真題4．你們部門要和其他部門共同完成一項(xiàng)工作，其他部門對(duì)你有意見，你怎么辦?（2009年5月10日上午北京公務(wù)員面試真題）

【試題分析】此題最開始分析時(shí)一定要抓關(guān)鍵詞，“我們部門”、“對(duì)我有意見”，明確在何種情況下發(fā)生的事情，我只是我部門的一分子，工作的開展不能因?yàn)槲业脑�因而停滯不前，也不能因我而影響兩部門的合作。

【解題思路】八字方針：冷靜 反思 溝通 央企

【參考答案】

冷靜——我們部門要和其他部門共同完成一項(xiàng)工作，對(duì)此，我們一定全力配合，并發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，促進(jìn)工作更快更好地完成。但是遇到其他部門對(duì)我有意見，我應(yīng)虛心的接受，找出不足，不能耽誤工作。

原則——要以工作為中心，有錯(cuò)必認(rèn)，有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改，積極補(bǔ)救，盡快完成好我們共同的任務(wù)，并以積極的心態(tài)對(duì)待今后的工作。要謙虛謹(jǐn)慎，尊重其他部門同時(shí)，多向其學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高、完善自我。

反思——我要積極反思問題出現(xiàn)的原因：

（1）可能是自己沒有正確地工作態(tài)度，或是在個(gè)人性格等方面不夠注意，造成其他部門對(duì)我留下這樣的印象，如果自己在平時(shí)就注意自己的言談舉止，這樣的事情就不會(huì)發(fā)生了。這是自己不注意反思的結(jié)果，我應(yīng)吸取這次的教訓(xùn)，建立一個(gè)長(zhǎng)效的反思機(jī)制。

（2）另一側(cè)面也說(shuō)明我工作之外的人際關(guān)系的問題，我們經(jīng)常說(shuō)“良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)”，如果平時(shí)不注意人際關(guān)系，不經(jīng)常的幫助同事、關(guān)心同事而忙于自己的工作是非常不可取的。

溝通——首先，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)與該部門工作人員進(jìn)行交流，請(qǐng)他們指出我的不足，并向其誠(chéng)懇道歉，表示我會(huì)改正我的缺點(diǎn)，希望日后繼續(xù)監(jiān)督我的工作，以促進(jìn)提升。

其次，向本部門同事和有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教我的缺點(diǎn)和不足，我想是不是我在在工作曝露出一些缺點(diǎn)以至于自己沒有發(fā)現(xiàn)，造成不良的影響，而本部門的同事一定更清楚地了解我的工作特點(diǎn)，這樣才有針對(duì)性，我會(huì)及時(shí)改正，也請(qǐng)同事監(jiān)督。

揚(yáng)棄——因此，在以后的工作生活當(dāng)中，我也要積極地加入到人際關(guān)系溝通當(dāng)中，積極地了解別人，必要時(shí)給予幫助，俗話說(shuō)“大家好才是真的好”，只有周圍的人們都能順利地工作，那我們的工作會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

【提示】靈活運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)類題型解題要領(lǐng)：八字方針，認(rèn)真分析題目的個(gè)體特點(diǎn)，做到答題內(nèi)容具有可操作性。

真題5．你在一個(gè)產(chǎn)品推介會(huì)上正在介紹一款產(chǎn)品，一個(gè)記者突然站起來(lái)指責(zé)你所介紹的產(chǎn)品造成了很多傷亡事故，面對(duì)這個(gè)情況你怎么辦？（2009年5月9日下午北京公務(wù)員面試真題）

【試題分析】本問題的提出具有現(xiàn)時(shí)性、針對(duì)性，在產(chǎn)品推介會(huì)上有人指責(zé)所介紹產(chǎn)品造成了嚴(yán)重事故，若解決此問題有一定難度，因?yàn)椴粌H面對(duì)的是記者的指責(zé)，同時(shí)也要應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能帶來(lái)的不良影響，因此，考慮問題一定要周到，要全面。

【解題思路】

第一，找到題目中涉及的全部主體。

第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。

第三，通過分化等技巧、手段，各個(gè)突破，再一起溝通，解決問題

【參考答案】

對(duì)于工作中突發(fā)的情況我一定要保持冷靜，這次工作我主要負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品的介紹，而對(duì)于記者的突然發(fā)問所說(shuō)的這件事情在不清楚具體事情原委的時(shí)候我是不能做出直接回應(yīng)的。

但是，作為單位的一名代表我可以實(shí)事求是地對(duì)發(fā)問記者和周圍的人說(shuō)明情況——感謝你對(duì)我單位的關(guān)心，但對(duì)于你說(shuō)的這一情況我還未熟悉，如果有疑問我可以代他向單位提出，相信經(jīng)過單位人員的處理會(huì)盡快地回復(fù)你這個(gè)問題。同時(shí)，我也會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示去處理下面的事情。

通過這件突發(fā)的事情，我也要從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為單位的工作人員，對(duì)于產(chǎn)品的了解還要再詳細(xì)、再透徹，這樣才可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性的事件，給予別人滿意的答復(fù)。

【提示】面對(duì)應(yīng)急類面試題，考生一定要保持冷靜的頭腦，考慮問題必須全面，而且答案須符合生活常識(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)，這樣才可以打動(dòng)考官。