三、(2010年5月9日北京市公務員面試題)召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？

　　【思路點撥】

　　這道面試題屬于應急應變類題型中的一般性突發(fā)事件題目，考查考生的情緒穩(wěn)定性、計劃組織能力、分析問題能力、溝通協(xié)調能力和應變能力。題目中雖然提到組織者這一主題，但是和普通的計劃組織題目相比，此類題目既考查考生計劃組織及反應能力，又考查考生的抗壓能力和心理承受能力。因而，考生在回答此題時一定要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)；同時，考生應當注意題目中給出的角色定位——組織者。在答題中，應該以角色定位為基礎，選擇合適恰當?shù)奶幚硗话l(fā)時間的方式。

　　【參考答案】

　　面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調各個與會主體之間的關系，確保會議順利進行。

　　首先，我要示意會議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領導情緒，維持好現(xiàn)場秩序，同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。

　　其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應當與會議主持人溝通，調節(jié)當事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當事人會配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應當回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團結為重，盡量化解兩方的矛盾。

　　最后，做好這次座談會的總結工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應當在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。

　　【答題誤區(qū)】

　　對于這種應急應變題型，考生容易犯以下幾種錯誤：

　　其一，不能準確的定位。有的考生聽到題目后，下意識就以會議主持人自居，此題將考生假定為組織者的角色，而非主持人，或者其他參會人員，因此聽到題目之后，應當迅速分析作為一名組織者在此時應當承擔的職責是什么。

　　其二，有些考生在遇到應急應變的題目時，思路開闊，能夠很好的把握各個矛盾方應解決的問題，但是卻把自己變成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一會安撫領導情緒，一會與專家溝通，一會做會議紀錄，一會又繼續(xù)主持會議。這樣的答案固然體現(xiàn)了考生細致入微的分析能力，但是卻忽略了自我定位以及協(xié)調合作的意識。記住，你不是“超人”。

　　其三，考生不會具體情況具體分析。有的考生在回答時只能概括籠統(tǒng)的說出一種解決問題的方式，然而題目中只假定了角色，并沒有詳細說明爭吵的原因，因此完全可以假設幾種矛盾分歧的可能，使得答案更加豐滿，同時體現(xiàn)出考生縝密嚴謹?shù)姆治瞿芰Α?/p>

　　四、(2010年5月11日上午北京市公務員面試題) 沃爾瑪超市中大多商品都是中國制造，但大部分利潤卻被外國企業(yè)獲得，你怎么看待這一現(xiàn)象？

　　【思路點撥】

　　這道題目屬于綜合分析類，考查考生的分析問題，解決問題的能力，能透過現(xiàn)象辯證地看待問題的本質。綜合分析試題一般分為社會現(xiàn)象、名言警句、漫畫等題型，這道題是典型的社會現(xiàn)象分析題，基本答題思路為：背景陳述、判斷表態(tài)、分層論證、對策提升。

　　分析這道題，首先要抓住題中的主要矛盾，即沃爾瑪超市的商品是中國制造，利潤卻大多為外國企業(yè)獲得。針對這個現(xiàn)象，分析其利弊，探討其產生的原因，提出相應的對策，為我國面對此問題應該采取的態(tài)度和措施指明方向。

　　【參考答案】

　　第一，改革開放30多年來，特別是在我國加入了世貿組織以后，許多國外的企業(yè)進入中國，給中國的經濟發(fā)展帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。沃爾瑪超市是一家跨國大公司，也是一家外資企業(yè)。雖然超市中賣的商品都是中國制造，但是大部分利潤卻被外國企業(yè)獲得，這種現(xiàn)象足以引起我們的深刻反思。

　　第二，對于類似沃爾瑪之類的大型在華外企，我們要辯證看待其存在：一方面，在就業(yè)壓力大的環(huán)境下，在金融危機的影響下，這些外企給中國提供了很多的就業(yè)機會，在一定的程度上，緩解了目前的就業(yè)壓力。另一方面，我們也應該看到，中國企業(yè)所處的不平衡的國際經濟秩序環(huán)境，盡管我國的經濟在飛速發(fā)展，成為了經濟大國，但還不是世界的強國。

　　第三，要改變這種狀況，讓“中國制造”為中國帶來更多的利潤，而不是被外企拿走，就必須弄清“中國制造”存在著哪些問題。我認為有以下幾點：

　　其一，從我國企業(yè)的現(xiàn)狀來說，不少企業(yè)缺乏現(xiàn)代經營管理制度，產品的附加值很低，知名度不高，競爭力不強，尤其在國際環(huán)境下缺乏競爭力。我國由于缺乏大企業(yè)意識和品牌意識，對國內企業(yè)支持不足，多民族品牌保護較少，使得國內缺少可以和外國企業(yè)相抗衡的頂尖企業(yè)和知名品牌，令“中國制造”在國際貿易中處于劣勢。

　　其二，從我國貿易結構的特點來說，中國企業(yè)大多數(shù)承擔產業(yè)鏈中低端的“生產”環(huán)節(jié)，附加價值低、資源消耗大、環(huán)境污染嚴重。而中國產品在國際貿易中以低價占領國際市場，并不是一條可以持續(xù)發(fā)展的道路。因此，盡管中國貿易結構正逐步優(yōu)化，但我國貿易“三弱”現(xiàn)象依然突出，即：創(chuàng)新弱、營銷弱、品牌弱。

　　其三，從我國經濟的創(chuàng)新力度來說，現(xiàn)在的狀況是——“中國制造”不等于“中國創(chuàng)造”，企業(yè)的自主創(chuàng)新能力還不夠強。事實上，中國經濟的軟肋就在于缺乏研發(fā)和核心技術。

　　其四，相對應的，外國企業(yè)擁有先進的技術和管理理念，具備品牌優(yōu)勢和國際競爭力。同時，他們掌握著大多數(shù)零售終端，掌握先進的營銷方式，占據(jù)了產業(yè)鏈中利潤最豐厚的上游和下游，通過對低端商品的附加值累加攫取高額利潤。

　　第四，針對這些問題，我們可以采取以下措施來改善：

　　一是加快經濟轉型建設，盡快提高我國企業(yè)的競爭力。尤其在科技投入、創(chuàng)新理念、營銷手段、品牌打造等方面必須高度重視，努力縮小和外國大型企業(yè)的差距，打造真正有國際競爭力的民族企業(yè)、民族品牌。在國際貿易中，中國商品必須提升質量、走品牌發(fā)展之路。

　　二是從企業(yè)來講，增強企業(yè)自身的實力，向優(yōu)秀的外國企業(yè)學習，從管理，技術，產品等方面綜合來提高競爭力。

　　三是保護勞動者權益，改善勞動者待遇，調整產業(yè)結構，拉動內需。只有真正改變“過分依賴出口，內需不足”的狀況，才能實現(xiàn)中國經濟的長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

　　四是國家在發(fā)展經濟的同時，要不斷地提高國家實力和國際地位。

　　作為一名即將走向工作崗位的公務員，自己能做的就是踏踏實實的做人，認認真真的做事，完成好自己的本職工作，發(fā)揮自己的長處，為國家的發(fā)展貢獻一份自己微薄的力量。

　　【答題誤區(qū)】

　　在回答此道綜合分析試題的時候，考生容易犯如下錯誤：

　　一是抓不住題中反映的本質問題，思維受限，答題擴展不開。如此題中有考生始終圍繞沃爾瑪來回答，對超市如何經營、如何發(fā)展提出了一些看法。卻而沒有看到題中的沃爾瑪其實只是在華外企的一個代表，題中反映的本質問題是“中國制造”沒能為本國創(chuàng)造利潤和價值，考生應該針對這個問題進行原因和對策分析，為我國企業(yè)的生存與發(fā)展出謀劃策。

　　二是考生模糊知道一些“中國制造”的問題，卻只能說出“競爭力不夠”等少數(shù)內容，答案難以豐富。對這個問題，考生在平時應該多看多聽多積累，展開答案時可以從主體出發(fā)來分層分析，如從企業(yè)入手、從外國企業(yè)入手、從我國貿易情況和創(chuàng)新情況入手、從政府的政策和國際大環(huán)境入手等等。只要找準了主體來尋原因提對策，就能將這道題的內容擴展開來，而且較有深度。

　　三是腦中想到了很多內容，卻沒法在考場上有條理的表述出來。克服這個問題的辦法除了上面說的主體分析法，還應該在表述時注意層次性，先說現(xiàn)象的本質問題，有什么意義，有什么弊端，再針對產生的原因進行具體分析，隨后提出對策。分析每個層面的時候都用“第一、第二、第三”、“其一、其二、其三”等標記性詞語區(qū)分層次，使得整個答案條理分明，不至于混淆不清，一團亂麻。