第二章 溝通協(xié)調(diào)類試題

　　總括假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會(huì)本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，理智地處理首先：冷靜尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)其次：反思認(rèn)真自我反思總結(jié)，本著大事講原則、小事講風(fēng)格的原則再次：溝通如果有不同意見，則要委婉地與領(lǐng)導(dǎo)溝通最后：揚(yáng)棄總而言之，在這個(gè)問題的處理上，我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉地表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧二、經(jīng)典真題詳解

　　1.當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么處理？

　　【命題核心】 考察考生與上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【答題主線】 冷靜+反思+溝通+揚(yáng)棄。

　　此部分的序是個(gè)很好的切入，不但明晰了答題者的公務(wù)員身份，而且表明了態(tài)度。

　　此點(diǎn)一般考生不會(huì)再深究，但是在臨場的時(shí)候最合適充分展開的一點(diǎn)，建議考生著重思考，充實(shí)個(gè)性化內(nèi)容。

　　【參考答案】 由于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、看問題的角度和方式方法的不同，有著不同的意見是很正常的事情，在我和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突的時(shí)候，我會(huì)采取以下的做法：

　　第一，我會(huì)保持冷靜，不急、不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。因?yàn)檫@關(guān)系到一個(gè)人能否客觀看待他人的問題。

　　第二，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行工作，這是作為一名合格公務(wù)員的基本要求。之后，我會(huì)認(rèn)真分析我的意見，全面客觀地論證其可行性，通過向同事求助、向書本求知、向?qū)嵺`求真的方式完善我的意見。

　　第三，如果我仍認(rèn)為我的方法更好的話，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)說明我的方法，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)采納。如領(lǐng)導(dǎo)仍未采納，我也會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定。

　　第四，如果領(lǐng)導(dǎo)的意見違反相關(guān)法律法規(guī)，我會(huì)按照正常渠道向上級(jí)反映。

　　總之，我不會(huì)因?yàn)檫@件事而影響自己的工作積極性。在今后，一方面我要繼續(xù)努力工作；另一方面我要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。【華圖專家個(gè)性化答題點(diǎn)睛】本題考察考生在處理相應(yīng)的身份關(guān)系時(shí)所應(yīng)具備的溝通協(xié)調(diào)能力，考生作答時(shí)應(yīng)著重于確定好自己下級(jí)的身份，同時(shí)做好本職工作。本題的點(diǎn)睛在于個(gè)性化內(nèi)容的豐富上，主要表現(xiàn)在第二點(diǎn)與第三點(diǎn)，考生應(yīng)將其與自身情況充分結(jié)合，而不是固化地背套路。2.你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而對(duì)你的方案進(jìn)行諷刺，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？

　　【命題核心】 考察考生與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【答題主線】 冷靜+反思+溝通+揚(yáng)棄。

　　【參考答案1】 首先，（冷靜）當(dāng)我的方案沒有被采納，反而受到諷刺，我心中難免有些委屈，但我認(rèn)為，一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺磳?duì)待。此時(shí)，我會(huì)保持冷靜，不急、不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。

　　其次，（反思）我會(huì)認(rèn)真分析原因：是否是方案的問題；是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。

　　再次，（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求助，使方案更完善、更符合實(shí)際、更具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)的不足，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)，使自己得到提高。

　　最后，（揚(yáng)棄）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡]有被采納、受譏諷，而影響自己的工作積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。

　　【參考答案2】 逆向思維式答題法：

　　首先，（冷靜）領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)人，一般閱歷都比較豐富，提出的建議說服力強(qiáng)、建設(shè)性大。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育下屬也是工作的一種常見方式，正所謂知恥而后勇，這樣更能激發(fā)屬下的工作激情。此時(shí)，我要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度來積極面對(duì)，爭取能夠很好地解決這個(gè)問題。

　　其次，（反思）針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教育指正，我要認(rèn)真查找原因，如果是硬傷，我就要積極向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求助、向書本求知、向?qū)嵺`求真，以改進(jìn)我的建議方案；如果不是硬傷，也就是我平時(shí)溝通方式和方法的問題，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)的不足，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)，使自己得到提高。

　　再次，（溝通）我會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，事后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)尋找適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

　　最后，（揚(yáng)棄）我會(huì)擺正心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、同事關(guān)心、群眾貼心的合格公務(wù)員。