三、如何進行助人自助

　　無助感就像人的影子，從人類誕生之日起就一直尾隨著人們。然而，是什麼使人類前進的腳步一刻未曾停止，是什么使人類從洪荒蠻陌走向文明進步?是自助，使激蕩于人們心中最可貴的自助意識。而心社會工作的真諦就是助人自助，即喚起來訪者的自助意識，引導(dǎo)他們不再跪著，啟發(fā)他們用自己的意志慢慢站起來。從這來講，社工不是布道者，更不是救世主，而是教人自助者。那么如何進行助人自助活動哪?社工不求教訓他人，而求開導(dǎo)他人，不是包辦代替，而是讓他自主決策。這樣做的目的是使案主減少依賴性，增強獨立性自主性。那么，如何案助從無助走向自助呢?

　　1、 自我領(lǐng)悟——走出無助的破冰船

　　自我領(lǐng)悟即案主在社工的啟發(fā)下認識到自己問題的癥結(jié)。如果我們把無助比作航道里的堅冰，那么自我領(lǐng)悟就是破冰船，它可以帶領(lǐng)人們走出無助，繼續(xù)前進。 社工要通過種種助人技巧，讓案助明白問題的癥結(jié)所在。這里不得不提的師弗洛伊德診療方法，它經(jīng)常從患者的經(jīng)歷中提取其癥結(jié)，從而對癥下藥， 達到事半功倍的效果。但是，在實際情況中， 這種方法是不十分可行的，這種方法需要運用催眠等手段，不利于案助隱私的保護，而且，這樣的方法耗時較長。但是， 這確實一種標本兼治的方法。

　　2.轉(zhuǎn)換角度——改變心態(tài)的良藥

　　記得有這樣一個故事：兩個人在沙漠里艱難地跋涉。途中，兩人各得到了半杯水，其中一個人看到的是空著的上半部分，另一人看到的是有水的下半部分。兩個人都哭了。前者流下了悲哀的淚，最后死在沙漠里。后者流下了激動的淚，終于走出了沙漠。這是一幅多么生動的無助與自助的畫面啊! 在這種情形下，社工所能做的就是讓案主看到剩下的水，轉(zhuǎn)換一下視角，改變固有的思維定勢，克服認識的偏頗。而這并不是一項簡單的工作，社工必須通過個案工作，仔細、認真的了解案主，由于社工的主觀意識和對案主的缺乏了解，可能社工會為案主提供不當?shù)姆桨福�難以使案主實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變，達到自助的目的。

　　3.重拾自信——克服困難的魔障

　　自信就是海明威所說的那種"一個人可以被擊倒，但不可以被擊垮"的內(nèi)在力量。有了自信，也就有了克服困難的魔障。與自信相反，自卑是自輕自賤，過低評價自己。因此，對于陷入自卑沼澤中的人來說，最重要的莫過于重拾自信，只有自己不打倒自己，才能矢志不渝地朝著自己既定的目標走下去。這時，就要求社工通過簡單的句子或聲音和姿勢去鼓勵案主表達自己的感受和看法，樹立自信心。

　　4.保持平衡——走向自助的關(guān)鍵

　　認知、情緒和行為是心理活動的三個方面，這三者構(gòu)成了一個相互聯(lián)系的三角框架，其操作原則是：平衡產(chǎn)生美。任何一方面出了問題，都有可能使整個框架失去平衡。錯誤的認知評價可以導(dǎo)致不良的情緒反應(yīng)，而不良的情緒反應(yīng)則可導(dǎo)致不當?shù)男袨�，而失當�(shù)男袨橥�往使自己陷于不利的處境，這樣的處境反過來又會強化自己錯誤認知和不良情緒反應(yīng)，形成惡性循環(huán)。因此，保持三者平衡是從無助走向自助的關(guān)鍵所在。 "心理牢獄"既然是我們自己構(gòu)筑起來的，那么我們也一定有能力用自己的雙手打開枷鎖，把自己解放出來。有了這種豪邁、這種自信，我們就能與案主一起，沖出無助的旋渦，勝利地駛向自助的彼岸。

　　四、結(jié)束語

　　社會工作是一種助人的專業(yè)活動，具有嚴格的行業(yè)規(guī)則和工作模式，以科學規(guī)范的方法協(xié)助人們?nèi)ヮA(yù)防和解決社會問題，也就成為現(xiàn)代解決社會問題的一種制度化的手段。英國人口僅有5500萬，而社工竟有2.5萬人，其中90%以上為政府所雇傭，他們?nèi)温毜纳鐣�服�?wù)部門就是英國地方政府系統(tǒng)的一部分。因為政府需要社工扮演一種更權(quán)威的維護公共秩序的角色。 社會工作雖然是我國的新生事物，但它的基本理念早已根植于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的土壤中。儒家《禮記·禮運·大同篇》中提出“人不獨親其親，不獨子其子;使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥、寡、孤、獨、廢疾者，皆有所養(yǎng)”的思想，正是社會工作的出發(fā)點和歸宿，也是社會福利制度的基本原則和宗旨�？鬃印凹核�不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達而達人”的思想，孟子“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”的思想，墨子“兼愛”主張等等，也都對中國社會工作實踐乃至世界的社會工作運作都產(chǎn)生了直接或間接的影響�？梢姡�社會工作在我國固有深厚的思想文化基礎(chǔ)，也易于為人們所接受。 助人自助就是延續(xù)了我國這一古老思想，并將其繼續(xù)升華，從實物幫助轉(zhuǎn)向精神幫助，從給予物質(zhì)轉(zhuǎn)向給予創(chuàng)造物質(zhì)的能力，從而民眾的能力從實質(zhì)上有了顯著的提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進，人們對于自身命運的關(guān)注與日俱增。社工從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當個體內(nèi)在潛能與外在資源相溝通的橋梁，基于此，助人自助的社工的專業(yè)價值其實與人類的生存意義相統(tǒng)一，由此引申開來，此種社工精神可就毛澤東的名言斷章取義，作一不太恰當?shù)念愅疲号c人斗，其樂無窮。 海爾公司的電腦部曾提出過兩個口號：1、賣一臺電腦贏一顆心，2、用戶的難題就是海爾的課題。我們社工人也可以打出兩個口號：1、提供一次服務(wù)贏一顆心，2、服務(wù)上的難題就是社工人要開發(fā)的課題，我們將堅持助人自主的原則，作更強、更好地社工。