第一題：

　　一個善于控制自己情緒的人，才能夠客觀理性地處理好問題。請問你是一個善于控制自己情緒的人嗎？當(dāng)你遇到情緒難以控制時你會怎么辦？

　　【參考答案】

　　現(xiàn)在的我，是一個善于控制自己情緒的人，正如題目中所提到的，只有善于控制自己的情緒，才能客觀、理性地處理問題。而這一點(diǎn)也是一名基層政府工作人員所應(yīng)有的基本素質(zhì)。

　　曾經(jīng)的我是一個有些情緒化的人，遇到自己喜歡的人或事情緒會特別高漲，相反遇到自己不喜歡的人或事則會低落、積極性不高。這讓我失去了一些朋友，也錯失了很多向別人學(xué)習(xí)的機(jī)會。隨著我的成長，慢慢地發(fā)現(xiàn)，一個人如果容易被自己的情緒所左右，將極大地影響他日后的發(fā)展。

　　如今，遇到情緒難以控制的時候，我首先會讓自己保持冷靜，觀察清楚情況再做決定；其次要做到換位思考，想想他人這樣做的原因，體會他人的難處。當(dāng)然這樣的改變也給我?guī)�來了非常多的益處，讓我與人相處更加融洽，工作開展更加順利。

　　記得一次在服務(wù)窗口值班時，一位同事接到了群眾的投訴，當(dāng)時對方的態(tài)度非常惡劣，情緒也相當(dāng)激動，并對我的同事說了一些侮辱性質(zhì)的話�？吹酵�事被辱罵，我有些氣憤，但是我告訴自己，一定要冷靜下來，千萬不能跟群眾發(fā)脾氣，接著我先穩(wěn)定了群眾的情緒，并耐心地傾聽了他的抱怨，了解他生氣的原因，站在群眾的角度思考，用他樂于接受的方式解決了問題。就這樣，通過控制情緒和換位思考，我終于妥善地處理好了工作中的一起糾紛。

　　如今，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，我越發(fā)覺得發(fā)泄情緒根本不能解決問題，相反，我相信唯有控制好自己的情緒，才能真正解決群眾反映的問題，讓群眾滿意，把工作做好。