在上篇《2011年公務(wù)員面試情景模擬題深度透析》中我們介紹了公務(wù)員面試情景模擬題的題型分析和答題策略。在本文中，會(huì)緊接上篇文章，繼續(xù)介紹情景模擬題的一些答題思路。

　　（四）掌控思路

　　在答題演練階段，以及在真正的面試考場(chǎng)上，面對(duì)情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語(yǔ)言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時(shí)的說(shuō)理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá)，將生活中日常交流的口頭用語(yǔ)有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語(yǔ)言，并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯�彩，面向考官�(gòu)娜葑鞔稹?/p>

　　前文中，我們已經(jīng)知道情景模擬試題主要包括人際交往及問(wèn)題應(yīng)對(duì)兩種典型情境，下面，華圖面試專家將為大家詳細(xì)講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

　　（1）人際交往情境

　　例1、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2011年國(guó)家公務(wù)員面試真題）

　　答題思路講解：

　　本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒(méi)有直接的上下級(jí)關(guān)系，也沒(méi)有涉及到工作分配或匯報(bào)這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”，而是如何選擇交談話題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長(zhǎng)在工作上唯一的交集就是聽(tīng)過(guò)張科長(zhǎng)的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中，可以首先表達(dá)對(duì)張科長(zhǎng)培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說(shuō)明了張科長(zhǎng)對(duì)新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對(duì)自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對(duì)交流目的提出了明確要求：讓本來(lái)不認(rèn)識(shí)我的張科長(zhǎng)對(duì)我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn)，也就是除了尋找與張科長(zhǎng)的共同話題外，還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長(zhǎng)留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對(duì)課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過(guò)一個(gè)具體事例說(shuō)明自己確實(shí)對(duì)張科長(zhǎng)的課程感受頗深，比如說(shuō)自己對(duì)課程內(nèi)容通過(guò)實(shí)際運(yùn)用取得了不錯(cuò)效果，以此引起張科長(zhǎng)的關(guān)注。

　　參考答案：

　　張科長(zhǎng)：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

　　上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來(lái)咨詢稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。

　　后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞�，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力！真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽(tīng)您的課。

　　張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

　　您的樓層到了。

　�。ㄩ_(kāi)電梯）張科長(zhǎng)，再見(jiàn)！

　　（2）解決問(wèn)題情境

　　例2、當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生糾紛，起爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。

　　答題思路講解：

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，要多用解釋性語(yǔ)言，少用反問(wèn)式語(yǔ)言；在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語(yǔ)言，少用刺激性、傷害性語(yǔ)言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語(yǔ)言，少用管理式語(yǔ)言；在排查走訪中，要多用迂回式語(yǔ)言，少用直切式語(yǔ)言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語(yǔ)言，少用情緒性語(yǔ)言。

　　必須要情、理、法三者結(jié)合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。

　　參考答案：

　　鄉(xiāng)親們，請(qǐng)大家靜一靜，先聽(tīng)我說(shuō)幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問(wèn)題，派我來(lái)幫助大家一起解決好這個(gè)問(wèn)題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，解決不了問(wèn)題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問(wèn)題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過(guò)來(lái)，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請(qǐng)大家不要著急，把情況說(shuō)清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問(wèn)題我一定盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　但是話又說(shuō)回來(lái)，國(guó)家對(duì)山林問(wèn)題是有明確規(guī)定的，咱們解決問(wèn)題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識(shí)大體，顧大局，也一定會(huì)配合我們開(kāi)展工作。

　　現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語(yǔ)的反而說(shuō)不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書(shū)記、村長(zhǎng)和每村各選出來(lái)幾位代表，一起跟我們到縣里來(lái)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來(lái)。

　　現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來(lái)后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大

　　例3、某地在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結(jié)果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng)，獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，你是發(fā)言人，你會(huì)怎么回答記者的問(wèn)題？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

　　答題思路講解：

　　面對(duì)負(fù)面意見(jiàn)，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。

　　一是有理。別人的言論或意見(jiàn)并不都是對(duì)的。在有關(guān)誠(chéng)信的原則問(wèn)題上，要站穩(wěn)立場(chǎng)，要知道自己是代表著機(jī)關(guān)、組織和政府，要對(duì)問(wèn)題作詳盡的解釋和說(shuō)明。原則問(wèn)題必須要堅(jiān)持，不能退讓，不能含混不清，要把問(wèn)題講清、講透，相信會(huì)取得對(duì)方諒解的。對(duì)一些社會(huì)敏感的問(wèn)題或者局勢(shì)尚不明朗的事實(shí)的報(bào)道，要注意把握分寸，不能把話說(shuō)得太滿，以致沒(méi)有回旋的余地。

　　二是有據(jù)。事實(shí)勝于雄辯。誰(shuí)也不能編造謊言，混淆視聽(tīng)，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭(zhēng)，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實(shí)，講道理，才能讓人由信而服。

　　三是有節(jié)。首先要有一個(gè)開(kāi)闊的胸襟，要有誠(chéng)懇的態(tài)度�；貞�(yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見(jiàn)對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)組織的工作質(zhì)量是一個(gè)提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)第二次。對(duì)公眾的不滿，表示歉意，同時(shí)反思己過(guò)，對(duì)相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強(qiáng)自身的管理，無(wú)形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽(yù)和公信力。

　　參考答案：

　　各位媒體朋友們：

　　大家好！針對(duì)媒體朋友對(duì)此次在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。

　　首先感謝大家對(duì)我們優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)的支持。此次評(píng)選活動(dòng)，為了讓更多學(xué)生、家長(zhǎng)以及相關(guān)的社會(huì)各界人士都可以參加投票，真正評(píng)選出百姓和社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評(píng)選的形式。這種投票方式快捷，不場(chǎng)地和時(shí)間限制，可以更廣泛的征集社會(huì)的意見(jiàn)。評(píng)選結(jié)束后，獲獎(jiǎng)?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對(duì)獲獎(jiǎng)的老師表示祝賀。

　　由于第一次采用網(wǎng)上評(píng)選，在評(píng)選之前，我們就制定了一系列嚴(yán)格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時(shí)制定了嚴(yán)格的把控機(jī)制，保障此次評(píng)選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評(píng)比期間，我們都是嚴(yán)格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對(duì)于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個(gè)問(wèn)題是可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)核實(shí)的。為了保障此次評(píng)選活動(dòng)圓滿成功，我們?cè)谠u(píng)選公布之前，我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)技術(shù)手段對(duì)評(píng)選過(guò)程的真實(shí)性、公平性和可靠性做了審核。此次評(píng)選是公平、公正、公開(kāi)的。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)會(huì)比我們預(yù)期的多。

　　當(dāng)然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個(gè)由第三方組成的調(diào)查組，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)“刷票”事件進(jìn)行核查，我們會(huì)全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時(shí)間，通過(guò)開(kāi)電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實(shí)存在問(wèn)題，我們一定會(huì)嚴(yán)懲不貸的。

　　再次感謝你的提問(wèn)！謝謝！