面試危機(jī)與化解技巧(2)
評(píng)點(diǎn)：不一定回答一個(gè)肯定數(shù)字，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機(jī)會(huì)獲得更多培訓(xùn)，如果這兒適合自己，我很樂意長(zhǎng)期服務(wù)下去�！�
問題7：你為什么過去頻頻變換工作？
評(píng)點(diǎn)：要預(yù)先做好準(zhǔn)備，誠(chéng)懇自信地解釋這個(gè)問題。要讓主考官意識(shí)到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認(rèn)真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因?yàn)樽陨淼墓ぷ鲬B(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長(zhǎng)干下去。
問題8：你希望得到多少薪酬？
評(píng)點(diǎn)：如果你應(yīng)聘的是國(guó)有機(jī)關(guān)的公務(wù)員，這個(gè)問題回答起來相對(duì)容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國(guó)家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度規(guī)定處理就可以了。
但如果你應(yīng)聘的是一家企事業(yè)單位，得認(rèn)真對(duì)付這個(gè)敏感問題。如果你倉(cāng)促回答，隨便說一個(gè)數(shù)目，可能會(huì)雙重吃虧：一方面會(huì)令主考官覺得你不認(rèn)真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實(shí)。另一方面可能讓你失去爭(zhēng)取較高薪酬的機(jī)會(huì)。那怎么辦呢？
首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請(qǐng)的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬時(shí)，也就是說要熟悉這類工作、這個(gè)層次的工作，在人才市場(chǎng)上的基本價(jià)位。當(dāng)主考官提出這個(gè)問題時(shí)，你可以巧妙地回答：“我沒有一個(gè)既定的金額，我還需要多了解一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)職位的詳細(xì)情況”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意對(duì)方的話，薪酬問題是一定可以達(dá)成協(xié)議的”。你需要說明的是，心目中并沒有一個(gè)不能改變的數(shù)目，會(huì)考慮這個(gè)工作性質(zhì)和現(xiàn)任、工作條件、升遷機(jī)會(huì)等等因素后，再做決定。
回答這個(gè)問題時(shí)要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不計(jì)較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實(shí)際的問題，我們沒有必要回避這一事實(shí)。況且，在現(xiàn)代社會(huì)，薪酬也逐漸成為衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。在討論薪酬時(shí)，別忘了除了月薪之外，同時(shí)也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險(xiǎn)等，要弄清薪酬的“含金量”。
問題9：你過去在工作中最大的壓力是什么？
評(píng)點(diǎn)：以下是三個(gè)應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗(yàn)，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計(jì)劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的�！薄拔覄倓倧拇髮W(xué)畢業(yè)，正在應(yīng)聘工作，還感覺不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時(shí)功課的壓力倒是蠻重的�！薄白罱鼛啄晡以诠ぷ魃献畲蟮膲毫褪侨肆Y源的嚴(yán)重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進(jìn)來以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難�！�
以上三個(gè)范例，是三種不同的表達(dá)方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時(shí)，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的信心、習(xí)慣和能力。
問題10：你自認(rèn)為過去取得過哪些重大成就？
評(píng)點(diǎn)：一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實(shí)說我剛從學(xué)校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個(gè)暑假我和幾位同學(xué)擔(dān)任義務(wù)工作時(shí)，輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時(shí)感到自己還好像頗有成就�！�
所謂“重大成就”，并非都是驚天動(dòng)地的壯舉。很多應(yīng)試者面對(duì)這種問題常常不知如何應(yīng)對(duì)，因?yàn)樗麄兪紫缺弧爸卮蟪删汀眹樧×�，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會(huì)使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認(rèn)識(shí)到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
問題11：你是一位好聽眾嗎？
評(píng)點(diǎn)：一位應(yīng)試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾�！庇哪o人以啟發(fā)，幽默也顯示出應(yīng)試者的個(gè)人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會(huì)給主考官留下極好的印象。
此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點(diǎn)，或是不愿觸及的問題時(shí)，常會(huì)不由自主地?cái)[出防御姿態(tài)，甚至反擊對(duì)方。這是不對(duì)的，別忘了，你只是一個(gè)候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會(huì)使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評(píng)價(jià)。
三、如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題
1?坦然承認(rèn)，博得認(rèn)同
如果自己有缺點(diǎn)，最好的辦法就是坦然地承認(rèn)它。為自己的缺點(diǎn)找足理由也無濟(jì)于事，重要的是如何使別人在感情上認(rèn)同你談及自身缺點(diǎn)的態(tài)度�！澳銥槭裁戳艏�(jí)過一年？”主考官這樣問，你該怎么回答呢？可以這樣回答：“我也覺得留級(jí)一年很不應(yīng)該，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，全身投入到社團(tuán)活動(dòng)上，反而忽略了自己當(dāng)學(xué)生的本分，等我察覺到這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，我已經(jīng)留級(jí)了。雖然我花在社團(tuán)的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級(jí)，就覺得很可恥，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍。”要很誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)。通常主考官會(huì)因此認(rèn)為你是個(gè)知錯(cuò)就改的人，而且會(huì)因此認(rèn)同你的處境，心存好感地繼續(xù)聽你說下去。
2?消除誤會(huì)，縮短距離
有的“缺點(diǎn)”并不是缺點(diǎn)，而是一般意義的誤會(huì)造成的，這時(shí)，你應(yīng)及時(shí)澄清，縮短與對(duì)方心理上造成的差距。一個(gè)求職青年出身是高干家庭，他到一個(gè)普通單位去求職面試，在介紹自己時(shí)說：“我的父親是高干，但他對(duì)我的要求很嚴(yán)格，家中雖有保姆，但洗我自己的衣服等活，從來不讓保姆給我做，而讓我親自動(dòng)手做，由于我是在這個(gè)環(huán)境長(zhǎng)大的，什么事情都自己做，也從不依賴父親的職權(quán)，所以，到你們單位，你們受的苦，我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身高干，是容易引起人們產(chǎn)生不能吃苦的看法的關(guān)鍵點(diǎn)，從自己的父親對(duì)自己的嚴(yán)格要求入手，談到自己對(duì)家庭出身的看法和對(duì)生活所采取的態(tài)度，以至讓對(duì)方了解自己吃過苦，能吃苦的品質(zhì)，和用人單位的觀點(diǎn)相一致。這樣一來，就縮小了與用人單位的距離，使他們覺得你在各方面都和自己一樣。
3?明談缺點(diǎn)，實(shí)論優(yōu)點(diǎn)
有的考官常常對(duì)那些表現(xiàn)令人滿意的考生提出令人尷尬的問題：“從事某項(xiàng)工作你有什么主要缺點(diǎn)或不足？”有的考生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問：“您說呢？您給我指出來好嗎？”等等；有的考生不假思索，脫口而出：“我的缺點(diǎn)就是特散漫，不愿意受紀(jì)律約束�！被驈氖履稠�(xiàng)工作的其他致命缺點(diǎn)，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎？而有的人回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避也非直截了當(dāng)，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(diǎn)(缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷較淺等)，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)(知識(shí)結(jié)構(gòu)不其合理、專業(yè)知識(shí)不足以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)等)及個(gè)性中的缺憾(如過分追求完美，可能開拓精神不夠，或過于追求工作效率，小心謹(jǐn)慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的弱點(diǎn)，談理想與現(xiàn)實(shí)中的差距，講那些表面是缺點(diǎn)但對(duì)某項(xiàng)工作有益的個(gè)性相當(dāng)于說：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我更忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙遜好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權(quán)威式，一種是理智式，一種是沖動(dòng)式。在面試中更需要理智式的交往，而理智來自于充分準(zhǔn)備，深思熟慮，而不是幼稚沖動(dòng)。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)它、改正它，反而強(qiáng)詞奪理。從辯證的角度看，缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)是相互轉(zhuǎn)化的，前提是正確地認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地改正缺點(diǎn)�！皺M看成嶺側(cè)成峰”，對(duì)缺點(diǎn)本身來講，有些“缺點(diǎn)”對(duì)某種工作來說恰恰是優(yōu)點(diǎn)；對(duì)有缺點(diǎn)的人來說，無論是消除誤會(huì)，還是坦然承認(rèn)，都會(huì)使消極評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為積極的評(píng)價(jià)。
四、怎樣應(yīng)對(duì)主考官的非常規(guī)舉措
當(dāng)出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時(shí)怎么辦？當(dāng)主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)時(shí)，或漫不經(jīng)心，或過分親切友善時(shí)又該怎么辦？下面是幾種面試過程中可能出現(xiàn)的主考官們的“非常規(guī)”舉動(dòng)，希望通過剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1?怎樣應(yīng)對(duì)多位主考官
目前，大多數(shù)正規(guī)面試都是由好幾位主考官主試團(tuán)，一起進(jìn)行面試，最普遍的有三至五人，其中一個(gè)當(dāng)主席。
應(yīng)付多位主考官通常比應(yīng)付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是最適合的人選。你面對(duì)幾個(gè)初次會(huì)面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己回答某人的問題時(shí)，其他人都不停在觀察自己的一舉一動(dòng)。這一切都自然會(huì)令你特別緊張。
通常面試開始時(shí)都會(huì)有人先介紹各位主考官的姓名及職位，你至少應(yīng)記得主試團(tuán)主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應(yīng)對(duì)時(shí)知道輕重及取舍。若申請(qǐng)的職位需要專門技能，通常最好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時(shí)可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。
各主考官之間一般都較默契，但有時(shí)也不盡然，所以他們?cè)诿嬖囘^程中可能會(huì)以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應(yīng)試者無需因而驚怕緊張，這些舉動(dòng)絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會(huì)影響你面試成功的機(jī)會(huì)。
如果其中一個(gè)主考官對(duì)人特別挑剔或表示不滿，也無需驚慌失措。通常多位考官中總有一人是會(huì)特意去充當(dāng)這樣的角色的，你只需從容應(yīng)付便可。每個(gè)考官都可能有偏見，你都得小心應(yīng)對(duì)，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會(huì)令全體考官產(chǎn)生反感的。
2?主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時(shí)間內(nèi)用比較具有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對(duì)待應(yīng)試者，提出特別尖銳的問題或有意令應(yīng)試者感到尷尬，借此考察應(yīng)試者的情緒控制能力、應(yīng)付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出一些令人難堪甚至荒誕無稽的論點(diǎn)，來判斷應(yīng)試者是否立場(chǎng)堅(jiān)定，敢于堅(jiān)持自己的正確主張。在這種情況下，應(yīng)試者千萬(wàn)不要以為主考官故意針對(duì)自己，于是發(fā)怒，應(yīng)試者應(yīng)保持風(fēng)度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動(dòng)怒或失禮都非明智之舉，因?yàn)榧词鼓阒粚?duì)其中一位考官無禮，也常會(huì)讓其他考官反感，而使你錯(cuò)失獲選機(jī)會(huì)。而且“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你不知道日后會(huì)在什么時(shí)候跟這個(gè)機(jī)構(gòu)或這些人來往。
3?主考官“漫不經(jīng)心”
有些主考官裝出漫不經(jīng)心的樣子，好像對(duì)這一面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的主考官，通常會(huì)采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬(wàn)不要跌進(jìn)這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會(huì)拿你開玩笑打發(fā)時(shí)間，所以你應(yīng)該以一貫態(tài)度應(yīng)對(duì)他們提出的那些好像無關(guān)痛癢的問題。
4?主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應(yīng)試者有時(shí)候會(huì)不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應(yīng)試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。
5?主考官之間不協(xié)調(diào)
在多個(gè)考官進(jìn)行面試時(shí)，考官們常會(huì)扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應(yīng)試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應(yīng)試者。有時(shí)考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場(chǎng)面，令應(yīng)試者不知所措。碰到這類情形，應(yīng)試者千萬(wàn)不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6?主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應(yīng)對(duì)策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機(jī)會(huì)說話。
對(duì)策：你可以尋找機(jī)會(huì)打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出一個(gè)恰當(dāng)而重要的問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項(xiàng)工作的需要嗎？”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對(duì)策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著冷靜地獨(dú)立思考。你應(yīng)該先做思考，然后逐一回答。對(duì)回答不了的問題，如實(shí)告訴對(duì)方，并說明自己將再做考慮。
情形③：主考官很賞識(shí)你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標(biāo)工作的需要。
對(duì)策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不同他們正好需要的那樣，但你最有可能仍是他人的一個(gè)明智的選擇——因?yàn)橹灰浻昧四悖荒曛�，你肯定�?huì)達(dá)到他們所期望的水平。
情形④：主考官把你與你會(huì)面的時(shí)間推遲了45分鐘，而你在半小時(shí)之內(nèi)要回到你的學(xué)�；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對(duì)策：如果你能晚點(diǎn)回去而又無不適之感的話，就等著進(jìn)行這次面談。否則，就如實(shí)告訴對(duì)方，建議取消這次面試，另外再約定一個(gè)時(shí)間。
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