4、 為劉某裝修房屋，雙方因裝修款發(fā)生糾紛，你認為可以通過哪些途徑解決?各個途徑有什么特點?(朱永喜)

　　【命題思路】本題屬于綜合分析類的試題。

　　【考察要素】考察的是與裝修公司解決問題的方式。

　　【答題思路】發(fā)散思維，突出重點，解決措施。

　　【參考答案】

　　1、協(xié)商解決：劉某可以采取很多辦法來解決，來維護自己的權(quán)益，最簡便、最快捷的方法是協(xié)商解決，雙方應互諒互讓的原則下就行溝通，雙方都需要作出一定的讓步，但缺點是沒有一定的標準。

　　2、調(diào)解解決：調(diào)解解決是在雙方自愿的基礎上，由第三方主持進行調(diào)解，第三方一般是消費者協(xié)會或房地產(chǎn)行政主管部門，公開、公平、公正地進行調(diào)解。調(diào)解人在查明事實，符合法律規(guī)定及雙方當事人在自愿的基礎上達成調(diào)解意見，簽訂調(diào)解協(xié)議書。

　　3、法律解決：劉某可以向人民法院起訴，請求人民法院通過審判使裝修公司承擔相應的責任，鑒于法律途徑在訴訟程序等方面比較復雜，時間比較長，通常情況下選擇法律途徑的人不多。

　　4、作為劉某，在裝修前應該對這家裝修公司的資質(zhì)、信譽等進行了解，然后再簽規(guī)范的裝修工程合同，規(guī)定好雙方的權(quán)力和義務。防止施工單位以假亂真、偷工減料。

　　5.現(xiàn)在信訪量大，矛盾比較多，問對這種現(xiàn)象有什么看法和建議?(李媛媛)

　　【試題類別】綜合分析

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【答題思路】辯證分析：點題破題+展開論證+總結(jié)提升

　　【參考答案】

　　近日，中辦、國辦轉(zhuǎn)發(fā)了《中央政法委員會關(guān)于進一步加強和改進涉法涉訴信訪工作的意見》。對很多信訪的群眾來說，看到“中央政法委對進京上訪大省派接訪組就近解決矛盾”這一消息時，或許會心頭一暖。

　　一方面，信訪工作的初衷就是為了人民群眾解決實際問題，更加了解民眾的訴求，是政府關(guān)注民生、重視民生、保障民生的一種體現(xiàn)。

　　另一方面嗎，信訪工作直面群眾訴求，如若對問題推諉、遲疑、回避或處置不當，都有可能激化矛盾，損傷干群關(guān)系，破壞社會的安定和諧。然而，“信訪難”又是難以回避的一塊“短板”。一些上訪群眾自嘲“屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗”，一些地方變“接訪”為“截訪”，進京訪、重復訪仍然偏多，這些現(xiàn)實讓人五味雜陳，更會影響政府在人民群眾心目當中的形象，降低黨和政府在人民群眾心目當中的公信力。

　　因此，群眾選擇上訪，大多也是問題得不到解決的無奈選擇，而且很多涉及到利益矛盾和民生問題。如何才能做到“不到北京也能解決問題”，“來信與來訪一樣受到重視，一樣能夠解決問題”，就需要信訪工作深入、細致，及時，才有可能“就近解決矛盾”。所以，“就近解決矛盾”的提出不僅是從空間的歸屬地上對信訪工作提出指導意見，從另一個層面看，也是對基層干部更新觀念、改變作風提出了要求，需要領導干部增強對信訪工作的責任感和緊迫感。

　　只有心系群眾，做到想群眾所想，急群眾所急，才有可能在信訪工作中為民解憂;只有切身感受到民生疾苦，才有可能做到高效地回應和解決群眾訴求;只有真正有作為有行動，才能讓問題不在“等”和“靠”中貽誤了解決時機;只有干部群眾“心近了”，才更有利于“就近解決矛盾”

　　6.你去辦公室剛好有位同事向領導反映你在工作中的失誤和不足，問你怎么辦?(李媛媛)

　　【試題類別】溝通協(xié)調(diào)

　　【測評要素】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題思路】表態(tài)+反思溝通+總結(jié)提升

　　【參考答案】在實際的工作中經(jīng)常會遇到這樣類似的情況，遇到這種事情，我不會慌亂，更要及時化解尷尬，表明領導現(xiàn)在有事情要談，我可以一會再來匯報工作。我不會因此而斤斤計較，去和同事激化矛盾。

　　我會認真做好反思，查找原因。

　　(1)如果是同事反映的問題確實如此，我會認真思考是否自己的能力、工作的方式方法、亦或是工作態(tài)度存在問題，如果是這樣，同事去向領導反映也是對我的鞭策，我會感謝同事對我的提點，也會更加注意、更加努力。

　　(2)如果是同事反映的問題確實與實際不符，那我會認真思考問什么同事會對我有這樣的誤解，是否是自己平時缺乏和同事間的交流和溝通，或是沒有做到有效的溝通，致使同事對我發(fā)生了這樣的誤會，我會認真反思自己的不足。

　　無論是那種情況，通過這件事情都讓我認識到了自己還有很多需要繼續(xù)學習和加強的地方，在以后的工作中，我會多向領導請教，多向同事學習，自身從理論上和態(tài)度上都要有所加強和改進，爭取在以后能把工作做得更好，能和同事相處的更融洽，更好的提高自己的工作效率和水平，贏得他人對我的認可和肯定。

　　我不會因為這件事情就和同事疏遠，更不會帶有任何個人情緒，在以后我還要和同事一如既往的相處，多溝通多交流，消除同事對我的誤解，爭取營造一個和諧穩(wěn)定的工作氛圍和局面。