(3)有耐心、多鼓勵。老年人有多種性格類型。有些老人性格內(nèi)向，寡言少語，尤其對不熟悉的人有較強(qiáng)的防備心理，加之對年輕的輔導(dǎo)員不信任，他們常表現(xiàn)出懶得開口，對問題不以作答的態(tài)度。另一類老年人則可能表現(xiàn)出喋喋不休、自顧自地不停說話，壓根不去關(guān)心對問題的回答。這兩種情形，都要求輔導(dǎo)員要有耐心。對于沉默寡言的老人，在開初交談時可先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關(guān)的日常小事，讓案主感到你對他真誠的關(guān)心，這樣才能使輔導(dǎo)得以繼續(xù)下去。而對于反復(fù)嘮叨、說話羅嗦的老人，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r候告訴他“這事你已經(jīng)提及過了，我已知道”。但語氣要委婉，否則會使老年案主感到自己討人厭。

　　除以耐心外，輔導(dǎo)員還需多鼓勵案主，對于他們?nèi)〉玫娜魏我稽c(diǎn)改變都應(yīng)及時地給予稱贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。但切忌不符合實(shí)際的奉承和過分的夸獎，讓老人感到你在敷衍他，是不真誠的。

　　認(rèn)真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主的說話，這在老人個案工作中也十分重要。因?yàn)椋�老年人說話的邏輯性已不像年輕人那么強(qiáng)，一旦被打斷，常常忘記自己說話的主題和想要表達(dá)的意圖。