第二章 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試模擬試題

　　一、我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認為適當(dāng)?shù)呐判�，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。

　　A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。

　　B. 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話。

　　C. 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時反饋。

　　D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。

　　E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。

　　F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。

　　G. 酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為。

　　每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間兩分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達成一致意見，并給出理由。

　　【命題解讀】這個問題需要每個考生能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。這個過程必然會發(fā)生辯論，每個考生都會認為自己的排序是最有說服力的。所以，要讓其他考生能夠聽取自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據(jù)要有說服力，要能打動大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。

　　【參考答案】我認為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍建設(shè)問題。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作為服務(wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話，這說明酒店的隊伍建設(shè)存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴重影響酒店的聲譽，C項也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題，這說明酒店的隊伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細節(jié)問題，即A、D、E三項，A項國外時間不準(zhǔn)和D項衛(wèi)生不徹底以及E項水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細節(jié)的體現(xiàn)，會給客人留下不好的印象�？腿巳胱【频甑牡谝灰�求就是要住的舒服、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強服務(wù)人員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細節(jié)的問題。再次需要解決的問題是F項和G項。這兩項屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點解決這兩個問題。

　　【答案評析】考生如果能夠給出這種風(fēng)格的答案，顯然表明考生有很強的組織紀(jì)律觀念，重視人事管理工作，強調(diào)隊伍建設(shè)。抓人事管理隊伍建設(shè)工作，雖然短時間內(nèi)不會取得立竿見影的效果，但卻是干好一切工作的必要條件。從長遠的角度看，這是解決酒店所有問題的基礎(chǔ)，因為人的因素是最為基礎(chǔ)最重要的�？脊偻ㄟ^對這種風(fēng)格的答案分析評判，可以判斷這種類型的考生往往適合從事人事管理或組織隊伍建設(shè)工作。

　　二、一艘在東海上航行的輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能載6人，哪6個人應(yīng)上救生船呢？請給下列16人排序。即首先獲救的為1號，其次為2號，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為16號。

　　船長 男 36歲

　　船員 男 38歲

　　盲童（音樂天才） 男 10歲

　　某公司經(jīng)理 男 34歲

　　副省長（博士） 男 42歲

　　省委副書記 女 42歲

　　省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子） 男 24歲

　　某保險公司銷售員（白族） 女 20歲

　　生物學(xué)家（獲國家重大科技進步獎） 女 51歲

　　生物學(xué)家的女兒（弱智） 女 14歲

　　公安人員 女 25歲

　　某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男 38歲

　　罪犯（孕婦） 女 25歲

　　醫(yī)生 男 38歲

　　護士（同性戀者） 女 25歲

　　因搶救他人而負傷的重病人（昏迷） 女 25歲

　　工作步驟：

　　1．個人在5分鐘內(nèi)作出決定，給人物排序。

　　2．小組必須在20分鐘內(nèi)作出決定。

　　3．小組意見必須統(tǒng)一。

　　4．“個人得分”最低者將收到獎勵（個人得分=|個人排序-小組排序|）。

　　【命題解讀】本題沒有固定答案，可以先列出一個順序，小組進行討論。如：

　　1.因搶救他人而負傷的重病人（昏迷）：英雄應(yīng)該受到尊敬。

　　2.盲童：既是兒童又是殘疾人理應(yīng)優(yōu)先考慮，更重要的是還有特殊才能。

　　3.生物學(xué)家的女兒(弱智)：既是兒童又是殘疾人理應(yīng)優(yōu)先考慮。

　　4.罪犯（孕婦）：雖然是罪犯，但是胎兒是無辜的。

　　5.生物學(xué)家：考慮到其對人類的特殊貢獻所以優(yōu)先。

　　6.醫(yī)生：考慮其特殊技能對人類有幫助所以優(yōu)先。

　　7.省委副書記：因為是女性，所以較副省長優(yōu)先。

　　8.保險員：雖年輕，但是女性，且為少數(shù)民族，所以應(yīng)考慮第二次逃生。

　　9.副省長：與省委副書記同樣負有管理職責(zé)，所以考慮第二次逃生。

　　10.護士（同性戀）：同性戀并不影響其造福人類。

　　11.省委副書記的兒子：雖有特殊才能，但年輕男子應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險。

　　12. 外企總經(jīng)理：因為是外籍人士，可考慮予以照顧。

　　13.公司經(jīng)理：成年男子，且沒有特殊才能，所以考慮最后一批逃生。

　　14.公安：是職業(yè)的要求。

　　15.船員：負有工作職責(zé)，當(dāng)堅守崗位。

　　16.船長：不僅負有工作職責(zé)，而且具有指揮的責(zé)任，當(dāng)堅守到最后一刻。

　　【參考答案】我認為應(yīng)該做如下的排序：1.因搶救他人而負傷的重病人（昏迷），首先她是一位女英雄，應(yīng)該得到大家的尊重，其次她負有重傷而且已經(jīng)昏迷，急需得到救治，所以應(yīng)該最先考慮。2.盲童，兒童是祖國未來的希望，更何況他是一名音樂天才，所以應(yīng)該優(yōu)先考慮。3.生物學(xué)家的女兒，既是兒童又身患殘疾，理應(yīng)優(yōu)先考慮。4.罪犯（孕婦），雖然是罪犯，但是肚子里的孩子是無辜的，而且罪犯也有生存的權(quán)利，救這一人可以救兩條生命，理應(yīng)優(yōu)先考慮。5.生物學(xué)家，對人類的生存和發(fā)展有特殊的貢獻，所以應(yīng)該優(yōu)先考慮。6.醫(yī)生，其所具有的技能對于人類是不可缺少的，況且培養(yǎng)一個醫(yī)生極為不易，所以優(yōu)先考慮。7.省委副書記，因為其為女性，所以考慮比其他人優(yōu)先。8.保險員，其為女性，雖然年輕，但是考慮到是少數(shù)民族同胞，所以考慮第二批逃生。9.副省長，其與省委副書記一樣負有管理職責(zé)，且年紀(jì)較大，考慮其貢獻，安排第二次逃生。10.護士，同醫(yī)生一樣是一位對人類有貢獻的女性，但因年輕所以考慮第二次逃生。11.省委副書記的兒子，雖有特殊的才能，但是作為一名年輕的男子，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險。12.外企經(jīng)理，其為外籍人士，應(yīng)該給予一定的照顧，所以考慮其第二次逃生。13.公司經(jīng)理，作為一名成年男子，應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，所以考慮最后一批逃生。14.公安，其職業(yè)要求應(yīng)該堅持到最后一批。15.船員，工作的職責(zé)所在，應(yīng)當(dāng)堅守崗位。16.船長，不僅負有工作職責(zé)，而且具有指揮的責(zé)任，當(dāng)堅守到最后一刻。

　　【答案評析】該風(fēng)格的答案會給考官一個綜合考慮的印象，考官會認為考生具有綜合分析能力和組織協(xié)調(diào)能力。生命無貴賤，要堅持婦女兒童優(yōu)先的原則，其次按照工作職責(zé)進行考慮，這樣才能妥善安排，引起考官的共鳴。