六、責任感與進取心 要點：誠實負責、自信進取　　　　標準 13-14 11-12 8-10 0-7　　此考試要點主要有2點：

一是考察你對工作的責任心，對待領導舉辦的任務，自己職責，甚至超出自己職責范圍，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責任心、自信心和進取心把任務完成和把工作做好，都是考察內容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。這個等會再舉例說明。

舉例：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

答：1、我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；

2、是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭�同事查找原因總結經驗。

3、總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。，

解析這題之前，我先插一點有關誠實和責任感的道理。曾經有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠只替自己推脫責任，經常會說“我以為”，不知道自己的缺點，不會進步；另一種人只會說“我錯了”，把責任承擔下來，并勇于承認錯誤，這種人不得了，肯定會有出息的。 希望我們生活中，少說一點“我以為”多一點“我錯了”，不信你們注意觀察，90％以上的人，事情搞砸了，會出了點問題，總是會說“我以為”，而不是“我錯了”。

對于此類假設你錯誤的題目，不要去想你錯了，因為這是假設，你進來之前就已經假設你錯了，而事實上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責任。工作中出現(xiàn)錯誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當然了，不要犯低級致命的錯誤，所以答這種題目，要把重點放在體現(xiàn)你的責任心和誠實度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責任感的表現(xiàn)；第二，承擔責任，利于團結。事情出了，作為領導最擔心的是損失和對單位造成的影響，特別是團結。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責犯錯誤的同事。第三是表示進取和誠實的態(tài)度。承認了錯誤，只代表誠實和責任，總結經驗教訓，是一種進取的表現(xiàn)，公司也才會再給你機會。

七：應變能力和個性穩(wěn)定10分　　　　要點 適應性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性　　　　標準9-10 7-8 5-6 0-4

這個不難理解，一般考的是執(zhí)行任務過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應對這種情況變化，順利完成任務。

問題5：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?

主要測試目的：應變能力　　通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

①對事物變化反應的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性�！　�參考時限：3～4分鐘

評分參考：①首先緊急向總經理匯報翻譯的情況，請立即派有關人員處理救治工作。

②尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。

③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

④除上述方法外，其他切合實際、可行的解決方法。

點評：此類題目有工作經驗的會比較占優(yōu)勢，因為平時工作中經常會遇到。答此類題目，要把握一下原則：

1、此事是否在自己職權范圍，如果不是，馬上向上級領導匯報，并取得領導的指導意見。

2、如果領導能給出意見，就遵照執(zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時拿出應急措施。關鍵是要抓住問題的重點，比如這題的重點是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情也許平時會有準備，因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯（按小時收費的），所以這個問題不大。關鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準備一份，當然，不一定能齊全，但總比沒有好。

3、對方總裁來了，應該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向對方表示道歉，并把你們應急的情況告訴他，希望對方能給你們一個機會，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請求對方再給個機會。

其他可以采取一些對方感興趣的活動，從當中增進和對方的感情交流，比如贈送禮品，最好是知道對方家庭情況，如有女兒的話，就送相應的禮品，當然這要有合適的機會。

“作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？”

此類題目考的是溝通，協(xié)調能力和責任心。應該從一下幾個方面來闡述。

首先，先簡要說明副職的職責，歸納起來有：擺正位，守好責，善溝通，多寬容，這題要用到的是守好責和善溝通。因為正職和下屬發(fā)生矛盾，導致不和，影響了單位的團結，做為單位的副職，也應該有責任去化解。

其次，說明處理矛盾的方法。要解決問題，就要先了解情況。如果矛盾不大，當事人雙方可以自行化解，就沒必要去調節(jié)，否則會把事情搞得更大，幫倒忙；如果矛盾較尖銳，應該分別傾聽雙方的意見，了解事情的實際情況并分析矛盾的根源，然后再分別找雙方交談，誠心地幫其分析矛盾，指出領導與下屬之間發(fā)生矛盾造成的負面影響的嚴重性，如果是因為工作上的事情，那更沒必要為此傷害了同事間的感情，如果是因為私人之間的事情，應該把個人利益先放下，應該以大局為重，發(fā)揚集體主義精神，不應該把私人矛盾帶到工作中，所以于公于私，都應該大事化小，小事化了，退一步海闊天空。

最后，等把雙方的思想工作都做通了，找個時機讓他們單獨談談，互相承認自己的不足，化解矛盾。

其實我只是考官，答題的水平也許還不如你們考生呢，你們經常在練，我只不過是對考場的情況比較熟悉罷了。

至于“自我介紹”，應該格式都差不多，無非就事介紹自己的教育簡歷，工作簡歷，培訓簡歷，個人特點，自己的人生目標和奮斗方向等等。后面的不要說的太夸張，應實際些。注意，不要有透漏身份的嫌疑，一旦被考官提醒，分數(shù)就低了很多。