人際關(guān)系類題目在公務(wù)員考試的面試中是一類常見的題型，無(wú)論是國(guó)考、聯(lián)考這樣比較主流的公考，還是在事業(yè)單位招考甚至企事業(yè)單位的面試出題環(huán)節(jié)，都有這類題目的身影。而且，隨著近些年公務(wù)員面試題目的發(fā)展變化，傳統(tǒng)的人際關(guān)系類題目往往還可以與自我認(rèn)知或者應(yīng)變類的題目混合在一起，從而在很大程度上給考生帶來(lái)了障礙與麻煩，影響了考生的作答。因此必須加以重視。

　　在人際關(guān)系類題目中，主流的面試題目一般會(huì)令考生處于特定的情景中(包括比較具體的事件情景或者人際關(guān)系情景，或者比較抽象的一類事件或者人際關(guān)系情景)，對(duì)與周邊的某一類或幾類群體關(guān)系進(jìn)行“調(diào)節(jié)”(可能涉及到關(guān)系的建設(shè)、關(guān)系的維護(hù)、關(guān)系的修復(fù)等多種可能)。在后者之中，不同的群體往往意味著考生的思維、意識(shí)、行為以及立場(chǎng)等都需要有必要的調(diào)整和變化。而且不同的群體往往意味著回答的內(nèi)容中應(yīng)該有其獨(dú)特的“特許”之處，而非大而化之的一以概之。這樣才能有助于考生在面試這一正向差異化的人人界面選拔中實(shí)現(xiàn)最大程度上的正向差異性——也就是在回答的過(guò)程中使得自己能夠脫穎而出。因此，本文華圖公務(wù)員考試研究專家就選擇這一方面為主題，并且選擇在不同對(duì)象中最容易導(dǎo)致考生輕視與大意的同事群體這一對(duì)象，進(jìn)行相關(guān)的答題思路與方法，答題亮點(diǎn)，答題高分技巧的介紹與說(shuō)明，以供考生在復(fù)習(xí)的過(guò)程中借鑒與參考。

　　答題思路。人際關(guān)系類題目的答題思路總體而言是比較固定的，可以簡(jiǎn)單的歸結(jié)為“態(tài)度—原因—化解—避免”。這四個(gè)環(huán)節(jié)是在回答這類題目過(guò)程能比較全面體現(xiàn)考生相關(guān)能力的。第一個(gè)環(huán)節(jié)“態(tài)度”是考生對(duì)于這類事件的總體表態(tài)和看法，是考生對(duì)于這一事件的看法或者自身態(tài)度立場(chǎng)的一種反映�？忌�自身的成熟與否，或者對(duì)于公職崗位的同事關(guān)系處理就能在這個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。

　　以2010年6月13日陜西的特警面試第三題為例，該題題目為：“你在單位表現(xiàn)優(yōu)秀，但是你的一位同事不如你，愛表現(xiàn)，還在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你壞話，你怎么辦。”那么如果在表態(tài)的環(huán)節(jié)考生所體現(xiàn)的僅僅只是對(duì)于同事的否定、對(duì)于自我能力的標(biāo)榜，顯然是比較幼稚的。第二環(huán)節(jié)“原因”則是考生對(duì)于相關(guān)問題產(chǎn)生背后的原因分析，體現(xiàn)考生的分析能力與反思能力。因?yàn)橹挥袑?duì)于問題進(jìn)行深入肌理的分析，才能確保將來(lái)的應(yīng)對(duì)是有效、具備針對(duì)性的。第三環(huán)節(jié)“化解”的目的在于解決問題，確保事件的順利進(jìn)行與完成或者日常人際關(guān)系的和諧與融洽。因?yàn)樵谕�事之間，彼此的關(guān)系往往是一種辯證的狀態(tài)，即對(duì)立與統(tǒng)一的共存。對(duì)立因素的存在就決定著不出現(xiàn)問題是不可能的，但是統(tǒng)一的因素又決定了必須要對(duì)這類不和諧的狀態(tài)予以解決，否則就會(huì)影響集體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與日常工作的開展。像前面所提到的題目中就必須要解決這位同事的問題，不然就會(huì)對(duì)自己和這個(gè)集體產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。第四環(huán)節(jié)的“避免”是為了體現(xiàn)考生長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問題的意識(shí)。短期解決和長(zhǎng)期避免兩者間還是有較大差別的，考生要多考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不能僅僅只是著眼與當(dāng)前。

　　答題亮點(diǎn)。傳統(tǒng)的考生在回答人際關(guān)系類題目時(shí)，往往存在如下幾個(gè)方面的問題：回答問題比較簡(jiǎn)單抽象，具體性不強(qiáng)；解決問題的手段單一且往往效果不盡如人意；對(duì)于公務(wù)員系統(tǒng)的組織、運(yùn)行、人際關(guān)系原則缺乏了解，導(dǎo)致回答內(nèi)容與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所以為了避免這類常見問題的出現(xiàn)，也為了在回答這類題目時(shí)突出自身，考生應(yīng)多考慮從如下幾個(gè)方面增加自己的“亮點(diǎn)”：

　　第一，在內(nèi)容中應(yīng)該突出“實(shí)境性”。所謂“實(shí)境性”就是回答的內(nèi)容要多和實(shí)際情況相結(jié)合，如分析原因時(shí)就要和日常的工作結(jié)合起來(lái)，不要總是選擇籠統(tǒng)模糊的理由，包括解決的方案也應(yīng)該總是簡(jiǎn)單的“與他溝通”，而應(yīng)該進(jìn)一步和現(xiàn)實(shí)結(jié)合，以至達(dá)到“下班出門前的幾分鐘內(nèi)或者私下的飯局上對(duì)他進(jìn)行一定的暗示以及必要的提醒”這類相對(duì)和情景比較貼合的程度。

　　第二，回答內(nèi)容應(yīng)該遵從公務(wù)員系統(tǒng)的運(yùn)行組織與規(guī)則。比如對(duì)違反錯(cuò)誤的同事，就不能還是僅僅為了維護(hù)同事面子就選擇使用“燈籠包火”的方式。如2011年8月4日的云南面試真題中就有一道是這樣的：“領(lǐng)導(dǎo)讓你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，你的同事不配合你，影響工作進(jìn)度，你怎么辦”，那么我們就不能無(wú)條件的總是退讓或者忍氣吞聲，必要時(shí)就必須選擇通過(guò)直接與間接的方式與領(lǐng)導(dǎo)交流來(lái)解決。

　　第三，名言警句或經(jīng)典案例的添加。面試是一個(gè)回答問題的過(guò)程，也是一個(gè)表達(dá)觀點(diǎn)并且簡(jiǎn)要論證的過(guò)程。因此，為了增加說(shuō)服力，也為了體現(xiàn)出考生的內(nèi)在積累與相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備。從而為自己的答題增加一些比較惹眼的點(diǎn)綴。古人所推崇的君子間“如切如磋”、“合而不同”，就可以使用在面對(duì)同事的質(zhì)疑和批評(píng)時(shí)。當(dāng)年張國(guó)燾分裂組織的所帶來(lái)的自身失敗，則恰恰證明了團(tuán)結(jié)一致、尊重組織決定的重要性。

　　高分技巧。相比起綜合分析類的題目，人際關(guān)系類題目看似比較簡(jiǎn)單一些——初期的掌握比較容易。但是如果考生僅僅只是停留在這個(gè)程度，那么顯然就無(wú)法體現(xiàn)出高度或者亮點(diǎn)。因此，筆者在此要提醒各位考生，千萬(wàn)不要忽視人際關(guān)系類題目的訓(xùn)練，更不要僅僅只停留于能比較流暢的回答出問題，要通過(guò)如下技巧來(lái)提升自己答題內(nèi)容的厚實(shí)程度與內(nèi)涵：

　　第一，通過(guò)各類途徑了解公務(wù)員日常工作的流程與公職系統(tǒng)的組織架構(gòu)與權(quán)事分工，還要了解一般的組織原則與運(yùn)行規(guī)律。

　　第二，對(duì)于日常生活中的各類事件，尤其是和人際溝通相關(guān)的事件多加留意，從而把握各種細(xì)節(jié)，并且通過(guò)咨詢相關(guān)人員或者書籍資料等增加對(duì)于公職系統(tǒng)的日常人際溝通情景的了解，從而確�；卮饐栴}能夠具備一定的實(shí)境性。

　　第三，深入理解基本答題思路。深入理解人際溝通類題目的答題思路有助于在答題的過(guò)程中能夠深入其內(nèi)里，而外化與言行，從而體現(xiàn)出這類題目的答題精髓。此外，還要針對(duì)非常規(guī)的題目，進(jìn)行必要的應(yīng)變處理，而非僵化的生搬硬套。