一、事件鏈接：

　　前國家隊(duì)選手陳佑銘2010年5月21日攜妻從湖南跟團(tuán)到港旅游，香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女無牌導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游爭執(zhí)，后被導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘氣憤心臟病發(fā)身亡。

　　2010年7月中旬，內(nèi)地多家電視臺播出一段網(wǎng)絡(luò)視頻，視頻上的香港女導(dǎo)游用無禮的語言不斷責(zé)難和辱罵內(nèi)地旅行團(tuán)游客不肯購物。一時(shí)間，討伐超低價(jià)香港游的呼聲一浪高過一浪。

　　一網(wǎng)友近日在國內(nèi)某知名論壇上發(fā)帖稱，他的妻子隨團(tuán)旅游在三亞某海鮮排檔就餐時(shí)被“宰”，20個(gè)人一行在三亞一家海鮮排擋消費(fèi)后結(jié)賬時(shí)“店方要三萬多”�？腿藞�(bào)警，后經(jīng)警方調(diào)解，店方最終收取了客人餐費(fèi)1萬元。

　　還有網(wǎng)友在論壇上題醒廣大驢友：到西雙版納旅游一定不要租街上的出租車去旅游，飛機(jī)場出口處的出租車也不要打，飛機(jī)場出口處拉客人的那些自稱是旅行社業(yè)務(wù)員的更不要理會，他們?nèi)�是旅游宰客的職業(yè)”殺手”。

　　二、應(yīng)對措施：

　　1、遏制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”

　　這種“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象不但造成惡意削價(jià)競爭，而且導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差、旅游線路差，造成導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物等現(xiàn)象。急需遏制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，營造良好市場環(huán)境：

　　一查旅行社不與旅游者規(guī)范簽訂旅游合同，故意隱瞞旅游購物、自費(fèi)項(xiàng)目的行為；二查低于正常成本價(jià)報(bào)價(jià)、超范圍、超目的地等內(nèi)容的旅游廣告；三查旅游團(tuán)隊(duì)光顧的社會餐館、自費(fèi)景點(diǎn)、文藝演出和足療設(shè)施違法違規(guī)收授回扣的行為；四查旅行社向?qū)в�、領(lǐng)隊(duì)人員賣團(tuán)、收取人頭費(fèi)等違規(guī)行為；五查旅行社門市部違反“四統(tǒng)一”規(guī)定，違規(guī)操作組團(tuán)旅游活動；六查導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員強(qiáng)迫旅游者購物、參加自費(fèi)景點(diǎn)和項(xiàng)目，私自收受回扣。

　　2、疏堵并治“野導(dǎo)”嚴(yán)厲打擊“黑車”

　　嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑店”等非法從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為。將在旅游沿線“野導(dǎo)”經(jīng)常攔擋外地旅游車輛的地段，設(shè)置旅游部門統(tǒng)一制作的告示牌，引導(dǎo)提醒游客尋求正規(guī)導(dǎo)游服務(wù)，讓“野導(dǎo)”無可乘之機(jī)。

　　3、加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

　　一是注重導(dǎo)游培訓(xùn)，提升導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　二是建立導(dǎo)游基本工資等薪酬制度。

　　三是建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

　　4、加大相關(guān)部門監(jiān)管力度

　　加大市場監(jiān)督檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為。各級旅游管理部門應(yīng)聯(lián)合工商、公安、物價(jià)、交通、建設(shè)、衛(wèi)生、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門，積極開展聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場秩序，全面整治、凈化旅游市場，依法嚴(yán)厲打擊不法分子擾亂旅游市場的違法行為。