面試危機(jī)與化解技巧
一、怎樣應(yīng)對(duì)困難尷尬的局面
人與人交往時(shí)總會(huì)不時(shí)碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場(chǎng)合，這類(lèi)情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應(yīng)對(duì)，往往影響自己的整個(gè)面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。所以，預(yù)先了解一下面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場(chǎng)面，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)辦法，未雨綢繆，至少可以增強(qiáng)面試信心。
1?隱私
現(xiàn)在，用人單位越來(lái)越關(guān)心畢業(yè)生的私生活，從家庭出身到有沒(méi)有談戀愛(ài)，讓年輕的學(xué)子們頗感尷尬。很多應(yīng)屆畢業(yè)生在求職面試時(shí)都會(huì)遇到一個(gè)非常私人化的問(wèn)題：“你有男朋友(或女朋友)嗎？”這個(gè)問(wèn)題不僅讓年輕的姑娘小伙們羞于啟齒，而且不知道怎么回答才能對(duì)了用人單位的心思，因?yàn)椴煌挠萌藛挝粚?duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度是不一樣的。有的希望你談了戀愛(ài)，有的則不愿意你交了異性朋友。于是，這個(gè)涉及隱私的問(wèn)題既讓人尷尬不已，又難以回答，不少畢業(yè)生就栽在了這一關(guān)上。
片段一：主考官對(duì)面正襟危坐的是某名牌大學(xué)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。
“請(qǐng)問(wèn)你有男友嗎？”對(duì)方甚是客氣。
“有。”女孩羞澀地回答。
“將來(lái)他會(huì)和你在一個(gè)城市工作嗎？”
“不會(huì)，他工作幾年了，在北方�！迸⒎浅＠蠈�(shí)。
“……噢，那……簡(jiǎn)歷先擱這兒，我們會(huì)通知你的。”
結(jié)果是杳無(wú)音信。
解析：?jiǎn)挝挥X(jué)得這樣的女孩沒(méi)有穩(wěn)定性，工作時(shí)間可能不會(huì)太長(zhǎng)，而且工作時(shí)易分散精神，給辦公室的長(zhǎng)途話費(fèi)造成損失。如果女孩隨男友離去，單位就得進(jìn)行二次招聘，既浪費(fèi)人力物力，又浪費(fèi)財(cái)力。單位更希望單身畢業(yè)生加盟，可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實(shí)地地為單位工作。
片段二：北京某名牌大學(xué)檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)的小王端坐在一事業(yè)單位的面試室里。
“談女朋友了嗎？”領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)。
幾天前，小王的一個(gè)哥兒們就因?yàn)檫@一問(wèn)題折戟于一家大型企業(yè)。于是，他聰明地撒了個(gè)謊。
“沒(méi)有�！�
“四年中有沒(méi)有追求過(guò)女孩？”對(duì)方并不罷手。
小王沒(méi)有料到主考官會(huì)出此“毒招”，一時(shí)語(yǔ)塞。
“追過(guò)�！�
“那為什么沒(méi)有追上呢？”面試官仍不罷休。
“我……”小王后悔不迭，啞口無(wú)言，直想抽自己嘴巴子。
待遇那么好的一家事業(yè)單位，小王終究沒(méi)有如愿以?xún)敗?/P>
解析：招聘單位認(rèn)為男生追求女生需要頑強(qiáng)的毅力、充分的自信和鍥而不舍的精神。俗語(yǔ)云：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。此單位認(rèn)為沒(méi)有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇氣和耐力，而這恰恰是工作中不可或缺的。
片段三：北京某高校碩士研究生小李正在應(yīng)聘一家雜志社。
“交男朋友了吧？”面試官估計(jì)已經(jīng)讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的�！毙±詈芨纱�。
“男友在北京嗎？有北京戶(hù)口嗎？”
“是北京人，已經(jīng)工作了�！�
“在什么單位工作？待遇怎么樣？單位能分房嗎？”
解析：雜志社詢(xún)問(wèn)清楚是為了更好地了解應(yīng)聘者，同時(shí)又可以免除單位的后顧之憂。有過(guò)面試經(jīng)歷的畢業(yè)生們都不理解，為什么用人單位都死拽著有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題不放，很多人不贊同部分招聘單位將此類(lèi)問(wèn)題作為招聘條件。但是，如果我們不幸遇上了，也必須有心理準(zhǔn)備。
2?緊張
是較常見(jiàn)的情況。面試對(duì)于求職成敗、進(jìn)而對(duì)一個(gè)人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤(pán)問(wèn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐、患得患失之情是很正常的。一點(diǎn)點(diǎn)緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說(shuō)家、藝人等對(duì)此會(huì)深有體會(huì))，但應(yīng)試者若過(guò)分緊張慌亂，不但會(huì)給主考官留下壞印象，還會(huì)無(wú)法集中注意力回答問(wèn)題，因此必須學(xué)會(huì)控制。下面提出幾點(diǎn)建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，是做足準(zhǔn)備功夫，以及不把一次應(yīng)試的得失看得太重要，同時(shí)明白自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣會(huì)緊張，一樣會(huì)因出錯(cuò)而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進(jìn)入面試場(chǎng)所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。
(4)不要搶著回答問(wèn)題，主考官問(wèn)完之后，稍等兩三秒鐘再徐徐開(kāi)口，這樣可以先想清楚一點(diǎn)。要不時(shí)留心自己說(shuō)話的速度，看是不是因?yàn)榫o張而講得太快。
(5)如果真的緊張很?chē)?yán)重，難以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說(shuō)：“對(duì)不起，我確實(shí)有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問(wèn)題？”通常主考官都會(huì)同情你，并很可能因你的誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)留下好印象。而你也因?yàn)橹v了出來(lái)，覺(jué)得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
3?說(shuō)錯(cuò)了話
人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而講出錯(cuò)話。例如明明申請(qǐng)是甲單位的職位，卻誤說(shuō)對(duì)方為乙單位，或在稱(chēng)呼主考官時(shí)把他們的姓名、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問(wèn)應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”，緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認(rèn)為……”。
經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)試者碰到這種情況，往往懊悔萬(wàn)分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺(jué)自己說(shuō)錯(cuò)話后會(huì)停下來(lái)默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
明知的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說(shuō)錯(cuò)了的話無(wú)礙大局，也沒(méi)有得罪人，可以若無(wú)其事，專(zhuān)心繼續(xù)應(yīng)對(duì)，切不可耿耿于懷，因?yàn)橐粋�(gè)單位不會(huì)因?yàn)橐淮涡″e(cuò)誤而放過(guò)合適的人才，而且主考官也會(huì)諒解你因心情緊張而出的錯(cuò)。假如說(shuō)錯(cuò)的話比較重要，或會(huì)得罪別人，應(yīng)該在合適的時(shí)間更正并道歉，比如說(shuō)：“對(duì)不起，剛才我緊張了一點(diǎn)，好像講錯(cuò)了話，我的意思是……不是……請(qǐng)?jiān)�。”出錯(cuò)之后彌補(bǔ)自己的過(guò)失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會(huì)欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場(chǎng)的高明手法，你說(shuō)不定還會(huì)因此博得好感。
4?沉默
主考官可能無(wú)意或故意不作聲，做長(zhǎng)時(shí)間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗(yàn)應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒(méi)有準(zhǔn)備，因而不知所措，說(shuō)出些不該說(shuō)的話，對(duì)自己不利。
應(yīng)對(duì)的一個(gè)好辦法是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候提出來(lái)，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，比如說(shuō)：“剛才您問(wèn)我…其實(shí)我覺(jué)得還可以這樣看這件事……”或者問(wèn)：“還有什么關(guān)于我過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)或是能力您想讓我詳細(xì)一點(diǎn)說(shuō)明的？”
5?遇到不懂的問(wèn)題
即使你對(duì)有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問(wèn)有相當(dāng)認(rèn)識(shí)，仍然會(huì)在面試過(guò)程中碰到不懂得回答的問(wèn)題。
硬著頭皮胡亂說(shuō)一通，掩飾自己的無(wú)知，這是下策，因?yàn)橘Y深的主考官很可能繼續(xù)追問(wèn)下去，應(yīng)試者亂說(shuō)只會(huì)出洋相，主考官即使不追問(wèn)，也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問(wèn)題，東拉西扯講別的事情混過(guò)去，這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對(duì)措施是坦白承認(rèn)：“我不懂”，“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我還認(rèn)識(shí)不夠，看來(lái)今后得加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)�！睕](méi)有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠(chéng)懇，反而會(huì)博得主考官的好感。
6?遇到了不明白的問(wèn)題
有時(shí)候在面試過(guò)程中，主考官提出的問(wèn)題，應(yīng)試者不明白他想問(wèn)什么。如果是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一次。
可是有時(shí)即使再問(wèn)一次，還是沒(méi)辦法抓住問(wèn)題的核心。這個(gè)現(xiàn)任可能在應(yīng)試者方面，因?yàn)樗麑?duì)問(wèn)題涉及的范圍認(rèn)識(shí)不夠，但更可能在主考官方面，或者因?yàn)樗膯?wèn)題組織得不好，或者講得太簡(jiǎn)單(說(shuō)不定他已經(jīng)用同一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了幾十個(gè)人，隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己?jiǎn)柺裁?、太急速。
假如明知主考官問(wèn)得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出“您的問(wèn)題很模糊，我不知道您想問(wèn)什么”，最好是婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)表示自己不大明白問(wèn)題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說(shuō)“不知道您想知道的是不是這個(gè)”之類(lèi)。
最重要的是態(tài)度誠(chéng)懇，不胡亂猜測(cè)、信口開(kāi)河。
二、怎樣應(yīng)對(duì)困難的問(wèn)題
在面試過(guò)程中，最困難的問(wèn)題往往是突如其來(lái)、無(wú)法預(yù)測(cè)的，只能依賴(lài)應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機(jī)應(yīng)變的能力。但是有許多困難問(wèn)題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細(xì)準(zhǔn)備。面試的成功很可能就決定于你事前的準(zhǔn)備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評(píng)點(diǎn)，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?BR> 評(píng)點(diǎn)：主考官不但會(huì)留意你回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)了些什么，也會(huì)留意你回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時(shí)正是好機(jī)會(huì)，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。主考官會(huì)據(jù)此判斷你有沒(méi)有自信，又能否實(shí)事求是。假如你這時(shí)候列出大堆無(wú)關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)技能，主考官會(huì)認(rèn)為你大概不能勝任，或認(rèn)為你根本誤會(huì)了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細(xì)分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗(yàn)，了解這份工作對(duì)自己的適合程度。回答這個(gè)問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，一語(yǔ)中的，切忌長(zhǎng)篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
問(wèn)題2：你有哪些缺點(diǎn)？
評(píng)點(diǎn)：這是一個(gè)常問(wèn)的題目。大多數(shù)主考官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時(shí)，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時(shí)的態(tài)度也一樣重要。無(wú)論你提出什么缺點(diǎn)，總要記住主考官要找的是一個(gè)勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個(gè)人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷進(jìn)步。老老實(shí)實(shí)講出自己的長(zhǎng)處短處，一般不會(huì)減少獲取聘用的機(jī)會(huì)。只有你提到的缺點(diǎn)是嚴(yán)重的人格缺陷，反映出嚴(yán)重反社會(huì)行為的情況，或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱(chēng)職程度，才會(huì)有問(wèn)題。以下就是一些無(wú)礙大局的缺點(diǎn)。
——粗心大意。可能你考慮事情習(xí)慣從大處著眼，因此偶然會(huì)忽略細(xì)節(jié)，所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作，而不擅長(zhǎng)處理瑣碎研討會(huì)具體的行政事務(wù)。這種缺點(diǎn)作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。
——固執(zhí)己見(jiàn)。當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得自己掌握資料正確而又理由充分時(shí)，不會(huì)輕易讓步，甚至不惜與人爭(zhēng)執(zhí)。他要完全肯定對(duì)方的主意比自己的好時(shí)，才會(huì)放棄己見(jiàn)。固執(zhí)倔強(qiáng)確實(shí)是不妥的缺點(diǎn)，惹人討厭，但從另外一個(gè)角度看，這也是勇氣與自信的證明。
——沒(méi)有耐心。一個(gè)人耐心不夠的原因可能是過(guò)分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻(xiàn)，因而當(dāng)同事未有及時(shí)完成工作就忍受不了。
問(wèn)題3：你與人相處得怎樣？
評(píng)點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題主要考察應(yīng)試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過(guò)程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會(huì)讓人覺(jué)得你口無(wú)遮攔，不能保守秘密——這是許多國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個(gè)害羞的應(yīng)試者，覺(jué)得回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)處于不利地位，這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^(guò)各種團(tuán)體活動(dòng)，例如群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過(guò)不斷努力變得更能與人相處。
問(wèn)題4：你的學(xué)習(xí)成績(jī)能否正確反映你的才能？
評(píng)點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題主要是想查悉究竟你對(duì)工作的態(tài)度，是不是也跟你對(duì)念書(shū)的態(tài)度一樣？如果你求學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，切勿讓人覺(jué)得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績(jī)不好，應(yīng)該坦白解釋?zhuān)灰髨D諉過(guò)于他人，這樣做只表示你不負(fù)責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標(biāo)，多談自己成績(jī)好的科目。
問(wèn)題5：你有沒(méi)有同時(shí)申請(qǐng)別的工作？是什么單位？
評(píng)點(diǎn)：如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，在求職面試時(shí)主考官很可能就會(huì)問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題。他們提出這個(gè)問(wèn)題主要想知道你申請(qǐng)的工作與你的目標(biāo)是否一致。如果你申請(qǐng)的各項(xiàng)工作是繁雜而多樣化的，便會(huì)使人覺(jué)得你毫無(wú)目標(biāo)，不是過(guò)分野心便是缺乏自信。如果你只申請(qǐng)了一類(lèi)工作，便很可能令主考官留下良好印象，認(rèn)為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計(jì)劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過(guò)分集中找同一類(lèi)大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類(lèi)你已申請(qǐng)了的工作，并大約說(shuō)明自己選擇的次序。
問(wèn)題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久？
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