第二章文件筐測(cè)驗(yàn)

　　文件筐測(cè)驗(yàn)，作為一種個(gè)人綜合性面試測(cè)驗(yàn)，特別適合于對(duì)中、高級(jí)管理人員的能力測(cè)評(píng)。文件筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)考查應(yīng)試者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評(píng)估其關(guān)鍵能力。在國(guó)外，文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中、高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具，也是評(píng)價(jià)中心在技術(shù)上應(yīng)用得最多的一種情境模擬測(cè)試手段。據(jù)國(guó)外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，95%的評(píng)價(jià)中心都采用了文件筐測(cè)驗(yàn)這種測(cè)評(píng)技術(shù)。在美國(guó)，該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國(guó)電報(bào)電話公司外，福特汽車(chē)、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將文件筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測(cè)評(píng)的重要手段。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)，文件筐測(cè)驗(yàn)作為一種測(cè)評(píng)技術(shù)，被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員招聘選拔中。文件筐測(cè)驗(yàn)是一種信度和效度都比較高的測(cè)評(píng)手段，可用于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的選拔、考核以及培訓(xùn)。

　　第一節(jié)文件筐測(cè)驗(yàn)的概念及特點(diǎn)

　　一、文件筐測(cè)驗(yàn)的概念

　　文件筐測(cè)驗(yàn)，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測(cè)驗(yàn)是情境模擬測(cè)試的一種，是評(píng)價(jià)應(yīng)試者能否勝任特定管理崗位的常用情境模擬技術(shù)之一。公務(wù)員面試文件筐測(cè)驗(yàn)手段最初來(lái)自于企業(yè)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)常用的方法，目前廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)行為、培訓(xùn)、工作滿意度、績(jī)效評(píng)估、組織公民行為、組織信息加工、決策、壓力管理、組織氣氛等諸多領(lǐng)域的研究。

　　公務(wù)員面試的主要目的是要考核應(yīng)試者的基本素質(zhì)是否與公務(wù)員崗位要求相匹配，尤其要考核應(yīng)試者處理公文的能力。由于申論目前采用提出問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的模式，在一定程度上不能充分地考核應(yīng)試者處理公文的能力。而文件筐測(cè)驗(yàn)方法則恰恰是針對(duì)這一缺陷而設(shè)計(jì)的面試方法。在這種測(cè)評(píng)方法中，要求應(yīng)試者閱讀和處理備忘錄、信函等一系列文字材料，其涉及的問(wèn)題隨應(yīng)試者擬任崗位的要求不同而變化。例如，如果是錄用一般管理崗位的人員，問(wèn)題可能僅僅涉及理解并遵循指令，安排日常事務(wù)性工作，文稿歸類(lèi)整理，協(xié)調(diào)各方面執(zhí)行等任務(wù)，而對(duì)于高層次的管理人員，則可能涉及十分廣泛的問(wèn)題，諸如人事安排、人事關(guān)系、財(cái)政支出與控制下屬的能力、內(nèi)部關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)等。這些信件有來(lái)自上級(jí)和下級(jí)的，有組織內(nèi)外部各種典型問(wèn)題和任務(wù)，有日常瑣事，也有重要大事。它要求應(yīng)試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這些公文處理完畢并采取措施或做出決定，但在處理的過(guò)程中一般沒(méi)有其他人的協(xié)助。通過(guò)這種測(cè)評(píng)方法，考官可以較好地觀察到應(yīng)試者對(duì)公文的處理是否有輕重緩急之分，是有條不紊地處理并適當(dāng)?shù)卣?qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)，雜亂無(wú)章地處理，由此來(lái)反映應(yīng)試者在管理方面的計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、溝通能力、決策能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。此外，還反映了對(duì)信息的收集和利用能力、處理問(wèn)題的條理性和靈活性以及對(duì)他人的敏感性等等。

　　在公務(wù)員面試中，文件筐測(cè)驗(yàn)往往用于在限定角色、限定時(shí)間、限定背景、限定條件的前提下，通過(guò)要求應(yīng)試者處理諸如記錄、報(bào)告、請(qǐng)示、聲明、通知、總結(jié)、函電函件、備忘錄、待審批簽發(fā)的文件、統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表等日常公務(wù)來(lái)考查應(yīng)試者的計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通等能力。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，應(yīng)試者在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，做出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書(shū)面結(jié)果外，還要求應(yīng)試者對(duì)其問(wèn)題處理方式做出解釋?zhuān)�根�?jù)其思維過(guò)程予以評(píng)分。

　　二、文件筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)

　　文件筐測(cè)驗(yàn)把應(yīng)試者置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)而不呆板，較能反映應(yīng)試者的真實(shí)能力與水平；與結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測(cè)評(píng)技術(shù)相比，它提供給應(yīng)試者的背景信息和測(cè)驗(yàn)材料以及應(yīng)試者的作答都是以書(shū)面形式完成的，一方面考慮到應(yīng)試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位應(yīng)試者提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。文件筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的應(yīng)試進(jìn)行測(cè)試，這也是其他情境測(cè)驗(yàn)所無(wú)法比擬的。

　　文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取、研究有關(guān)資料，得體處理各類(lèi)信息，準(zhǔn)確做出管理決策，有效開(kāi)展指揮、協(xié)調(diào)和控制等工作及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。文件筐測(cè)驗(yàn)作為評(píng)價(jià)技術(shù)手段體系的一個(gè)重要組成部分，一直被認(rèn)為是選拔領(lǐng)域有效的甄選工具之一。與其他面試方法相比，文件筐測(cè)驗(yàn)具有全面性、針對(duì)性、準(zhǔn)確性、公平性、復(fù)雜性、難以把握等特點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┤�面性

　　文件筐測(cè)驗(yàn)要求應(yīng)試者在限定條件下，迅速準(zhǔn)確地處理一系列公文，這就要求應(yīng)試者必須全面調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)積累，不僅僅是要保證公文格式的完整準(zhǔn)確，而且還必須對(duì)特定文件所涉及的背景知識(shí)（如業(yè)務(wù)知識(shí)）、操作經(jīng)驗(yàn)以及其他能力要素有全面的把握。也就是說(shuō)，應(yīng)試者在考場(chǎng)強(qiáng)刺激環(huán)境下，必須迅速調(diào)用自己與待處理文件有關(guān)的一切要素，才能夠取得優(yōu)秀的成績(jī)。而且文件筐測(cè)驗(yàn)是一套公文的組合，可以同時(shí)從多個(gè)角度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，這些能力是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力相互作用和整合的結(jié)果，具有綜合性。

　�。ǘ�）針對(duì)性

　　結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論往往存在一個(gè)共同的缺陷，即考試題目常常陷入過(guò)于抽象、過(guò)于籠統(tǒng)、過(guò)于概括的境地，這種籠統(tǒng)性使公務(wù)員面試的針對(duì)性在一定程度上有所弱化。從而導(dǎo)致考試本身的信度與效度也隨之下降，不利于選拔符合職位崗位要求的最佳人選。而文件筐測(cè)驗(yàn)則不同，題目一般都會(huì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，針對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)特定的公務(wù)，這些公務(wù)都是應(yīng)試者在進(jìn)入工作崗位之后常常要處理、要面對(duì)的公務(wù)。應(yīng)試者在考場(chǎng)上的表現(xiàn)，在一定程度上能夠反映出應(yīng)試者在進(jìn)入工作崗位之后的表現(xiàn)。

　�。ㄈ�）準(zhǔn)確性

　　文件筐測(cè)驗(yàn)最大的優(yōu)點(diǎn)在于其具有較高的表面效度，它模擬的是真實(shí)工作情境，測(cè)驗(yàn)材料是實(shí)際工作的樣本。作為一種情境模擬技術(shù)，文件筐中有的公文材料采用手寫(xiě)體，有的函件采用報(bào)考單位的信箋書(shū)寫(xiě)，這使其具有較好的模擬效果，比傳統(tǒng)的認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)更能吸引應(yīng)試者投入測(cè)試，也有利于考官根據(jù)應(yīng)試者的處理態(tài)度、處理方式、處理結(jié)果來(lái)直觀而準(zhǔn)確地判斷應(yīng)試者潛在的素質(zhì)是否能夠與職業(yè)崗位要求形成最佳匹配。文件筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)應(yīng)試者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)試者自身綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考查效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的方法就是請(qǐng)?jiān)u價(jià)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)，而評(píng)價(jià)中心中文件筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。文件筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92），研究表明文件筐測(cè)驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。雖然文件筐在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中采用的是靜態(tài)的考查方式，但是其材料包羅萬(wàn)象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素，比如背景知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過(guò)文件處理這種形式對(duì)應(yīng)試者的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考查。

　　文件筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)應(yīng)試者未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。因此，只要應(yīng)試者能夠妥善處理文件筐中的各類(lèi)文件，考官就有理由認(rèn)為應(yīng)試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。西方有研究者觀察了51人的工作實(shí)際績(jī)效后發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效與文件筐測(cè)驗(yàn)之間的相關(guān)度高達(dá)0.42；還有人發(fā)現(xiàn)文件筐測(cè)驗(yàn)的績(jī)效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。

　�。ㄋ模┕�平性

　　文件筐測(cè)評(píng)的技術(shù)手段，與其他面試手段不同，它常常采用團(tuán)體測(cè)評(píng)的方式。所有應(yīng)試者同時(shí)對(duì)一個(gè)文件筐進(jìn)行處理。由于這種處理一般都是以書(shū)面形式完成的，因此基本上可以排除相互之間的影響和干擾，也排除了結(jié)構(gòu)化面試入場(chǎng)次序不同所導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象（比較典型的是：結(jié)構(gòu)化面試中，最后一個(gè)入場(chǎng)接受測(cè)評(píng)的應(yīng)試者，在表現(xiàn)相同的情況下，成績(jī)往往會(huì)比先入場(chǎng)的應(yīng)試者要低，這與考官的心理變化有關(guān)）。與結(jié)構(gòu)化面試考官獨(dú)立打分不同，文件筐常常在考官組進(jìn)行討論之后，才對(duì)應(yīng)試者的表現(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià)，這有助于提高公文處理的信度。

　　（五）復(fù)雜性

　　文件筐測(cè)驗(yàn)的復(fù)雜性體現(xiàn)在專(zhuān)家命題、考官培訓(xùn)、應(yīng)試者答題、考官評(píng)分整個(gè)面試過(guò)程。專(zhuān)家在命題的過(guò)程中，必須考慮到應(yīng)試者所報(bào)考職位的特點(diǎn)與要求，考慮到題目所涉及的公務(wù)在日常工作中的代表性與全面性，還要盡可能降低外在因素對(duì)準(zhǔn)確判斷應(yīng)試者潛質(zhì)的消極影響，很大的題量、很長(zhǎng)的考試時(shí)間，對(duì)考官自身的素質(zhì)提出了較高的要求，采用文件筐測(cè)驗(yàn)，會(huì)使得面試時(shí)間成倍地增加，也使得面試的成本大大增加，這無(wú)疑也加大了面試的難度。

　�。�六）評(píng)分的困難性

　　由于文件筐測(cè)評(píng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此就不僅僅對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)考官評(píng)分的要求也大大提高。在我國(guó)公務(wù)員面試中，考官組成的規(guī)則決定了同一個(gè)考官要對(duì)大量報(bào)考不同部門(mén)不同職位的應(yīng)試者進(jìn)行面試與測(cè)評(píng)。而不同部門(mén)、不同職位所面臨的日常公文又具有一定的區(qū)別，考官很難對(duì)所有部門(mén)與職位的日常工作都相當(dāng)了解，加之個(gè)人素質(zhì)、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、工作理念的差異，使得文件筐測(cè)評(píng)從工作分析、能力分析到選擇材料、題目成型，都存在著較大的困難。

　　一份文件處理的好壞，除了個(gè)人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等的不同，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也不相同。顯然政府機(jī)關(guān)與公司、企業(yè)，私營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)對(duì)有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國(guó)從事實(shí)際工作的人們往往缺乏對(duì)招聘單位管理或經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明應(yīng)試者具備招聘職位所需素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)人員與實(shí)際工作者往往存在理解上的差異。因此，評(píng)分不容易把握。

　�。ㄆ撸�測(cè)驗(yàn)不夠經(jīng)濟(jì)性

　　測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)分都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，投入的精力和費(fèi)用比較大。