再次，就是“領(lǐng)導(dǎo)指示該事暫緩處理”這個(gè)問題，首先我們要明確作為公務(wù)員，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排是必須的，這是一個(gè)公務(wù)員的紀(jì)律問題。但關(guān)鍵是如果上訪市民急于獲得行政答復(fù)時(shí)，而考生在該場(chǎng)景中又必須遵守領(lǐng)導(dǎo)指示要“暫緩處理”，那么如何向市民解釋并安撫市民情緒呢？這是這道題目的難點(diǎn)所在。

　　對(duì)于如何向市民解釋，第一要明確告訴上訪市民，自己作為基層公務(wù)員目前并無權(quán)力作出答復(fù)和決定，但自己已將情況詳細(xì)并真實(shí)記錄在案，將盡量在最短時(shí)間內(nèi)交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并留下上訪市民的聯(lián)系方式，如有相應(yīng)的答復(fù)和決定，將馬上通知上訪市民。這是對(duì)“事情”的處理。第二就是對(duì)“情緒”的處理，在接待過程中，態(tài)度要熱情大方，語氣要平和，要耐心聆聽，通過自己良好的“行政服務(wù)態(tài)度”來換取上訪市民對(duì)自己工作的信任和支持。

　　參考答案：

　　如果我在值班時(shí)遇到市民上訪，首先我作為一名公務(wù)員，就要接待好上訪的市民，耐心聽取上訪市民所反映的情況，并記錄下來，必要時(shí)形成書面的匯報(bào)，呈領(lǐng)導(dǎo)審閱；其次如果“領(lǐng)導(dǎo)又不在，但指示該事暫緩處理”，那么作為一名公務(wù)員我要服從上級(jí)的指示安排，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示該事暫緩處理，一定是有原因的，因?yàn)樯显L事件所反映的情況往往是需要多方查證才能作出最終的定論，因此對(duì)該事暫緩處理也是一個(gè)合理的處理方式。最后，如果上訪市民對(duì)我的處理方式有疑問，我會(huì)盡量解釋清楚，平緩上訪市民的情緒，通過自己良好的“行政服務(wù)態(tài)度”來換取上訪市民對(duì)自己工作的信任和支持。