【背景資料鏈接】

　　2012年3月13日，衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛逾百萬起，平均每年每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛的數(shù)量為40起左右，醫(yī)鬧和醫(yī)患沖突等惡性事件時有發(fā)生。

　　兩會期間，代表委員們直陳現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的諸多問題，并從不同的角度為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系提出建議。

　　2011年9月7日，一個出生僅6天的嬰兒無法正常排便，某市兒童醫(yī)院建議做造瘺手術(shù)，全部費(fèi)用需10萬元；而學(xué)醫(yī)的父親陳先生拒絕了手術(shù)，到另外一所醫(yī)院僅開了0.8元的石蠟油，即緩解了孩子癥狀。10萬元手術(shù)費(fèi)與8毛錢間的巨大反差，引起公眾對此事的極大關(guān)注。

　　【京佳面試預(yù)測題】

　　2012年兩會期間，全國政協(xié)委員、人大代表紛紛為“緩解醫(yī)患關(guān)系”開出良方，對于醫(yī)患關(guān)系緊張，你怎么看？如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系？

　　【參考解析】

　　我國醫(yī)療體制改革相對滯后，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)模式與醫(yī)療需求之間嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，醫(yī)療糾紛急劇增加，醫(yī)患關(guān)系緊張，京佳老師認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因是：

　　第一，當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低。病人看病自費(fèi)比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至傾家蕩產(chǎn)。這種情況下如果病人死亡了，人財兩空，對家屬的打擊是巨大的，家屬對死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償。

　　第二，醫(yī)患之間存在認(rèn)知差距，缺乏溝通。醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性，或者服務(wù)態(tài)度不好致使家屬不滿意。

　　第三，“醫(yī)鬧”從中牟利。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康模?ldquo;醫(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。

　　第四，執(zhí)法人員執(zhí)法不力。執(zhí)法人員往往只是勸解，并不采取必要的強(qiáng)制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動。

　　醫(yī)患糾紛已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素，干擾了醫(yī)院正常秩序。妥善處理醫(yī)患糾紛，已成為當(dāng)務(wù)之急。為此，京佳老師認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手建立和諧的醫(yī)患關(guān)系：

　　第一，加快醫(yī)改的進(jìn)程，進(jìn)一步加大基本醫(yī)療保險覆蓋面及提高基本醫(yī)療保障水平，完善城鄉(xiāng)救助制度，從而減少大病及貧困人口就醫(yī)時自費(fèi)的比例。

　　第二，加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通與理解，改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生尤其年輕醫(yī)生應(yīng)普遍學(xué)習(xí)人文、倫理知識及溝通技巧，用仁愛之心對待一切病人，技術(shù)上做到精益求精；并學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)條例，做到懂法、守法，用法律保護(hù)自己。

　　第三，對患者家屬及公眾加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識的普及，使患者及家屬了解自己所患的疾病，使公眾了解當(dāng)前醫(yī)學(xué)發(fā)展?fàn)顩r及臨床醫(yī)學(xué)的局限性，促進(jìn)醫(yī)患的相互理解。

　　第四，公安部門對“醫(yī)鬧”和以暴力干擾醫(yī)院正常秩序的行為予以界定，制訂相關(guān)法規(guī)或條例，對“醫(yī)鬧”行為予以堅決取締和打擊，以維護(hù)醫(yī)院正常秩序、維護(hù)病人和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全。加強(qiáng)對醫(yī)院安全的警戒，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。