第一編 公務(wù)員錄用考試面試概論

　　第一章 公務(wù)員面試的概念、特點(diǎn)及作用

　　在公開(kāi)選錄公務(wù)員工作中，筆試、面試、考核是測(cè)試與考查應(yīng)試者知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的三個(gè)不可缺少的組成部分�！豆珓�(wù)員法》規(guī)定：“公務(wù)員的錄用考試采取筆試和面試的方式，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。”

　　面試不是簡(jiǎn)單的面對(duì)面談話，也不是完全憑借經(jīng)驗(yàn)和閱歷就能洞悉一切的帶有神秘色彩的“相面”，它需要有科學(xué)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法以及組織形式。

　　面試采取考官小組與應(yīng)試者直接交談，或者置應(yīng)試者于某種特定的模擬情境中進(jìn)行觀察等方式，對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)、能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。每名面試考官對(duì)應(yīng)試者都有獨(dú)立評(píng)判和打分的權(quán)利，這樣可以有效地防止和避免人才選拔上的隨意性失誤。面試的內(nèi)容廣泛，方法也不斷創(chuàng)新。

　　一、面試的基本概念

　　面試是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說(shuō)，面試是由國(guó)家機(jī)關(guān)用人部門(mén)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下采用多種方法，面對(duì)面地測(cè)評(píng)應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿�、�?shí)際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，檢驗(yàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，以期為招聘單位聘用相關(guān)人才提供重要依據(jù)的考試。

　　1.面試不同于面談和交談。面談與交談，強(qiáng)調(diào)的只是面對(duì)面地直接接觸與情感溝通，不需要精心設(shè)計(jì)；面試是一種精心設(shè)計(jì)的考試活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式，不但突出了面試“問(wèn)”“聽(tīng)”“察”“析”“判”的綜合性特色，而且也使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的形式區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　2.面試主要考查應(yīng)試者個(gè)性特征、技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等筆試難以測(cè)定的內(nèi)容。它作為筆試的一個(gè)有效的補(bǔ)充形式而存在。

　　3.面試不同于口試，它具有模擬操作的特點(diǎn)。口試強(qiáng)調(diào)的只是對(duì)口頭語(yǔ)言表達(dá)能力的測(cè)評(píng)；面試是在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)應(yīng)試者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)的考試活動(dòng)。

　　面試是測(cè)評(píng)公務(wù)員能力素質(zhì)的一個(gè)主要方法，也是測(cè)評(píng)公務(wù)員能力素質(zhì)的最直接、最有效的途徑。因此，面試越來(lái)越受到人們的重視。通過(guò)面試，不僅可以考查出應(yīng)試者的學(xué)識(shí)水平，還能考查出應(yīng)試者的基本素質(zhì)、應(yīng)變能力及個(gè)體心理特性等諸多因素。公務(wù)員錄用考試中的面試針對(duì)性較強(qiáng)，其目的是為國(guó)家機(jī)關(guān)選拔優(yōu)秀人才。同時(shí)，經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐，面試逐漸為社會(huì)所接受和承認(rèn)。

　　面試的內(nèi)容主要包括：綜合分析能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)和技巧、情緒控制能力、儀表禮儀舉止等筆試無(wú)從反映的因素。主要方式有結(jié)構(gòu)化面談、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、心理測(cè)試等。面試的具體測(cè)評(píng)要素和方式，由錄用主管部門(mén)確定。

　　面試一般是在筆試的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，按招錄人數(shù)的比例（一般是1∶2或1∶3)決定進(jìn)入面試的人員數(shù)。應(yīng)試者最后得分一般是筆試和面試成績(jī)的簡(jiǎn)單相加或者各占一定權(quán)重來(lái)確定，也有一些地區(qū)或部門(mén)把面試成績(jī)作為是否錄取的決定因素，可見(jiàn)面試成績(jī)的高低直接關(guān)系到公務(wù)員考試的成敗。

　　二、面試的顯著特點(diǎn)

　　作為公務(wù)員錄用考試的重要環(huán)節(jié)之一，面試與其他筆試、心理素質(zhì)測(cè)評(píng)等考試環(huán)節(jié)相比，具有顯著的特點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┟嬖嚋y(cè)評(píng)的手段、內(nèi)容靈活，針對(duì)性強(qiáng)

　　面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來(lái)說(shuō)是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無(wú)法固定。 例如，兩位應(yīng)試者同時(shí)應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案管理工作的經(jīng)歷，另一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中，對(duì)前者應(yīng)側(cè)重于詢問(wèn)其多年來(lái)從事檔案管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對(duì)該專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。

　　2.面試內(nèi)容因工作崗位不同而無(wú)法固定。工作崗位不同，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和人事部的考錄崗位，無(wú)論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考查角度也應(yīng)各有側(cè)重。

　　3.面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)不同而無(wú)法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問(wèn)時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問(wèn)，毫無(wú)變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問(wèn)題的情況，來(lái)決定下一個(gè)問(wèn)題問(wèn)什么，怎么問(wèn)。如果應(yīng)試者回答問(wèn)題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問(wèn)題，考官還可順勢(shì)追問(wèn)，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

　　總之，從考官角度講，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問(wèn)時(shí)“有的放矢”、“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，又要因人因“事”而異，靈活掌握；既要讓?xiě)?yīng)試者充分表現(xiàn)自己的才華，又不能完全信馬由韁，讓?xiě)?yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開(kāi)放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

　�。ǘ�）面試以觀察和談話為主要測(cè)評(píng)手段

　　談話是面試過(guò)程中最重要的工具。面試中，考官向應(yīng)試者提出各種問(wèn)題，應(yīng)試者要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答。比如，針對(duì)應(yīng)試者的特長(zhǎng)，提出一些啟發(fā)性問(wèn)題，使應(yīng)試者進(jìn)一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對(duì)題時(shí)，考官要善于利用提問(wèn)引導(dǎo)應(yīng)試者；當(dāng)應(yīng)試者回答完畢，考官可以通過(guò)短暫的沉思或補(bǔ)充性的追問(wèn)，形成一個(gè)“緩沖區(qū)”。這對(duì)于啟發(fā)應(yīng)試者的靈感、引發(fā)新的思路、轉(zhuǎn)換話題都大有益處。

　　觀察是面試過(guò)程中的另一主要工具。心理學(xué)研究表明，人的氣質(zhì)、性格、能力往往是通過(guò)外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)的。人的外部行為特征主要是指語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為。語(yǔ)言行為主要指言語(yǔ)表達(dá)行為，包括言詞運(yùn)用的邏輯結(jié)果與層次，言詞表達(dá)的感染力和影響力，言詞表達(dá)的清晰性、準(zhǔn)確性和動(dòng)作配合性等。非語(yǔ)言行為是指人在表達(dá)意識(shí)、情感和交流思想時(shí)的表情及身體動(dòng)作，主要包括一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情等。

　　在面試中，考官運(yùn)用自己的感官，特別是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行觀察。運(yùn)用視覺(jué)主要是觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，它不僅要求考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有兩個(gè)方面：一是面部表情的觀察；二是身體語(yǔ)言的觀察。

　　第二章 公務(wù)員面試的構(gòu)成要素及內(nèi)容形式

　　一、面試的構(gòu)成要素

　　面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本因素。面試有以下十個(gè)要素，這些要素是任何一項(xiàng)面試活動(dòng)都不可缺少的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用也是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。

　�。ㄒ唬┟嬖嚹康�

　　面試目的，即通過(guò)面試要達(dá)到的預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過(guò)對(duì)應(yīng)試者各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)，選拔出德才兼?zhèn)涞倪m用型人才。從應(yīng)試者方面來(lái)說(shuō)，參加面試的目的是向考官展示自己的素質(zhì)，以獲得錄用資格。

　�。ǘ�）面試內(nèi)容

　　面試內(nèi)容，即面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素，是指面試需要測(cè)評(píng)的應(yīng)試者的能力、個(gè)性品質(zhì)等方面的具體內(nèi)容�，F(xiàn)行面試的主要模式是要素分解式，即設(shè)想應(yīng)試者的素質(zhì)是由多種要素構(gòu)成的有機(jī)體，把這個(gè)素質(zhì)有機(jī)體的構(gòu)成要素列出來(lái)，再選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　（三）面試方法

　　面試方法，是指面試活動(dòng)的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對(duì)應(yīng)試者素質(zhì)測(cè)評(píng)的側(cè)重點(diǎn)也不同，因而在面試時(shí)存在一個(gè)面試方法的選擇問(wèn)題。常見(jiàn)的面試方法有很多，如面談法、情境模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法等。

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　　面試考官，是面試的測(cè)評(píng)者，是對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定的實(shí)踐者，在面試中扮演著十分重要的角色，其素質(zhì)的高低對(duì)面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是實(shí)施面試過(guò)程，包括提出面試問(wèn)題，觀察和分析面試者的各種行為表現(xiàn)，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的評(píng)定等等。

　�。ㄎ澹┟嬖噾�(yīng)試者

　　面試應(yīng)試者，是面試測(cè)評(píng)的對(duì)象，與面試考官共同構(gòu)成面試活動(dòng)的主體�？脊倥c應(yīng)試者之間是測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者的關(guān)系。在面試過(guò)程中，應(yīng)試者通過(guò)對(duì)面試問(wèn)題的回答來(lái)展示自己各方面的素質(zhì)，力圖得到考官更好的評(píng)價(jià)。

　�。�六）面試試題

　　面試試題，主要指面試考官向應(yīng)試者提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)具體的“問(wèn)題”；在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情境測(cè)評(píng)中，試題則體現(xiàn)為具體問(wèn)題情境中的各種要求。

　　（七）面試時(shí)間

　　面試時(shí)間，是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時(shí)間越長(zhǎng)，面試結(jié)果可信度越高。但是，在實(shí)踐中受多種因素的影響，面試時(shí)間往往不可能太長(zhǎng)，一般為15—30分鐘。

　�。ò耍┟嬖嚳紙�(chǎng)

　　面試考場(chǎng)，是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試時(shí)，考官與應(yīng)試者位置的安排、場(chǎng)地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問(wèn)題對(duì)面試都有一定的影響。

　�。ň牛┟嬖囆畔�

　　面試信息，主要包括考官信息和應(yīng)試者信息兩個(gè)方面�？脊傩畔ⅲ�指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中考官所發(fā)出的信息。最重要的考官信息，是考官對(duì)應(yīng)試者下達(dá)的測(cè)評(píng)指令，以及對(duì)應(yīng)試者的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等。應(yīng)試者信息，指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中應(yīng)試者所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺(jué)發(fā)出的和不自覺(jué)發(fā)出的、語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息。最重要的應(yīng)試者信息是對(duì)考官的提問(wèn)所做出的行為反應(yīng)，即作答情況。

　�。ㄊ�）面試評(píng)定

　　面試評(píng)定，指面試考官利用事先擬定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)試者的行為舉止、知識(shí)能力等方面的表現(xiàn)對(duì)其相關(guān)的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。