排序型

　　假如你是某廳機關(guān)辦公室的一名工作人員，今天共有5項工作要你處理，你怎么做準備？并請說明理由。

　　A.準備“重點工作重點突破”會議材料的整理、送審，不少于3小時。

　　B.參加2小時“專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)上公布。

　　C.制定衡量和評價機關(guān)各處（室）、部門工作的考核項目明細化表，明天交有關(guān)領導。

　　D.接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領導。

　　E.下午辦公室其他工作人員抽調(diào)去完成臨時任務，需要你頂替其他工作

　　【答題要點】根據(jù)輕重緩急的原則來處理。

　　第一，參加2小時“專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)上公布。評比活動是集體工作，應當放在第一位。第二，準備“重點工作重點突破”會議材料的整理、送審，不能耽誤會議的正常舉行。第三，接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領導。第四，下午頂替辦公室其他工作人員的臨時任務。第五，由于考核項目明細化表明天要上交給領導，所以在今天我就應該加班加點，把表格做出來。

　　人際關(guān)系意識與技巧

　　普通型

　　有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋, 告訴他可以查詢網(wǎng)絡或報紙，他嫌麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事,你怎么辦？ 事后他向領導投訴,領導嚴厲地批評你,你怎么辦?

　　【答題要點】（1）我會向他說明情況，告訴他在刊登有政策的具體網(wǎng)址或報紙的具體日期。（2）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網(wǎng)絡告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。（3）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話，在我有空的時候打電話告訴他。（4）我會虛心接受領導的批評，坦率承認自己的不足，應該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。做到想群眾之所想，急群眾之所急。（5）我會在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞脚c領導溝通，取得他的理解和支持。

　　挫折型

　　領導交辦一項工作，你認為領導的決定有誤，你怎么辦？

　　【答題要點】（1）作為一名公務員，遇到這種情況應該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。（2）認真分析領導的決定是否有誤，因為角度不同，掌握的信息不一樣，有時候錯誤的事情經(jīng)常表現(xiàn)為正確的。（3）如果確實是領導錯了，我會選擇在合適的時間、場合、方式與領導進行溝通。（4）如果他仍然堅持他的決定，又不會造成大的損失，我會服從他的決定。但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會向上級匯報，盡量避免失誤的發(fā)生。

　　兩難型

　　你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào)，一次正職領導讓你去處理一件緊急公務，而副職領導又在同時讓你趕寫一份重要材料，這讓你非常為難，你如何處理？

　　【要點簡析】 協(xié)調(diào)人際關(guān)系中處理與領導關(guān)系類問題。主要考查考生人際交往的意識和技巧，也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員，夾在兩位不協(xié)調(diào)的領導之間，不但要做好工作而且不能因為自己的傾向性而得罪領導，更不能因為自己的工作加深兩位領導之間的不協(xié)調(diào)。

　　【考生回答實錄】

　　第一，這種情況確實會讓我很為難，處理不好非但自己會得罪領導，還會進一步加深兩位領導之間的不協(xié)調(diào)。

　　第二，我會首先了解這兩項任務的緊急程度、完成需要的時間，根據(jù)情況進行工作。如果材料不是馬上就要，我會在上班的時候完成正職安排的任務，晚上再加班，把材料趕寫好�；蛘呦蚺c自己關(guān)系不錯的同事講明，先請同事幫忙寫好初步材料，晚上自己再進行加班修改。

　　第三，如果兩者都要馬上完成，我會根據(jù)事情的重要程度進行分析。如果正職的緊急任務自己是最適合完成的，那我就先去做正職安排的任務，同時委婉地告訴副職領導我正在做的事，并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時候，我只會提工作，不會提工作是誰安排的。無論是任務也好，材料也好，都是單位較為重要的事，兩位領導不會不知道，相信領導再怎么不協(xié)調(diào)都不會置工作于不顧，都會圍繞做好工作這一前提的，如果不是這樣，我想他們也做不成領導的。

　　第四，認真完成工作并促進領導關(guān)系的協(xié)調(diào)與和諧。