第三章 溝通協(xié)調(diào)類

　　一、題型與答題思路分析

　　溝通協(xié)調(diào)類題目，顧名思義，主要就是溝通和協(xié)調(diào)，溝通就是為了更好地協(xié)調(diào)。通過(guò)加深理解，營(yíng)造良好的工作氣氛；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)單位的凝聚力，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和利益，促進(jìn)合作，提高效率。

　　溝通協(xié)調(diào)類題目考查的主要是一種關(guān)系的處理，關(guān)系是比較微妙的，所以這類題目容易出錯(cuò)誤，并且很多都是原則性的錯(cuò)誤，所以在這類題目中用詞要非常謹(jǐn)慎。有一些考生在原則問(wèn)題上沒(méi)有錯(cuò)誤，但就是感覺(jué)沒(méi)話說(shuō)，這是正常的。這類題目的特點(diǎn)決定了答題內(nèi)容相對(duì)較少，所以在回答問(wèn)題的時(shí)候，該簡(jiǎn)潔就要簡(jiǎn)潔，太過(guò)啰嗦往往會(huì)適得其反。

　　溝通協(xié)調(diào)類題目的答題思路和原則相對(duì)比較固定，我們根據(jù)題目的特點(diǎn)將其分為以下四類題型：

　　1.工作態(tài)度

　　2.事件處理

　　3.關(guān)系協(xié)調(diào)

　　4.原則堅(jiān)持

　　雖然分為這四類，不過(guò)并不絕對(duì)，有些題目會(huì)出現(xiàn)類別上的交叉，并且也可能不嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)在的出題方向是溝通協(xié)調(diào)和具體問(wèn)題處理一起出題，一個(gè)題目考查兩項(xiàng)能力要素。

　　二、溝通協(xié)調(diào)的答題原則

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　　在溝通協(xié)調(diào)的題目中不要把別人設(shè)置成為壞人，也不要把別人設(shè)置成為比你差的人。如“領(lǐng)導(dǎo)安排你與一位老同志共同完成一個(gè)任務(wù)，由你負(fù)責(zé)。而老同志對(duì)此有意見(jiàn)，不愿意跟你合作怎么辦？”有考生回答：“老同志對(duì)我有意見(jiàn)，我會(huì)和他溝通，如果他還是頑固的堅(jiān)持己見(jiàn)，我會(huì)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)�！边@樣答題肯定是不行的，你這不是在背后打同事小報(bào)告嗎？這在任何單位工作都是禁忌，尤其是公務(wù)員�？梢赃@樣說(shuō)：“首先，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，抓住這一難得的機(jī)會(huì)鍛煉自己。這也是我跟老同志學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)虛心求教。 其次，即使是我來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，我也應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，多聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)和建議，而不應(yīng)當(dāng)獨(dú)斷專權(quán)，自作主張。當(dāng)我的意見(jiàn)跟老同志的意見(jiàn)產(chǎn)生沖突時(shí)，只要不是原則性的沖突，我會(huì)主動(dòng)采取老同志的意見(jiàn)。在任務(wù)結(jié)束向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要突出老同志的功勞，強(qiáng)調(diào)老同志的突出貢獻(xiàn)�！边@樣的做法才是識(shí)大體、顧大局。

　�。ǘ�）自我反省

　　曾子曰：“吾日三省吾身--為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”意思是說(shuō)“我每天多次反省自己--替人家謀慮是否不夠盡心？和朋友交往是否不夠誠(chéng)信？傳授的學(xué)業(yè)是否不曾復(fù)習(xí)？”敢于自我反省是我們傳統(tǒng)的價(jià)值取向。在溝通協(xié)調(diào)類題目中，只要涉及自己的題目都有必要進(jìn)行自我反省。比如一個(gè)問(wèn)題是：“在工作中，有些同事的能力和學(xué)識(shí)也許不如你，但卻憑借圓滑的處世，獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，你會(huì)怎么面對(duì)？”這個(gè)還是要反思自己存在的問(wèn)題的，第一，在努力工作的同時(shí)，要注意與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，學(xué)會(huì)適時(shí)表現(xiàn)自己，既要苦干又要巧干；第二，同事肯定也有閃光的地方，自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)；第三，注意工作的原則性和靈活性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)要有良好的人際關(guān)系。

　　（三）共同進(jìn)步

　　有人說(shuō)，如果確實(shí)是別人錯(cuò)了，我也反思自己?jiǎn)幔慨?dāng)然不是這樣的，反省是很重要的，但是敢于批評(píng)和維護(hù)公正也是很重要的。如果別人錯(cuò)了，我們是可以指出來(lái)，并且應(yīng)該指出來(lái)的。當(dāng)然，指出別人的問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)并不僅僅是為了維護(hù)自己的利益，甚至并不主要是為了維護(hù)自己的利益，而是為了幫助他們進(jìn)步，為了維護(hù)公正。

　　自我反省和共同進(jìn)步的原則加起來(lái)可以叫批評(píng)與自我批評(píng)的原則。但是它們分屬不同的答題內(nèi)容，為了便于大家理解，我們將其分為兩個(gè)方面。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持原則

　　堅(jiān)持原則在人際關(guān)系處理中很重要，在不同的時(shí)候，堅(jiān)持原則的含義是不一樣的。具體說(shuō)來(lái)，原則的內(nèi)容大致包含以下幾個(gè)方面：

　　1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

　　比如一個(gè)題目“你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評(píng)下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？ ”首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)應(yīng)該認(rèn)真接受，不能和領(lǐng)導(dǎo)起沖突，也不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作； 其次，可以私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見(jiàn)和情緒，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明這種情緒可能會(huì)影響工作的正常開(kāi)展，至于是否接受建議，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。

　　2.顧全大局

　　能顧全大局是對(duì)公務(wù)員的基本要求，為了顧全大局有時(shí)要爭(zhēng)，有時(shí)要讓。有一個(gè)題目是：“作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？”在答題時(shí)，要明確以下思路：一要處以公心，顧全大局；二要再全面分析自己意見(jiàn)的正確性和可行性；三是如確認(rèn)自己的意見(jiàn)切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述；四是經(jīng)過(guò)反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見(jiàn)，若屬重大問(wèn)題可向上級(jí)反映。這個(gè)時(shí)候，在尊重領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)，一定要顧全大局。