一、(2010年1月14日下午北京市公務(wù)員面試題)你新到一個(gè)單位，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你都不滿意，你怎么辦？    

　　【思路點(diǎn)撥】

　　這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。

　　對(duì)于題目中設(shè)定的矛盾場(chǎng)景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對(duì)待此種矛盾場(chǎng)景的態(tài)度是什么，即應(yīng)保持理性客觀平和的心態(tài)，多站在領(lǐng)導(dǎo)和同事的立場(chǎng)進(jìn)行換位思考；其次應(yīng)身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對(duì)策化解矛盾。主要從自身找原因，包括自身態(tài)度、日常做人和做事方面。根據(jù)原因一一給出化解矛盾的對(duì)策。最后根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，站在公務(wù)員的立場(chǎng)上，結(jié)合公務(wù)員的行為規(guī)范要求進(jìn)行表態(tài)避免以后矛盾再次產(chǎn)生。

　　【參考答案】

　　作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對(duì)我的關(guān)心和對(duì)我的激勵(lì)。我會(huì)保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

　　對(duì)于大家對(duì)待我的批評(píng)和不滿，我會(huì)以此為進(jìn)步的動(dòng)力，積極地改進(jìn)自己缺點(diǎn)，早日得到大家的認(rèn)可

　　如果是因?yàn)槲抑蛔⒅毓ぷ骷寄艿奶岣撸�而忽視了與大家的溝通，導(dǎo)致大家對(duì)我有誤解，那么在以后的工作中我會(huì)在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程；真誠地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

　　如果是因?yàn)槲覄偟叫聠挝�，�?duì)單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我會(huì)盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對(duì)于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事一定會(huì)看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

　　總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會(huì)始終以主動(dòng)與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點(diǎn)，用知識(shí)與技能去改進(jìn)自己的工作，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，和新單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

　　【答題誤區(qū)】

　　對(duì)于人際溝通類的題目，考生答題時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)有以下兩點(diǎn)：

　　其一，遇到題目中設(shè)定的矛盾場(chǎng)景，考生在緊張的狀態(tài)下，不能把握題目中身份的設(shè)定，不能正確地認(rèn)識(shí)矛盾、有效地解決矛盾；如對(duì)于題目中設(shè)定的進(jìn)入新單位，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)自己不滿的情況，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生往往不能理智客觀地認(rèn)識(shí)矛盾，不知道該怎么處理這種矛盾，這就要求考生抓題目關(guān)鍵詞——單位的一名新人、領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我不滿。在此基礎(chǔ)掌握人際溝通類題目的基本答題思路，以及對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事等不同主體時(shí)的基本原則。

　　其二，考生掌握基本答題思路后，在找原因給對(duì)策化解矛盾時(shí)，不知從哪里找原因，特別是容易出現(xiàn)缺乏自我批評(píng)的態(tài)度，傾向于找對(duì)方的原因，導(dǎo)致答題不符合公務(wù)員面試人際溝通類題目的測(cè)評(píng)要素，得不到高分。對(duì)此考生首先掌握人際溝通類的基本測(cè)評(píng)要素：溝通的主動(dòng)性、技巧性，以及給出對(duì)策化解矛盾的有效性。保持陽光的心態(tài)，善于從自身進(jìn)行深刻反思。通過向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)、多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)愛的做人做事原則去解決矛盾。

　　二、(2010年1月14日上午北京公務(wù)員面試題)你所在的部門要組織一次民用煤氣提價(jià)的聽證會(huì)，你作為負(fù)責(zé)人，如何組織？ 

　　【思路點(diǎn)撥】

　　這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”，首先談一下此次聽證會(huì)舉行的目的和意義，其次闡述聽證會(huì)舉行之前所需要做的準(zhǔn)備組織活動(dòng)，明確活動(dòng)舉行的流程和形式；再者明確聽證會(huì)舉行過程中需要協(xié)調(diào)控制的相關(guān)事項(xiàng)，如聽證會(huì)舉辦過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，即如何保證聽證會(huì)的公正、有效性以及聽證會(huì)舉行后的總結(jié)提升，即如何將聽證會(huì)中獲得的意見落實(shí)到相關(guān)政策中，以保證人民群眾的最大利益。

　　【參考答案】

　　民用煤氣漲價(jià)關(guān)系到百姓的切身利益，一定會(huì)引起居民的廣泛關(guān)注。舉行民用煤氣提價(jià)聽證會(huì)有利于增強(qiáng)煤氣提價(jià)的民主性、科學(xué)性和透明度，便于日后相關(guān)工作的順利開展，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。我作為一名負(fù)責(zé)人，要努力做好此次聽證會(huì)的組織工作，保障聽證會(huì)的“公開、透明、有效性”。

　　首先，要根據(jù)部門工作人員的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，制定民用煤氣提價(jià)聽證方案，包括：現(xiàn)行價(jià)格和擬提高的價(jià)格、提高的依據(jù)和理由、擬提高的價(jià)格對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響的分析、其他與提高價(jià)格有關(guān)的資料等。

　　其次，通過政府部門網(wǎng)站、新聞媒體向社會(huì)公告聽證事項(xiàng)，聽證會(huì)參加人、旁聽人員、新聞媒體的名額、產(chǎn)生方式及具體報(bào)名辦法，使更多的人了解聽證會(huì)的相關(guān)情況，便于公眾提前準(zhǔn)備，接受群眾的監(jiān)督。

　　然后，根據(jù)報(bào)名情況，按照相關(guān)程序，公正、合理、平等的確定聽證會(huì)參加人、旁聽人員、新聞媒體的組成，同時(shí)指定工作人員擔(dān)任主持人和記錄人，并向社會(huì)公告，公告還包括聽證會(huì)舉行的時(shí)間、地點(diǎn)。之后向聽證會(huì)參加人送達(dá)聽證會(huì)通知、提價(jià)聽證方案、聽證會(huì)議程、聽證會(huì)紀(jì)律等材料。同時(shí)，對(duì)于聽證會(huì)中可能發(fā)生的問題，制定應(yīng)急預(yù)案。

　　做完了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，在聽證會(huì)進(jìn)行的過程中，要注意保障陳述人能夠充分地陳述自己的意見，整個(gè)聽證會(huì)開展的過程中要進(jìn)行記錄，對(duì)突發(fā)的情況，按照應(yīng)急預(yù)案的安排及時(shí)解決。

　　在聽證會(huì)結(jié)束后，要根據(jù)聽證會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)記錄，撰寫聽證報(bào)告，內(nèi)容要包括聽證會(huì)中公眾反映強(qiáng)烈的、重要的意見、對(duì)沒有采納的意見說明。并將報(bào)告進(jìn)行上報(bào)和公開，以作為民用煤氣提價(jià)的一個(gè)重要參考資料和接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)，作為一名負(fù)責(zé)人，在完成整個(gè)聽證會(huì)的組織工作后，我會(huì)根據(jù)整個(gè)聽證會(huì)舉行時(shí)實(shí)際狀況和出現(xiàn)的一些問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以備日后更好地做好類似的工作。

　　【答題誤區(qū)】

　　對(duì)于這類題型，考生容易犯以下兩種錯(cuò)誤：

　　第一，組織管理類的題目涉及的活動(dòng)類型較多，如本題中要求考生負(fù)責(zé)的是聽證會(huì)的舉辦，往往是很多考生不熟悉的，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，再加上在考場(chǎng)上緊張狀態(tài)下，很多考生碰到這類題目往往會(huì)出現(xiàn)毫無思路，答題毫無條理的情況。這就要求考生在考前掌握組織管理類題目的基本答題思路：“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”，以保證在考場(chǎng)緊張狀態(tài)下能思路清晰。

　　第二，在掌握組織管理類基本答題思路后，很多考生會(huì)出現(xiàn)答題模式化的情況，無論是何種類型的活動(dòng)答題內(nèi)容基本一致，不能突顯各類活動(dòng)類型的特點(diǎn)，如本題中要求考生負(fù)責(zé)的是聽證會(huì)，要求考生答題時(shí)應(yīng)用“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”必須突出聽證會(huì)的特點(diǎn)。“民用煤氣提價(jià)的聽證會(huì)”是本題的關(guān)鍵詞，在事前準(zhǔn)備組織中應(yīng)強(qiáng)調(diào)聽證會(huì)獨(dú)特的活動(dòng)特點(diǎn)，如聽證會(huì)舉行前的宣傳、聽證會(huì)中各代表的選擇等；而會(huì)中的協(xié)調(diào)控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)要保證參會(huì)各代表尤其是群眾代表能充分表達(dá)意見，保證聽證會(huì)的公正、高效性；會(huì)后總結(jié)時(shí)則應(yīng)突出保證聽證會(huì)的有效性。