33.志愿者服務(wù)小組經(jīng)過了幾次培訓(xùn)后，計劃到兒童福利院舉辦慶祝兒童節(jié)活動。社會工作者跟他們一起討論這個計劃。組員們有的滔滔不絕，有的一言不發(fā)，有的提出種種困難社會工作者一方面針對個別組員的意見給予適當(dāng)解釋，另一方面引導(dǎo)組員把培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗運用于將要開展的活動，鼓勵組員共同應(yīng)對困難。社會工作者在此過程中運用的

　　A.溝通與互動

　　C.小組會談

　　B.控制小組進程

　　D.策劃小組活動

　　【答案】B。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時進行小結(jié)、表達鼓勵支持和促進互動交流�？刂菩〗M進程技巧包括：適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個人、嚴格設(shè)定界限、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動。小組會議技巧包括：做好開場講演、設(shè)定會議基調(diào)、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運用眼神、訂立行動同盟。

　　34.在一個男性施暴者小組中，一名組員說：“我老婆一天到晚嘮叨不停，每天一回到家里，她就開始啰嗦，一會兒說我沒錢，一會兒又說我沒用。我其實對她不錯，她不把我惹急了我肯定不會動手的”。社會工作者回應(yīng)說：“你對老婆不錯，為什么還要動手、她真的那么討厭嗎?社會工作者采用的技術(shù)是()。

　　A.忠告

　　B.澄清

　　C.對焦

　　D.對質(zhì)

　　【答案】D。本題考核的是個案工作的技巧。忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。澄清，即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。對焦，即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論焦點。對質(zhì)，即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感認識等方面不一致的狀況。

　　35.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國的文化傳統(tǒng)，但在面對()問題時，這一模式并不能有效地解決問題。

　　A.社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良

　　B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會服務(wù)機構(gòu)

　　C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象

　　D.新建社區(qū)居民生活用水費用過高

　　【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式的實施策略。(1)促進居民之間的交流，主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。(2)團結(jié)鄰里，主要針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制定“樓門文明公約"，培養(yǎng)公民維護公共空間的意識。(3)社區(qū)教育，主要解決居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面問題。據(jù)此看出選項ABC的問題都能被解決。故選D。

　　36.社會工作者小張計劃采用“由社區(qū)照顧"策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民。現(xiàn)已建立了提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，還可以考慮建立()的互助網(wǎng)絡(luò)。

　　A.殘疾人親友與殘疾人

　　B.大學(xué)生志愿者與殘疾人

　　C.殘疾人與殘疾人

　　D.社區(qū)居民與殘疾人

　　【答案】C。本題考核的是“由社區(qū)照顧"協(xié)助有需要的群體在社區(qū)中建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)可分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。(2)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。(3)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。這里的服務(wù)對象自身的互助就是指殘疾人與殘疾人之間的互助。因此選項C正確。

　　37.徐阿姨經(jīng)常參加社區(qū)活動，辦事負責(zé)，樂于助人，因此被社會工作者邀請參與社會組織活動。但徐阿姨由于以前從未做過管理工作，自我認同不高，尤其對自己的組織能力缺乏信心。社會工作者針對徐阿姨的問題應(yīng)該()。

　　A.放棄讓她擔(dān)任居民骨干的打算

　　B.鼓勵和肯定她在實踐過程中的表現(xiàn)

　　C.培養(yǎng)她的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　D.強化她的權(quán)責(zé)分工意識

　　【答案】C。本題考核的是居民骨干的訓(xùn)練。由于徐阿姨缺乏組織能力的信心，因此應(yīng)培養(yǎng)其組織與管理能力。

　　38.社會工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民的()。

　　A.規(guī)范性需要

　　B.感覺性需要

　　C.表達性需要

　　D.比較性需要

　　【答案】C。本題考核的是社會需求。規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。感覺性需要是指當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時其反應(yīng)。表達性需要是指當(dāng)個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)，反映了對社會服務(wù)數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認定是針對某種特征所作的比較。

　　39.社會工作者介入某老城區(qū)處理拆遷改造問題，擬運用社會策劃模式設(shè)計社區(qū)發(fā)展計劃。為此，社會工作者深入社區(qū)了解各方對該計劃的期望和要求。社會工作者這樣做的目的是()。

　　A.明確機構(gòu)的使命和目標(biāo)

　　B.分析環(huán)境和形勢

　　C.客觀地認識自己的能力

　　D.界定和分析問題

　　【答案】B。本題考核的是社會策劃模式的實施策略。明確機構(gòu)的使命和目標(biāo)：使命代表了社會服務(wù)未來的理想、藍圖、目標(biāo)和信念。分析環(huán)境和形勢：社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需求�？陀^地認識自己的能力：界定和分析問題：明確社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點、成因，發(fā)現(xiàn)目前解決這些問題的方法的不利或不足之處。

　　40.社會工作者在社區(qū)推行一項“鄰里守望相助"計劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會和媒體表達對社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵居民組織起來，促進共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)。上述活動巾，社會工作者所扮演的角色是()。

　　A.教育者

　　B.倡議者

　　C.顧問者

　　D.使能者

　　【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色。社會工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者與中介者。協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)，這體現(xiàn)的是使能者的角色。社會工作者通過開展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神，這體現(xiàn)的是教育者的角色。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題，這體現(xiàn)的是中介者的角色。

　　41.老周是社區(qū)的居民小組長，為人熱情，工作積極。但最近社會工作者在幫助老周組織了幾次活動后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會工作者商量事情。這種情況下，社會工作者應(yīng)該()。

　　A.組織居民選舉新的居民小組長

　　B.委婉地批評老周的工作態(tài)度

　　C.鼓勵和支持老周獨立組織居民小組的活動

　　D.提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

　　【答案】C。本題考核的是社區(qū)工作的技巧。社會工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術(shù)主要有：一是指出并擴散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應(yīng)被確認，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應(yīng)社區(qū)的特殊問題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序;四是社區(qū)組織所推動的方案應(yīng)包括一些鼓勵、激發(fā)的活動;五是社區(qū)組織應(yīng)該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

　　42.某街道近期準(zhǔn)備舉行轄區(qū)社區(qū)居委會的換屆選舉，社會工作者小林決定采用社區(qū)教育的方法，引導(dǎo)居民充分行使選舉權(quán)。小林可以使用的工作技巧是()

　　A.舉辦講座

　　B.頭腦風(fēng)暴

　　C.當(dāng)面質(zhì)詢

　　D.服務(wù)策劃

　　【答案】A。本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風(fēng)氣的營造等都需要運用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對自己權(quán)益的認識。

　　43.社會服務(wù)機構(gòu)的年度計劃是機構(gòu)為下一年度工作所訂立的具體的可測量的服務(wù)指標(biāo)，也是機構(gòu)具體的行動計劃，這類計劃一般由()共同擬定。

　　A.決策者和高層管理者

　　B.高層和中層管理者

　　C.中層和基層管理者

　　D.基層管理者和一線員工

　　【答案】C。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃。社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃包括三層內(nèi)容：(1)使命和宣言，是由社會服務(wù)機構(gòu)的決策者和高層管理者擬訂，內(nèi)容一般反映機構(gòu)本身的信念、價值觀和社會地位。(2)戰(zhàn)略規(guī)劃，由機構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3～5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針。(3)運作計劃，由社會服務(wù)機構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機構(gòu)的年度計劃。據(jù)此判斷本題正確選項為C。