第五章溝通協(xié)調(diào)能力類

　　高效的政府離不開(kāi)政府組織中人與人之間、人與組織之間以及組織與組織之間有效的溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，可以謀求組織系統(tǒng)內(nèi)各成員在思想上感情上的共識(shí)和理解，消除意見(jiàn)分歧和利益沖突，促進(jìn)關(guān)系和諧。政府組織可以根據(jù)外部環(huán)境變化的需要不斷地調(diào)整自己，促使其與外部環(huán)境保持良好的動(dòng)態(tài)平衡。實(shí)際上，溝通協(xié)調(diào)滲透到政府管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，作為國(guó)家公務(wù)員，應(yīng)該具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)各種溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧，掌握溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)是非常必要的。

　　面試測(cè)試的綜合能力指標(biāo)中溝通協(xié)調(diào)能力是一個(gè)較核心的測(cè)查要素。溝通協(xié)調(diào)能力在表現(xiàn)形式上主要體現(xiàn)在人際交往意識(shí)與人際交往協(xié)調(diào)技巧上。具體而言可以量化為：人際關(guān)系意識(shí)、尊重、溝通、理性、善于化解矛盾及特定關(guān)系的特定行動(dòng)上，如對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示或向老同志的請(qǐng)教等。同樣，調(diào)動(dòng)積極性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)都是不可或缺的，在人際關(guān)系的處理上要理解他人，寬容他人，既有原則性又有靈活性，不爭(zhēng)功避過(guò)，對(duì)上級(jí)做好服從，對(duì)下級(jí)做好服務(wù)，遇到利益要多讓步，在有沖突時(shí)個(gè)人利益要服從集體和國(guó)家的利益，淡泊榮譽(yù)與名利。要做到大事上要堅(jiān)持原則，小事上要有風(fēng)格。要想在面試中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么就一定要將每一種具體的人際關(guān)系分好類并且準(zhǔn)確地定位好。本章將從四種人際關(guān)系出發(fā)，將溝通協(xié)調(diào)類的具體作答原則及相關(guān)套路提供給應(yīng)試者，幫助應(yīng)試者更好地完成每種人際關(guān)系之上的溝通協(xié)調(diào)，在此種題目上實(shí)現(xiàn)突破。

　　第一節(jié)試題特點(diǎn)與答題技巧指導(dǎo)

　　一、溝通協(xié)調(diào)類題目的理論基礎(chǔ)

　　溝通協(xié)調(diào)類試題是模擬一種現(xiàn)實(shí)的沖突狀態(tài)，讓?xiě)?yīng)試者在此狀態(tài)下快速反應(yīng)，確定自己的解決方式，因?yàn)榭紙?chǎng)環(huán)境的特殊性及考試時(shí)間要求的嚴(yán)格性，應(yīng)試者在臨場(chǎng)反應(yīng)中確定的具體解決方案往往與其平時(shí)的處理方式是相近或是相吻合的，所以測(cè)查的結(jié)果往往是較真實(shí)，可采信的。自從有較嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試時(shí)起，這種測(cè)查應(yīng)試者溝通協(xié)調(diào)能力的題目就一直保留并發(fā)展著。

　　二、考核溝通協(xié)調(diào)能力的必要性

　　人總是生活在群體里的。社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件之一。

　　1.基層公務(wù)員崗位需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力，無(wú)論在什么部門(mén)，做什么樣的具體工作，如果沒(méi)有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，那么具體的實(shí)質(zhì)工作就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，彼此都孤立地或是少有溝通地做事，很顯然不可能實(shí)現(xiàn)工作的配合，更談不上建立一個(gè)高效能高層次的和諧政府。何況在新時(shí)期，工作越來(lái)越復(fù)雜，發(fā)展越來(lái)越快，及時(shí)和有效地溝通與協(xié)作更為必要。要充分認(rèn)識(shí)到溝通無(wú)處不在，協(xié)調(diào)無(wú)時(shí)不在。

　　2.社會(huì)活動(dòng)的有效開(kāi)展需要溝通能力。人們?cè)谏�活中每時(shí)每刻都離不開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)，時(shí)刻需要與他人進(jìn)行溝通，并且在溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)具體事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。如果沒(méi)有好的溝通能力，那么工作也會(huì)遇到障礙。

　　3.溝通也是每個(gè)個(gè)體保持心理健康的基礎(chǔ)。與家人溝通，能使你享受天倫之樂(lè)；與戀人溝通，能使你品嘗到愛(ài)情的甘甜；在孤獨(dú)時(shí)，溝通會(huì)使你得到安慰；在憂愁時(shí)，溝通會(huì)使你得到快樂(lè)。英國(guó)著名文學(xué)家、哲學(xué)家培根有句名言：如果把快樂(lè)告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂(lè)；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半憂愁。所以溝通是心理健康的護(hù)衛(wèi)者。

　　三、溝通協(xié)調(diào)類問(wèn)題的命題原則

　　溝通協(xié)調(diào)類試題因其測(cè)查目的的明確性，在出題上有很明顯的類別特征，具體而言主要表現(xiàn)在它的測(cè)查主旨指向兩個(gè)原則。

　　（一）職業(yè)道德和法律法規(guī)不能違背原則

　　在溝通協(xié)調(diào)能力類題目中，核心為人際關(guān)系的良好及工作環(huán)境的和諧，如何處理好人際關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。在溝通中我們要把握好一個(gè)度，不是在什么基礎(chǔ)上都能溝通的，溝通協(xié)調(diào)是建立在一個(gè)合理的基點(diǎn)之上的。對(duì)于基層工作而言，做好一名公務(wù)員，溝通協(xié)調(diào)的基點(diǎn)是很明確的，即職業(yè)道德與法律法規(guī)。對(duì)本職崗位的職業(yè)道德無(wú)論在什么情況下都不能違背，因?yàn)樗�是公�?wù)員工作的基本點(diǎn)，如果出現(xiàn)違背職業(yè)道德的事件，那么就要受到黨紀(jì)、政紀(jì)的處理，這是為一名合格的公務(wù)員所不齒的。同時(shí)，法律法規(guī)是國(guó)家制定并保證其實(shí)施的全民的行為規(guī)范，作為一個(gè)普通的公民都不能違背，作為一名全心全意為人民服務(wù)的國(guó)家公務(wù)員就更要身為表率，要更好地遵守，維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性。

　�。ǘ�）對(duì)人足夠尊重原則

　　溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是態(tài)度與身份。如何在與人的溝通和協(xié)作中找到良好的基點(diǎn)，是我們每個(gè)想獲得良好的人際關(guān)系的人所思考的。實(shí)踐證明，要想在溝通中取得好的效果，讓溝通的成本最小化，那么以人為本，對(duì)人足夠尊重是非常重要的。人是情感動(dòng)物，只有用感情去做事才會(huì)讓人覺(jué)得快樂(lè)，才會(huì)讓事情做得更順暢。從古至今流傳的一句經(jīng)典語(yǔ)句最能說(shuō)明這個(gè)道理，即“人敬我一尺，我敬人一丈”，應(yīng)試者在生活層面也會(huì)發(fā)現(xiàn)，尊重和愛(ài)戴在事情的解決上是非常有效的，那么在面試中，應(yīng)試者也不要忘記，要想在溝通協(xié)調(diào)類題目上取得好的成績(jī)，必須遵循對(duì)人足夠尊重這一原則。

　　四、溝通協(xié)調(diào)能力類題目的考核重點(diǎn)

　　溝通協(xié)調(diào)能力類題目考核重點(diǎn)在于公務(wù)員工作過(guò)程中的四種具體人際關(guān)系：

　　（一）與上級(jí)的關(guān)系

　　與上級(jí)的關(guān)系是公務(wù)員在工作中較多接觸的人際關(guān)系，也是溝通協(xié)調(diào)類題目中的一個(gè)主要出題點(diǎn)。一般而言，在堅(jiān)持上述兩個(gè)基本原則的基礎(chǔ)上，我們對(duì)待與上級(jí)的關(guān)系一定要明確一條主線，即“服從”。在行政職能分工的工作體系中，每個(gè)崗位每個(gè)人都有特定的職責(zé)與工作內(nèi)容，上級(jí)作為我們的領(lǐng)導(dǎo)，他做事的角度與思路是有前瞻性及全局意識(shí)的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的要求及領(lǐng)導(dǎo)委托的事情我們只需做好服從，即合乎對(duì)我們的本職要求。在作答此類溝通協(xié)調(diào)類試題時(shí)應(yīng)試者要把這個(gè)核心放進(jìn)去，這是處理與上級(jí)關(guān)系的基調(diào)。

　�。ǘ�）與下級(jí)的關(guān)系

　　對(duì)于在基層工作的國(guó)家公務(wù)員而言，工作的職責(zé)是全心全意為人民服務(wù)，在整個(gè)職業(yè)體系中所扮演的是一位“人民公仆”，所以在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，立足點(diǎn)就要從這里出發(fā)，而不能憑空而想，或是建立在國(guó)家賦予每個(gè)公務(wù)員的行政管理權(quán)力的角度之上。作為國(guó)家的工作人員，人民的公仆，在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)要本著的一個(gè)基調(diào)即“服務(wù)”。

　�。ㄈ�）與同事的關(guān)系

　　解決與同事的關(guān)系的問(wèn)題的最好立足點(diǎn)就是協(xié)作。協(xié)作不是簡(jiǎn)單地配合，它實(shí)質(zhì)上有具體的要求。我們要想和同事在工作中形成良好的協(xié)作關(guān)系，禮讓和寬容是良策。具體而言，即在工作中我們所獲得的榮譽(yù)與利益，都是團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的結(jié)果，無(wú)論這項(xiàng)榮譽(yù)或是利益是否具體指向你個(gè)人，你都要有一種禮讓和平和的心態(tài)；在工作中出現(xiàn)問(wèn)題和不足時(shí)，要首先想到反省自己時(shí)發(fā)生這種情況的責(zé)任，在責(zé)任面前要多去肯定別人的優(yōu)點(diǎn)與努力而不是去更多地找理由指責(zé)他人，無(wú)論在什么時(shí)候都要學(xué)會(huì)去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，只有這樣才可能保持一種良好的工作關(guān)系，這也是我們做人做事的基本要求。

　�。ㄋ模┡c親朋故友的關(guān)系

　　與親朋故友的關(guān)系是對(duì)我們的生活影響較大的人際關(guān)系，讓這種關(guān)系良性和諧地發(fā)展是我們做好工作的基礎(chǔ)，面對(duì)考核此關(guān)系的面試題時(shí)我們也要有基調(diào)，要在原則基點(diǎn)上把這種關(guān)系處理得當(dāng)，這樣才是一名合格的公務(wù)員。遇到問(wèn)題或是出現(xiàn)矛盾時(shí)處理起來(lái)會(huì)情感當(dāng)先，在遵循前面提到的兩個(gè)基本原則的基礎(chǔ)上做好說(shuō)服與交流的工作，從思想上入手來(lái)解決問(wèn)題是最有效的方法，即說(shuō)服為主，情理并融。

　　五、溝通協(xié)調(diào)類題目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　優(yōu)：在群體中有極強(qiáng)的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在遇到矛盾沖突時(shí)有極強(qiáng)的溝通主動(dòng)性，積極努力地讓事情向著有利的方向發(fā)展，不計(jì)個(gè)人得失，識(shí)大體。同時(shí)，在溝通中方法得當(dāng)，有很高超的溝通技巧，變通性強(qiáng)。

　　良：在群體中能表現(xiàn)出合作意識(shí)，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在遇到矛盾沖突時(shí)會(huì)去溝通，會(huì)讓事情向著有利的方向發(fā)展，比較識(shí)大體顧大局，懂得一些協(xié)調(diào)方法。同時(shí)，在溝通中方法得當(dāng)，有一定的溝通技巧，變通性較強(qiáng)。

　　中：在群體中合作意識(shí)較差，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較弱，在遇到矛盾沖突時(shí)一般不會(huì)主動(dòng)溝通，不會(huì)積極主動(dòng)地去影響事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，大局意識(shí)不強(qiáng)，較少主動(dòng)協(xié)調(diào)，在具體的溝通中不講究溝通方法，只注重形式，溝通技巧、變通性較差。

　　差：在群體中缺乏合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力極弱，在遇到矛盾沖突時(shí)不主動(dòng)溝通，消極對(duì)待已發(fā)生的不良人際關(guān)系，不顧全大局，只注重自己的利益得失，在具體的溝通中，溝通技巧、變通性很差。