近幾年, 在公務(wù)員錄用考試中, 大家感覺結(jié)構(gòu)化面試命越來越難, 那么難在哪里呢？主要表現(xiàn)在三個方面：一是缺少方法創(chuàng)新。許多地方十多年來采用單一的結(jié)構(gòu)化面試方法和幾個固定不變的測評要素, 考生已經(jīng)摸到了規(guī)律。二是缺少專業(yè)命題人員。許多命題人員是臨時聘請的, 缺乏對命制試題的研究, 導(dǎo)致試題開發(fā)的速度趕不上考生破譯的速度。三是缺少命題技術(shù)的交流研討。從全國情況看, 研究考錄政策多, 研究面試方法少培訓(xùn)面試考官多, 培訓(xùn)命題技術(shù)交交流其它經(jīng)驗多, 交流命題經(jīng)驗少。

結(jié)構(gòu)化面試還有兩個突出的特點一是結(jié)構(gòu)化面試試題具有開放性。答案不是唯一的, 同樣一個問題考生可以從角度回答, 也可以從角度回答。二是結(jié)構(gòu)化面試評價具有主觀性�？脊僖罁�(jù)評分參考, 結(jié)合自己對問題的理解和判斷, 對考生作出評價。成功的面試取決于試題水平和考官水平兩個方面, 在命題實踐中嘗試以下幾種方法, 能有效地化解結(jié)構(gòu)化面試中的難題。

一、文件筐技術(shù)在命題中的應(yīng)用

⋯文件筐技術(shù)在人才評價中。技術(shù)中“較高的信度、效度。把它弓’用到計劃組織協(xié)調(diào)能力中來, 較好地避免了試題過于原則、籠統(tǒng), 考官也便于理解、評價。如假如你是海關(guān)處的一名工作人員, 處長和副處長有事外出, 處里工作讓你臨時負責, 今天有件事需要處理, 你準備怎么處理為什么準備時間為分鐘后天召開“ 嚴厲打擊走私犯罪活動, 為經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護航” 工作會議, 需要把通知發(fā)到下屬的十個海關(guān)。為關(guān)長準備一份在“ 嚴厲打擊走私犯罪活動, 為經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護航” 工作會議上的講話提綱至少需要半天才能完成。通知退休的老關(guān)長, 明天關(guān)里組織老干部體檢。老關(guān)長家沒人接電話, 他也沒有手機, 你必須想辦法聯(lián)系上。稅務(wù)局相關(guān)部門通知你今天務(wù)必去一下, 說有一份關(guān)于聯(lián)合執(zhí)法的文件需要和你一起研究修改一下。外省海關(guān)時口處室要來你處學習交流, 今天下午乙點乘飛機到達, 需要做接待工作。

【提示】

將此題制成題簽交給考生�？脊僖�注意計時, 分鐘后請考生開始回答。

【出題思路】

情境性問題, 考察計劃組織協(xié)調(diào)能力。該題借鑒文件筐技術(shù), 看考生在完成任務(wù)的過程中, 是否根據(jù)任務(wù)的重要程度分清輕重緩急是否處理好原則性與靈活性的關(guān)系是否善于借助他人幫助完成難以完成的任務(wù)。

【評分參考】

【好】分清輕重緩急, 科學安排時間,加強請示匯報, 善于借用力量。

【中】能分清輕重緩急, 在時間緊任務(wù)重的情況下, 工作安排基本可行。

【差】向領(lǐng)導(dǎo)要求減少工作任務(wù), 或工作安排不當, 或放棄如些工作。

二、角色扮演技術(shù)在命題中的應(yīng)用

角色扮演是模擬仿真技術(shù)中最常應(yīng)用的方法之一, 它形象、真實、直觀。這種技術(shù)不是只聽考生怎么說, 而是看考生怎么做也包括怎么說。把這種技術(shù)應(yīng)用到人際交往的意識與技巧中來, 就避免了空洞的表白, 而且可以真實地再現(xiàn)人際交往的過程。

如假和你是某處的一名工作人員,副處長非常關(guān)心你, 創(chuàng)造各種機會鍛煉你。你們處長退休后, 通過介開競爭, 你當上了處長, 副處長心里十分沮喪。請問你當上處長之后如何處理和副處長的關(guān)系？

【追問】

假如你擔任處長之后要和副處長談一次話, 你準備怎么談, 我主考官現(xiàn)在就是那位副處長, 請你現(xiàn)場示范一下。

【出題思路】

情境性問題, 考察人際交往的意識與技巧。該題利用角色扮演技術(shù), 考察考生在處理復(fù)雜的時, 能否抓住主要人際關(guān)系矛盾, 講究溝通的方法與技巧, 取得最佳效果。

【評分參考】

【好】能夠認識人際關(guān)系與工作關(guān)系的重要性, 不回避矛盾, 協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法靈活, 講究技巧。

【中】有主動溝通的意識, 但方法單一, 技巧性一般。

【差】回避矛盾, 或缺乏溝通技巧。

三、投射技術(shù)在命題中的應(yīng)用

在側(cè)查應(yīng)變能力方面, 過去一直較多的是應(yīng)用情境性問題, 這種情境設(shè)置有時十分困難。把投射性技術(shù)引到測查應(yīng)變能力中來, 就找到一種新思路。投射性技術(shù)是采取聲東擊西的辦法, 測查某種能力素質(zhì)。在限定一定時間、一定內(nèi)容、一定要求的過程中, 考生在這個方面的能力差異就會充分地暴露在考官面前。

如請你隨便說出三個成語。待考生說出三個成語后考官再接著問下面我們輕松一下, 做一個小游戲請用你剛才說出的三個成語編一個和舍己救人有關(guān)的故事。要求故事完整, 主題鮮明,情節(jié)合理, 并且把這三個成語全部用上,成語的順序可以打亂給你分鐘準備時間�，F(xiàn)在開始—

【提示】

所有的考官都要記錄考生所說成語, 以便評分一定要等考生說出成語之后, 再告訴考生所說成屠的用途, 以免提前泄漏意圖考官要注意計時, 分鐘過后請考生開始回答。

【出題思路】

壓力性問題, 考察應(yīng)變能力。該題利用投射技術(shù), 給考生設(shè)定一個在規(guī)定時間內(nèi), 用自己所說的三個成語編一個和舍己救人有關(guān)的故事這樣一個壓力狀況, 觀察其應(yīng)變能力。

【評分參考】

【好】恰當?shù)赜蒙线@三個成語, 反應(yīng)能力快故事完整, 情節(jié)合理思路清晰, 語言表達能力較好。

【中】用上這三個成語, 但個別成語用的牽強, 反應(yīng)能力一股故事基本完整, 情節(jié)比較合理思路比較清晰, 語言表達能力一般。

【差】用上這三個成語或三個成語用不全, 反應(yīng)較慢故事不完整, 情節(jié)不合理思路不清晰, 語言表達能力較差。

四、兩難和陷阱問題在命題中的應(yīng)用

在測查自我情緒控制能力方面, 往往采用行為性問題和情境性問題, 考生在回答問題時, 往往會根據(jù)對試題的理解, 投其所好, 考官很難辨別真?zhèn)巍０褍呻y性問題或陷阱式問題交給考生, 使他處于尷尬境地, 逼他做出表態(tài)和說出真實想法。如兩難性問題。據(jù)我們了解, 許多人為了就業(yè), 盡量在自己的推薦材料上錦上添花, 你的推薦材料上是不是也有一些不實之處。

【追問】

如果考生回答有, 則問說說你有哪些是不真實的如果考生回答沒有, 則問人無完人, 不承認自己有不足, 本身就是不誠實。你同意我的看法嗎

【出題思路】

情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出難以回答的問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。

【評分參考】

【好】情緒穩(wěn)定, 正確對待不利情況,反應(yīng)自然, 能作出令人信服的說明二

【中】情緒基本穩(wěn)定, 對考官提出的問題能如實回答, 但語言表達不自然。

【差】情緒緊張, 表現(xiàn)出不能應(yīng)對的狀態(tài)。

又如陷阱性問題

最后, 我們有個問題想和你核實一下, 在面試前我們接到了一個舉報, 說你面試前到處找人, 希望在面試中給予關(guān)照。請你說說這是怎么回事

【出題思路】

情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出突發(fā)性問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。

【提示】

答題結(jié)束后應(yīng)告知考生, 剛才的問題只是假設(shè)。

【評分參考】

好情緒穩(wěn)定, 反應(yīng)自然, 解釋合理。

【中】情緒基本穩(wěn)定, 能作出解釋, 說明情況。

【差】晴緒緊張, 不能應(yīng)對或簡單作出有和無的回答。