第一編 公務(wù)員錄用考試面試概論

　　第一章 公務(wù)員面試的概念、特點及作用

　　在公開選錄公務(wù)員工作中，筆試、面試、考核是測試與考查應(yīng)試者知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和工作業(yè)績的三個不可缺少的組成部分�！豆珓�(wù)員法》規(guī)定：“公務(wù)員的錄用考試采取筆試和面試的方式，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。”

　　面試不是簡單的面對面談話，也不是完全憑借經(jīng)驗和閱歷就能洞悉一切的帶有神秘色彩的“相面”，它需要有科學(xué)的測評標(biāo)準(zhǔn)、方法以及組織形式。

　　面試采取考官小組與應(yīng)試者直接交談，或者置應(yīng)試者于某種特定的模擬情境中進行觀察等方式，對應(yīng)試者的素質(zhì)、能力等方面進行綜合評價。每名面試考官對應(yīng)試者都有獨立評判和打分的權(quán)利，這樣可以有效地防止和避免人才選拔上的隨意性失誤。面試的內(nèi)容廣泛，方法也不斷創(chuàng)新。

　　一、面試的基本概念

　　面試是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。具體地說，面試是由國家機關(guān)用人部門精心設(shè)計，在特定場景下采用多種方法，面對面地測評應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Α�實際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，檢驗應(yīng)試者各方面素質(zhì)，以期為招聘單位聘用相關(guān)人才提供重要依據(jù)的考試。

　　1.面試不同于面談和交談。面談與交談，強調(diào)的只是面對面地直接接觸與情感溝通，不需要精心設(shè)計；面試是一種精心設(shè)計的考試活動，通過面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，不但突出了面試“問”“聽”“察”“析”“判”的綜合性特色，而且也使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測評的形式區(qū)別開來。

　　2.面試主要考查應(yīng)試者個性特征、技術(shù)能力、工作經(jīng)驗等筆試難以測定的內(nèi)容。它作為筆試的一個有效的補充形式而存在。

　　3.面試不同于口試，它具有模擬操作的特點�？谠噺娬{(diào)的只是對口頭語言表達能力的測評；面試是在特定場景下，以考官對應(yīng)試者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計的考試活動。

　　面試是測評公務(wù)員能力素質(zhì)的一個主要方法，也是測評公務(wù)員能力素質(zhì)的最直接、最有效的途徑。因此，面試越來越受到人們的重視。通過面試，不僅可以考查出應(yīng)試者的學(xué)識水平，還能考查出應(yīng)試者的基本素質(zhì)、應(yīng)變能力及個體心理特性等諸多因素。公務(wù)員錄用考試中的面試針對性較強，其目的是為國家機關(guān)選拔優(yōu)秀人才。同時，經(jīng)過近幾年的實踐，面試逐漸為社會所接受和承認。

　　面試的內(nèi)容主要包括：綜合分析能力、求職動機與擬任職位的匹配性、語言表達能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識和技巧、情緒控制能力、儀表禮儀舉止等筆試無從反映的因素。主要方式有結(jié)構(gòu)化面談、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、心理測試等。面試的具體測評要素和方式，由錄用主管部門確定。

　　面試一般是在筆試的基礎(chǔ)上進行的，按招錄人數(shù)的比例（一般是1∶2或1∶3)決定進入面試的人員數(shù)。應(yīng)試者最后得分一般是筆試和面試成績的簡單相加或者各占一定權(quán)重來確定，也有一些地區(qū)或部門把面試成績作為是否錄取的決定因素，可見面試成績的高低直接關(guān)系到公務(wù)員考試的成敗。

　　二、面試的顯著特點

　　作為公務(wù)員錄用考試的重要環(huán)節(jié)之一，面試與其他筆試、心理素質(zhì)測評等考試環(huán)節(jié)相比，具有顯著的特點。

　�。ㄒ唬┟嬖嚋y評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強

　　面試內(nèi)容對于不同的應(yīng)試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。 例如，兩位應(yīng)試者同時應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案管理工作的經(jīng)歷，另一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中，對前者應(yīng)側(cè)重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實踐經(jīng)驗，對后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對該專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。

　　2.面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。工作崗位不同，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如，國家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考查角度也應(yīng)各有側(cè)重。

　　3.面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問時參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個問題問什么，怎么問。如果應(yīng)試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

　　總之，從考官角度講，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時“有的放矢”、“不打無準(zhǔn)備之仗”，又要因人因“事”而異，靈活掌握；既要讓應(yīng)試者充分表現(xiàn)自己的才華，又不能完全信馬由韁，讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

　　（二）面試以觀察和談話為主要測評手段

　　談話是面試過程中最重要的工具。面試中，考官向應(yīng)試者提出各種問題，應(yīng)試者要對這些問題進行回答。比如，針對應(yīng)試者的特長，提出一些啟發(fā)性問題，使應(yīng)試者進一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對題時，考官要善于利用提問引導(dǎo)應(yīng)試者；當(dāng)應(yīng)試者回答完畢，考官可以通過短暫的沉思或補充性的追問，形成一個“緩沖區(qū)”。這對于啟發(fā)應(yīng)試者的靈感、引發(fā)新的思路、轉(zhuǎn)換話題都大有益處。

　　觀察是面試過程中的另一主要工具。心理學(xué)研究表明，人的氣質(zhì)、性格、能力往往是通過外部行為特征表現(xiàn)出來的。人的外部行為特征主要是指語言行為和非語言行為。語言行為主要指言語表達行為，包括言詞運用的邏輯結(jié)果與層次，言詞表達的感染力和影響力，言詞表達的清晰性、準(zhǔn)確性和動作配合性等。非語言行為是指人在表達意識、情感和交流思想時的表情及身體動作，主要包括一個人的儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情等。

　　在面試中，考官運用自己的感官，特別是視覺和聽覺，對應(yīng)試者進行觀察。運用視覺主要是觀察應(yīng)試者的非語言行為，它不僅要求考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有兩個方面：一是面部表情的觀察；二是身體語言的觀察。

　　第二章 公務(wù)員面試的構(gòu)成要素及內(nèi)容形式

　　一、面試的構(gòu)成要素

　　面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本因素。面試有以下十個要素，這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機構(gòu)成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用也是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。

　�。ㄒ唬┟嬖嚹康�

　　面試目的，即通過面試要達到的預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過對應(yīng)試者各項素質(zhì)進行有效的測評，選拔出德才兼?zhèn)涞倪m用型人才。從應(yīng)試者方面來說，參加面試的目的是向考官展示自己的素質(zhì)，以獲得錄用資格。

　�。ǘ�）面試內(nèi)容

　　面試內(nèi)容，即面試測評項目或測評要素，是指面試需要測評的應(yīng)試者的能力、個性品質(zhì)等方面的具體內(nèi)容�，F(xiàn)行面試的主要模式是要素分解式，即設(shè)想應(yīng)試者的素質(zhì)是由多種要素構(gòu)成的有機體，把這個素質(zhì)有機體的構(gòu)成要素列出來，再選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進行測評。

　�。ㄈ�）面試方法

　　面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對應(yīng)試者素質(zhì)測評的側(cè)重點也不同，因而在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法有很多，如面談法、情境模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法等。

　�。ㄋ模┟嬖嚳脊�

　　面試考官，是面試的測評者，是對應(yīng)試者的素質(zhì)進行評定的實踐者，在面試中扮演著十分重要的角色，其素質(zhì)的高低對面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是實施面試過程，包括提出面試問題，觀察和分析面試者的各種行為表現(xiàn)，對應(yīng)試者進行測試結(jié)果的評定等等。

　　（五）面試應(yīng)試者

　　面試應(yīng)試者，是面試測評的對象，與面試考官共同構(gòu)成面試活動的主體�？脊倥c應(yīng)試者之間是測評者與被測評者的關(guān)系。在面試過程中，應(yīng)試者通過對面試問題的回答來展示自己各方面的素質(zhì)，力圖得到考官更好的評價。

　�。�六）面試試題

　　面試試題，主要指面試考官向應(yīng)試者提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計的一個個具體的“問題”；在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情境測評中，試題則體現(xiàn)為具體問題情境中的各種要求。

　�。ㄆ撸┟嬖嚂r間

　　面試時間，是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時間越長，面試結(jié)果可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間往往不可能太長，一般為15—30分鐘。

　　（八）面試考場

　　面試考場，是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試時，考官與應(yīng)試者位置的安排、場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有一定的影響。

　　（九）面試信息

　　面試信息，主要包括考官信息和應(yīng)試者信息兩個方面�？脊傩畔�，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。最重要的考官信息，是考官對應(yīng)試者下達的測評指令，以及對應(yīng)試者的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等。應(yīng)試者信息，指面試測評過程中應(yīng)試者所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的信息。最重要的應(yīng)試者信息是對考官的提問所做出的行為反應(yīng)，即作答情況。

　　（十）面試評定

　　面試評定，指面試考官利用事先擬定的測評標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)試者的行為舉止、知識能力等方面的表現(xiàn)對其相關(guān)的各項素質(zhì)進行評分或評價。