三、應(yīng)變與自我控制能力題型

 （一）機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)類(lèi)

       1、保持冷靜與克制；

       2、采取果斷而智慧的措施處理緊急情況；

          1）假定多種可能的情境；

          2）措施一定要有可行性。

       3、進(jìn)一步采取補(bǔ)救措施；

       4、自我批評(píng)或反思：

          1）若是本人問(wèn)題，自我批評(píng)、深刻檢討，或請(qǐng)求處分，奮發(fā)努力，將功補(bǔ)過(guò)；

          2）若是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，主動(dòng)溝通，委婉提出，相信領(lǐng)導(dǎo)，適可而止；

          3）若是管理問(wèn)題，建議領(lǐng)導(dǎo)完善相應(yīng)管理制度。 

 （二）社會(huì)性突發(fā)事件類(lèi)

       1、組織，應(yīng)注意單位對(duì)口；

       2、挽回?fù)p失或影響，組織搶救等；

       3、查因，人為或自然的原因；

       4、新聞發(fā)布；

       5、安撫受害人及其親屬；

       6、整頓，拉網(wǎng)式大檢查，對(duì)檢查結(jié)果分不同情況處理，問(wèn)題嚴(yán)重者，取締；其余有問(wèn)題者，整改。

       7、歸責(zé)，即問(wèn)責(zé)于本案相關(guān)責(zé)任部門(mén)和人員；

       8、建制，包括政策、體制、法律、機(jī)制、制度、規(guī)章等；

       9、其他措施。

 （三）上訪(fǎng)事件類(lèi)           

特別注意題目所隱含的一些政治原則、組織原則和工作原則。

       1、穩(wěn)定情緒，防止激化；

       2、熱情周到，有耐心（可設(shè)計(jì)一些人文關(guān)懷細(xì)節(jié)）；

       3、認(rèn)真了解情況，抓緊落實(shí)處理：

          1）若在職權(quán)范圍之內(nèi)，立即著手解決；

          2）若需領(lǐng)導(dǎo)定奪拍板，立即報(bào)告；

          3）若涉及其他部門(mén)，盡快牽頭組織協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，共同解決。

       4、事后盡可能幫助解決問(wèn)題，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神；

四、 人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力題型

 （一）與領(lǐng)導(dǎo)相處

       1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

       2、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，若領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)，千萬(wàn)不能當(dāng)面頂撞，只能私下主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通；

       3、有意見(jiàn)主動(dòng)私下溝通，若未被采納，仍堅(jiān)決執(zhí)行；

       4、一般情況下，不能越級(jí)匯報(bào)；

       5、若領(lǐng)導(dǎo)違法或有悖原則，應(yīng)嚴(yán)肅指出，闡明性質(zhì)和后果，若領(lǐng)導(dǎo)仍不采納，直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

 （二）與同事相處

       1、要有大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和合作意識(shí)。

       2、多主動(dòng)溝通交流。

       3、多請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

       4、主動(dòng)關(guān)心同事的工作和生活。

       5、可在私人場(chǎng)合溝通感情，如家宴、喜慶等活動(dòng)。

 （三）領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相處

       1、遵循平等、民主、寬容原則。

       2、敢于承擔(dān)責(zé)任。

       3、充分信任下屬。

       4、多與下級(jí)交流溝通，主動(dòng)關(guān)心下級(jí)工作與生活。

       5、在不違反原則的前提下，幫助下屬解決實(shí)際困難。