五、試題舉例及分析

1)普通型

1. 如果你這次被錄取為公務(wù)員，你會(huì)怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

(2)進(jìn)入單位后，我將積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

(3)具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，一是尊重，二是服從，三是虛心請(qǐng)教，四是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，五是正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛(ài)護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。

(4)對(duì)于同事，一是尊重，二是虛心學(xué)習(xí)，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，在工作中推功攬過(guò)，五是堅(jiān)定地配合同事工作。

(5)作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。

2. 下級(jí)單位有人來(lái)你們單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你對(duì)該項(xiàng)工作并不熟悉，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)熱情接待。(2)認(rèn)真記錄下下級(jí)單位要辦的事項(xiàng)和具體情況。(3)打電話(huà)給熟悉該項(xiàng)工作的同事，向其說(shuō)明情況。(4)如果該項(xiàng)工作屬于同事具體負(fù)責(zé)，必須同事親手經(jīng)辦，我將問(wèn)清楚同事回來(lái)的大概時(shí)間，并向來(lái)人說(shuō)明情況，請(qǐng)其耐心等候。然后，為下級(jí)單位來(lái)人找一些報(bào)刊雜志，幫其度過(guò)等待的時(shí)間。(5)如果該項(xiàng)工作我有權(quán)進(jìn)行辦理，，我將向同事詢(xún)問(wèn)如何辦理。在了解流程后，積極主動(dòng)地幫助下級(jí)單位來(lái)人辦好事情。

2)挫折型

1. 你撰寫(xiě)一方案，領(lǐng)導(dǎo)不采納并諷刺你，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)冷靜。當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時(shí)，我心中難免有一絲委屈。但我認(rèn)為，一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺礃诱�確地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。(2)反思。當(dāng)冷靜下來(lái)后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，進(jìn)行反思。首先我會(huì)看是否是方案本身的問(wèn)題。如果方案本身沒(méi)有問(wèn)題，我會(huì)反思一下是否是由于自己平時(shí)工作的方式、方法不妥及其他問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對(duì)策是：如果是方案有問(wèn)題，我將向同事學(xué)習(xí)，向老同志請(qǐng)教，進(jìn)一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實(shí)際情況，具有可**作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納;如果是自己的工作方式方法上有問(wèn)題，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞�，主�?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、匯報(bào)工作情況，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚(yáng)棄。我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

2. 小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非�？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點(diǎn)】(1)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事**率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無(wú)論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說(shuō)來(lái)要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿(mǎn)意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上業(yè)存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。(4)最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等交給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛(ài)好，有了共同語(yǔ)言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無(wú)話(huà)不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。

3. 領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠(yuǎn)你，你該怎么做?

【答題要點(diǎn)】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。我會(huì)保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對(duì)于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計(jì)較，爭(zhēng)名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動(dòng)，讓他們?nèi)�面的了解我�?6)作為一名公務(wù)員，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿(mǎn)，也不能因?yàn)橥�事疏遠(yuǎn)我就感到沮喪，我會(huì)一如既往地做好本職工作。

4. 小王和李科長(zhǎng)是牌友，小王工作一直不太踏實(shí)，但李科長(zhǎng)常常在張局長(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話(huà)，張局長(zhǎng)也常常表?yè)P(yáng)小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長(zhǎng)從不在張局長(zhǎng)面前說(shuō)你的好話(huà)，張局長(zhǎng)也對(duì)你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)對(duì)于一名公務(wù)員來(lái)說(shuō)，處理好人際關(guān)系是非常重要的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。(2)對(duì)于張局長(zhǎng)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績(jī)。(3)對(duì)于李科長(zhǎng)，不會(huì)因?yàn)樗�常常在張局長(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話(huà)就有情緒，會(huì)服從工作安排。分析李科長(zhǎng)不在張局長(zhǎng)面前說(shuō)好話(huà)的原因，并且積極與之溝通，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇�立起比較良好的私人感情。(4)對(duì)于小王，不會(huì)存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

3)兩難型

1. 怎么處理情與法的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)情與法兩者都重要，爭(zhēng)取做到情與法兩不誤，兩促進(jìn)。(2)怎么樣做到兩不誤、兩促進(jìn)。(3)當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持法大于情。

2. 你的親友要你為當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】：(1)作為一名公務(wù)員，遇到親友為當(dāng)事者說(shuō)情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進(jìn)。(2)如果親友所說(shuō)的事符合政策，一定會(huì)按照有關(guān)政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說(shuō)明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅(jiān)持要我違背政策為當(dāng)事者說(shuō)情，我會(huì)堅(jiān)持政策大于親情。(4)在平時(shí)的工作與生活中如何樹(shù)立正直、公正、廉明的形象，來(lái)避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

4)綜合型

例：兩個(gè)上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)如果兩個(gè)上司有矛盾，他們都分別向我訴說(shuō)，說(shuō)明上司對(duì)我做人的信任，對(duì)工作的肯定。(2)堅(jiān)持三個(gè)原則：中立原則;堅(jiān)持端正工作態(tài)度的原則;堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則;(3)在工作中應(yīng)樹(shù)立一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：團(tuán)結(jié)就是力量。(4)表態(tài)：不因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅(jiān)持凡是有利于團(tuán)結(jié)的話(huà)就多說(shuō)，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事就多做;凡是不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)就堅(jiān)持不說(shuō)，凡是不利于團(tuán)結(jié)的事就堅(jiān)持不做。