一、概述

在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技巧，凡是處理關系好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”。

對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。

公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：

1. 與本單位的關系

人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展;人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。

2. 與領導的關系

從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。

3. 與同事的關系

公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好完成，一個差的同事環(huán)境只能是互相制約。

4. 與群眾的關系

這是公務員要面對的最重要的關系。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。

二、核心內容

1. 人際交往的主動性與合作性。

2. 能否理解組織中權屬的關系。

3. 人際間的適應性。

4. 人際間溝通的有效性。

5. 處理人際關系的原則性與靈活性。

三、擊破點

從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的復雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內進行解決。大多時候不是單一的一種關系，往往是幾種關系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。

根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：

1. 與本單位關系類問題

這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現與你所期望的有很大差距，你會怎么辦?

這類題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對待。適應單位，尊重單位。認真學習，積極工作。無法適應，立刻走人。

2. 與領導關系類問題

這類題目出得最多，而且表現形式較多：涉及與領導的意見相左：如你有一個好的計劃，領導不同意，你該怎么辦?領導的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強，同事也很支持，但領導卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領導的工作安排：如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務，你該怎么辦?各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因為一個計劃產生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦?領導能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現你的領導能力較低，還不如你，你會怎么做?領導的工作方法：如你單位的領導是一個獨斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?

本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。時機恰當，方法委婉，說理充分。

3. 與同事關系類問題

這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領導之間的關系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎么辦?同事之間的競爭和合作：如領導安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?

本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關系，不能打擊報復。

4. 與群眾關系類問題

這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領導讓你負責，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協調類的相一致。

主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認真傾聽。仔細記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結。