四、你負責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？

　　【解題思路】

　　1.分清面試題型：壓力類試題。

　　2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。

　　3.整理答題思路：

　　(1)控制局面，不使影響正常工作

　　(2)尋找原因，解決問題

　　(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善

　　【參考答案】

　　開始答題：

　　首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。

　　其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負責(zé)，我會直接領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對目前的情況進行匯報，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責(zé)客戶咨詢的接待工作�？傊�，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細化服務(wù)，把工作做到位。

　　此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。

　　答題完畢！

　　五、在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？

　　【解題思路】

　　1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

　　2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。

　　3.整理答題思路：

　　(1)明確態(tài)度

　　(2)分清場合，技巧性溝通

　　(3)解決問題

　　【參考答案】

　　開始答題：

　　首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。

　　其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚我，很可能是將該項目負責(zé)人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，應(yīng)該先迅速與該項目的負責(zé)人溝通，說明情況，請他將實際應(yīng)該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機澄清事實。

　　我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進行當(dāng)場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。

　　答題完畢，謝謝各位考官！

　　六、結(jié)合你所報考的職位說一下如何開展調(diào)研工作，確定題目，步驟及應(yīng)注意的事項。

　　【解題思路】

　　1.分清面試題型：組織類試題。附帶考察你對職位的了解。

　　2.把握測評要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)能力等。

　　3.整理答題思路：

　　(1)表明態(tài)度。

　　(2)按籌備、實施、總結(jié)三個階段開展。

　　(3)聯(lián)系報考職位。

　　【參考答案】

　　各位考官，我開始答題：

　　我所報考的職位是……，這個職位是……(就自己的提前準備和了解，談職位的大致情況：工作性質(zhì)、工作范疇、工作形式等)。

　　調(diào)研工作是工作順利開展的重要保障，我一定會高度重視、認真作好調(diào)研工作。

　　對于調(diào)研工作，我準備從以下幾個階段有步驟地開展：

　　首先，在調(diào)研工作開始前：我要……(結(jié)合所報考的職位來談，一般是明確調(diào)研目的，了解相關(guān)背景，然后籌劃調(diào)研方案，包括形式、人員、時間、地點、行程、物資、經(jīng)費等，寫出書面報告，報領(lǐng)導(dǎo)審批之后通知各相關(guān)部門、人員，準備實施)；

　　其次，在調(diào)研的過程中，我要……(這一部分主要是強調(diào)態(tài)度。不怕吃苦，深入一線，掌握確切的信息，保證調(diào)研的真實性、時效性，力求達到調(diào)研的目的。在調(diào)研中要統(tǒng)籌兼顧，沉著冷靜應(yīng)對突發(fā)事件)；

　　最后，在調(diào)研完成之后，我要及時整理調(diào)研結(jié)果，就調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題拿出可行性建議，以指導(dǎo)下一步工作的開展。并把整個調(diào)研過程和調(diào)研結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　答題完畢。