)任和權(quán)力范圍。戴斌老師認(rèn)為在本題中考生的工作就是兩方面：一是接待群眾，耐心聽取情況，二是匯總情況，如有可能則可以形成書面報(bào)告，將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在匯報(bào)中要客觀真實(shí)全面地反映情況，同時(shí)在匯報(bào)可以附加自己的一些處理意見，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。切記考生答題時(shí)，不能說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，看“反映的是合理合法的事實(shí)”，就擅自作出行政決定或行政答復(fù)，因?yàn)檫@是“不對(duì)位”的做法。