參加過公務(wù)員面試的同學(xué)有時候會有這樣的疑問：明明我自己覺得答的很好，為什么分?jǐn)?shù)不高呢？因此甚至?xí)�有人懷疑面試的公平性，實際上這是很多人對面試存在認(rèn)識誤區(qū)，面試決定不是簡單地把題目答完，更需要通過面試題目的回答體現(xiàn)出應(yīng)試者的能力和個性品質(zhì)，既包括綜合分析能力、人際交往能力等等也包括應(yīng)試者的性格、價值觀、思維方式等，所以我們在回答一道題目時既需要思考如何答，還需要思考如何有針對性的回答。拿一道題目為例，讓大家來看看一般答案和逆襲答案的區(qū)別。

　　[例題]

　　領(lǐng)導(dǎo)讓你處理電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，但電話和網(wǎng)絡(luò)上的問題很多都是重復(fù)的，并且占用了你的大量工作時間，導(dǎo)致無法完成更重要的工作，你怎么辦？

　　[一般答案]

　　領(lǐng)導(dǎo)讓我處理兩種渠道的咨詢工作，是對我工作能力的信任，雖然出現(xiàn)重復(fù)問題，可能影響更重要的工作進(jìn)程，但是當(dāng)前的工作也應(yīng)該順利完滿的完成。因此，我會先解決群眾的咨詢問題，并將重復(fù)的問題進(jìn)行梳理造冊。對于更重要的工作當(dāng)然也不能落下，我會用下班時間，加班加點完成，保證不耽誤單位整體的工作進(jìn)度和計劃。在完成此次工作后，適時向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中的情況，并提出可以針對重復(fù)咨詢的問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人或話務(wù)機(jī)器人自行解答，這樣不僅群眾的普遍性問題得到解答，也可以使減少工作人員投入，提高工作效率更是能對以后此類工作問題起到很好的協(xié)調(diào)作用。

　　[逆襲答案]

　　領(lǐng)導(dǎo)讓我處理電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢問題解答這件事情是直接與群眾溝通的橋梁，意義重大。然而在工作過程中，群眾提出很多重復(fù)的問題，一方面會影響工作的完成效率，另一方面可能導(dǎo)致群眾的問題無法得到及時有效的解決和處理，從而影響我們單位以及政府的公信力。因此，我會及時反思，找到解決問題的辦法，高效的解決問題。

　　之所以出現(xiàn)重復(fù)性的提問，首先可能是由于我在解釋的時候，在內(nèi)容和措辭上表述不夠清晰，因而使得一些群眾反復(fù)確認(rèn)信息，重復(fù)撥打電話以及留言，那么我會在以后的工作中，提前掌握工作的一些細(xì)節(jié)，在解答群眾問題時更有條理，多運用一些群眾聽得懂方式來回答問題并且做好群眾反映問題的記錄，爭取做到問題一次性解決。

　　其次，可能是我們單位沒有做好宣傳工作，對于民眾常見的、集中的問題沒有給出明確的答復(fù)。那么，我會把群眾經(jīng)常反映的問題進(jìn)行匯總梳理，及時給出準(zhǔn)確的回復(fù)，并針對群眾反應(yīng)強烈的一些問題，重新梳理，把問題和解決辦法分門別類地放到單位的網(wǎng)站上和公眾號進(jìn)行推送；同時向領(lǐng)導(dǎo)建議將常見的問題分類后在電話上進(jìn)行自助答復(fù)；也可以把相關(guān)問題制作成彩色展板，懸掛在單位辦事大廳，方便群眾進(jìn)行查閱。

　　再次，為了檢驗我們回答問題的效果，每次回答完問題，我會積極收取群眾的反饋意見，根據(jù)群眾的意見在方式和內(nèi)容上再做調(diào)整。

　　最后，我會就整個工作的方式和結(jié)果進(jìn)行整理，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步開展工作。同時通過以上方法提高回復(fù)效率，留出更多時間完成其他工作或者通過加班加點的方式把未完成的工作趕上。

　　[解讀]

　　通過兩種答案的對比，我們會發(fā)現(xiàn)一般答案并沒有任何錯誤，但是沒有錯誤不等于就是高分，一般答案是我們考生在回答問題時一種常見的答法，但是這道題目考察的是我們解決問題的能力，這就需要我們通過分析這件事發(fā)生的原因，有針對性的提出解決的辦法，而一般答案雖然提到了解決對策，但是對原因分析不到位，對策過于單一，所以并沒有達(dá)到這道題考察的目的，自熱也不能抓住考官的心理，不能展現(xiàn)具備解決問題的能力。所以，面試不是簡單的答題，而且通過答題展現(xiàn)最好的自己。