第七部分評(píng)估期

　　一、評(píng)估的涵義二、評(píng)估的過(guò)程三、評(píng)估的技術(shù)與方法

　　第一節(jié)評(píng)估的含義及目的

　　一. 評(píng)估的含義

　　二. 評(píng)估的目的

　　三. 評(píng)估中可能存在的障礙

　　一、評(píng)估的含義

　　評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿于從接案到介入的整個(gè)過(guò)程。

　　評(píng)估作為整個(gè)助人過(guò)程的一部分，是評(píng)判全部工作是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種手段。

　　評(píng)估的意義

　　評(píng)估也是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量，效果的客觀評(píng)判活動(dòng)，以此檢驗(yàn)及證明服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者的服務(wù)品質(zhì)，為取信于社會(huì)大眾以后獲得新的資助奠定基礎(chǔ)。

　　評(píng)估的意義

　　評(píng)估還有助于社會(huì)工作者進(jìn)行科學(xué)研究，檢驗(yàn)現(xiàn)有的理論與方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過(guò)評(píng)估及時(shí)加以改進(jìn)，為以后的實(shí)踐提供寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

　　評(píng)估的分類

　　其一是實(shí)務(wù)評(píng)估，即評(píng)估對(duì)特定案主進(jìn)行介入的效果和效率。實(shí)務(wù)評(píng)估不僅是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)估方法，同時(shí)也可以檢測(cè)社會(huì)工作的介入技巧和策略的有效程度。

　　其二是項(xiàng)目評(píng)估，即對(duì)向大量案主提供服務(wù)以滿足社區(qū)需求的項(xiàng)目進(jìn)行效果及效率的評(píng)估。項(xiàng)目的評(píng)估主要評(píng)判項(xiàng)目有沒有很好的完成。

　　效果與效率

　　效果主要是指服務(wù)或介入計(jì)劃是否能實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)。

　　效率則是指產(chǎn)出與投入的比值，即介入結(jié)果和所花費(fèi)的時(shí)間、精力和資源多少的比值。

　　二、評(píng)估的目的

　　1. 是為了掌握社會(huì)工作者介入的效果，2. 是為評(píng)估助人的整個(gè)過(guò)程，可以了解服務(wù)的有效性及效率，3. 是為了提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　三、評(píng)估中可能存在的障礙

　　1. 很多人仍存在著或多或少的擔(dān)心和恐懼。

　　2. 社會(huì)工作較難找到充裕的時(shí)間來(lái)做正式的評(píng)估，缺乏日常進(jìn)行評(píng)估的體系和制度。

　　3. 有些機(jī)構(gòu)本身不重視評(píng)估，得過(guò)且過(guò)。

　　4. 社會(huì)工作者缺乏評(píng)估方法的培訓(xùn)。

　　第二節(jié)評(píng)估的過(guò)程

　　一. 評(píng)估的過(guò)程 二. 過(guò)程評(píng)估　三. 總結(jié)評(píng)估

　　一、評(píng)估的過(guò)程

　　評(píng)估是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從接案階段開始一直可以延續(xù)到最終結(jié)案。 一般在計(jì)劃中制定的具體目標(biāo)，也就是評(píng)估時(shí)進(jìn)行檢查的指標(biāo)。

　　二、過(guò)程評(píng)估

　　過(guò)程評(píng)估是貫穿于整個(gè)介入過(guò)程的評(píng)估活動(dòng)，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的評(píng)估。

　　從概念和操作兩個(gè)層面來(lái)看，概念層面涉及完成一定目標(biāo)的書面計(jì)劃，而操作層面則是介入活動(dòng)本身。

　　過(guò)程評(píng)估將關(guān)注兩個(gè)主要的方面：案主的行為及幫助過(guò)程。

　　三、總結(jié)評(píng)估

　　總結(jié)評(píng)估是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的一種評(píng)估，通常在助人過(guò)程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成，對(duì)目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估或?qū)Π钢鞯淖兓?結(jié)果)的評(píng)估。

　　總結(jié)評(píng)估關(guān)注的問(wèn)題

　　1.這個(gè)助人的過(guò)程對(duì)案主是否有效?

　　2.案主有了哪些變化?

　　3.社會(huì)工作者應(yīng)該做點(diǎn)什么不一樣的事?為什么?

　　4.所運(yùn)用的理論與技巧的作用是什么?

　　5.社會(huì)工作者在經(jīng)歷了這一過(guò)程后學(xué)到了什么?

　　6.事后來(lái)說(shuō)，這種幫助案主的方法是最有效的嗎?

　　7.對(duì)將來(lái)社會(huì)工作者更有效的工作有什么啟示?

　　總結(jié)評(píng)估中的注意事項(xiàng)

　　1. 不能實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)估2. 借評(píng)估來(lái)打擊異己，欺騙大眾3. 敷衍了事，形式主義

　　第三節(jié)評(píng)估的方法和技術(shù)

　　一. 評(píng)估直接服務(wù)的方法和技術(shù)　二. 項(xiàng)目評(píng)估的方法

　　一、評(píng)估直接服務(wù)的方法與技術(shù)

　　1. 評(píng)估的方法2. 評(píng)估的技術(shù)

　　1、 評(píng)估的方法①個(gè)案記錄②錄像和電子記錄③電腦的運(yùn)用

　　個(gè)案記錄

　　個(gè)案記錄是評(píng)估案主非常重要的工具，個(gè)案記錄中包含了社會(huì)工作者對(duì)案主工作的大量信息，通過(guò)對(duì)個(gè)案記錄的監(jiān)控，隨時(shí)了解和評(píng)估情況的進(jìn)展。

　　錄像和電子記錄

　　錄音和錄象也是評(píng)估的一種有用的工具。在社會(huì)工作督導(dǎo)真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握被督導(dǎo)者在與案主工作過(guò)程中發(fā)生的一切，有針對(duì)性地加以指點(diǎn)。

　　電腦的運(yùn)用

　　在評(píng)估中電腦也日益顯示出其重要性。電腦不僅可以用來(lái)記錄各種信息，而且也更有利于對(duì)收集的資料進(jìn)行有效的分析。

　　在機(jī)構(gòu)的電腦程序中應(yīng)對(duì)資料庫(kù)的管理有較為嚴(yán)格的程序和制度，避免案主資料泄密事件的發(fā)生。

　　2、 評(píng)估的主要技術(shù)

　�、� 單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)②目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量③任務(wù)完成情況的評(píng)分④案主滿意度的調(diào)查

　　單個(gè)對(duì)象的設(shè)計(jì)

　　l 單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)是指在了解介入是否成功的一種研究方法。在這種評(píng)估中，社會(huì)工作者通常要用基線和其他變量。

　　l 基線是行為研究中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要用來(lái)測(cè)量行為的頻度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，它在評(píng)估個(gè)案的進(jìn)程中起著非常重要的作用。

　　l 使用基線是為了了解在介入之前的情況，以便于和介入后進(jìn)行對(duì)照。

　　l 把A代表沒有介入前的基線狀態(tài)，B則是介入后的情況，這樣的過(guò)程稱之為單個(gè)對(duì)象的AB設(shè)計(jì)。

　　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量

　　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量是評(píng)估案主進(jìn)步水平的一種方法。在這種評(píng)估中，主要在于評(píng)估案主是否已經(jīng)達(dá)到了其所預(yù)設(shè)的目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。

　　在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量中，評(píng)估中測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)就是案主在計(jì)劃階段對(duì)目標(biāo)的陳述。

　　任務(wù)完成情況的評(píng)分

　　任務(wù)完成情況的評(píng)分是評(píng)估已設(shè)定的任務(wù)完成情況的一種方法，它也是一種簡(jiǎn)單而有彈性的評(píng)估工具。一般用于以任務(wù)為中心的實(shí)務(wù)評(píng)估和研究。

　　四點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：4—完全完成、3—基本完成、2—部分完成、1—少量完成。

　　案主滿意度的調(diào)查

　　案主滿意度的調(diào)查是評(píng)估案主滿意程度的方法，它對(duì)社會(huì)工作者了解對(duì)介入的反應(yīng)非常重要，是機(jī)構(gòu)了解社會(huì)工作者服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。

　　二、項(xiàng)目評(píng)估的方法1. 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估的原則2. 項(xiàng)目評(píng)估的具體方法