面試危機(jī)與化解技巧(3)
情形⑤:主考官表現(xiàn)出厭煩情緒,對(duì)你的回答毫無(wú)反應(yīng),甚至妄加否定。
對(duì)策:主考官可能是想觀察你對(duì)難堪場(chǎng)面如何反應(yīng)。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應(yīng)。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如,可以換一個(gè)話題,主說(shuō)你曾經(jīng)為你原來(lái)的工作單位做出過(guò)哪些貢獻(xiàn),但不要說(shuō)你為什么不愿意在那個(gè)單位工作了。這些策略能使你談話按你的思路進(jìn)行下去,而不致讓你消極被動(dòng)。
情形⑥:主考官告訴你,目前他們沒(méi)有你要尋找的空缺職位,但你可以臨時(shí)做一份職位較低的工作。
對(duì)策:當(dāng)你很難保證自己什么時(shí)候和怎樣才能被提升上去時(shí),你要盡可能勸說(shuō)主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作,不妨告訴主考官,如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效,就保持觀望,不作表態(tài)。
五、怎樣應(yīng)付“意外”問(wèn)題
下面是在某些單位應(yīng)聘者遭遇到的意外問(wèn)題,供大家參考。
1?被人“認(rèn)錯(cuò)”
現(xiàn)場(chǎng):吳生到一家著名的民營(yíng)企業(yè)去應(yīng)聘財(cái)務(wù)主管,經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)終于進(jìn)入面試,面試在老板的辦公室里進(jìn)行。吳生一進(jìn)辦公室,老板的眼睛就在他的身上停住,兩分鐘后,老板離開(kāi)座位,走到小吳面前,驚喜地對(duì)吳生說(shuō):“你就是去年在關(guān)外救我女兒的那位先生吧?你讓我找得好苦呀!”面對(duì)飛來(lái)橫福,吳生感到十分突然,因?yàn)樗揪蜎](méi)有救過(guò)什么女青年。
分析:在當(dāng)今社會(huì),信任危機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。老板不信任員工,員工不信任老板,甚至連最親密的朋友也無(wú)法互相信任。
由于對(duì)外人不信任,許多私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任要職的都是自己家里的人,私營(yíng)企業(yè)變成了家庭作坊,結(jié)果嚴(yán)重地阻礙了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),這種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如今諸多私營(yíng)企業(yè)正逐步走出家庭經(jīng)營(yíng)的路子,向現(xiàn)代化企業(yè)軌轉(zhuǎn),但信任問(wèn)題仍是困擾私營(yíng)企業(yè)主的一大難題。
私營(yíng)企業(yè)的老板經(jīng)常用各種你意想不到的誘惑來(lái)考察員工是否誠(chéng)實(shí)和可以依賴。盡管這種方法用多了有可能引起員工的不滿甚至適得其反,但是私營(yíng)企業(yè)的老板為了自身的利益卻常常不得已而為之。
對(duì)策:面對(duì)突然出現(xiàn)的誘惑與便宜,一定要保持理智,小不忍則亂大謀。
(1)不是屬于你的東西(包括金錢與榮譽(yù))堅(jiān)決不能要。
(2)不論在什么時(shí)候、什么情況下都不要心存僥幸,貪小失大。
2?突然停電
現(xiàn)場(chǎng):某單位招聘總經(jīng)理助理,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選,有四位應(yīng)聘者進(jìn)入面試。面試由總經(jīng)理親自把關(guān),應(yīng)聘者進(jìn)了總經(jīng)理辦公室,剛剛坐下,就正好碰上“停電”,總經(jīng)理于是笑著對(duì)應(yīng)聘者說(shuō):“停電了,空調(diào)也關(guān)了,你能不能說(shuō)個(gè)笑話給大家解解悶。”先后有三個(gè)應(yīng)聘者不知其中有詐,均拿出自己的看家本事說(shuō)出了自己認(rèn)為最好笑的笑話,只有一位應(yīng)聘者沒(méi)有按照總經(jīng)理的話去做,而是拿起總經(jīng)理辦公室的電話找單位的電工,詢問(wèn)發(fā)生了什么事。結(jié)果這位應(yīng)聘者被錄用了。
分析:解決該解決的問(wèn)題,這是一個(gè)連小孩都明白的生活常識(shí),可在現(xiàn)實(shí)工作中,不少人卻偏偏將這個(gè)常識(shí)忘得一干二凈。在一些單位,我們經(jīng)?梢钥吹诫m然機(jī)構(gòu)健全,但很多應(yīng)該解決的事情卻無(wú)人過(guò)問(wèn),其中一個(gè)重要的原因就是員工不明白哪些是自己應(yīng)該去解決的問(wèn)題,結(jié)果一天從早忙到晚,該做的沒(méi)有做,不該做的事情倒是做了一大堆。
總經(jīng)理助理對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)有如左右手,能稱職將使總經(jīng)理如虎添翼,不稱職則是一個(gè)包袱。衡量一個(gè)助理是否稱職有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一是看他是否知道哪些事情是自己應(yīng)該去做的、哪些事情是不應(yīng)該自己去做的,也就是說(shuō)既不能越權(quán),又做好分內(nèi)的工作;二是看他辦事的能力和解決問(wèn)題的能力。
對(duì)于停電這個(gè)突發(fā)事件,應(yīng)該解決的問(wèn)題當(dāng)然是盡快找到停電的原因,并盡快恢復(fù)供電。可惜的是一些應(yīng)聘者抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),不能用正確的方式解決該解決的問(wèn)題,這樣的人招來(lái)又有什么用呢?
對(duì)策:面對(duì)突發(fā)事件,不要被眼前的情景所迷惑,要迅速弄清什么才是自己真正面臨的問(wèn)題。
(1)視面試為第一天上班。大多數(shù)人把面試看作是雇主提問(wèn),自己回答。這是面試的一大誤區(qū)。美國(guó)著名的獵頭專家科迪洛斯給應(yīng)聘者的忠告是:“你應(yīng)該把自己當(dāng)做雇員,正在那里討論一項(xiàng)新計(jì)劃,而不應(yīng)把自己看做是渴望獲得錄用的求職者,并因而表現(xiàn)出卑躬屈膝、唯唯諾諾!比绻阏娴氖且晃豢偨(jīng)理助理,你當(dāng)然該知道面對(duì)突發(fā)事情,自己應(yīng)怎樣做。因?yàn)槟銘?yīng)明白:總經(jīng)理花錢請(qǐng)助理,是用來(lái)做事的,而不是用來(lái)逗樂(lè)的。
(2)注意解決問(wèn)題的方式。對(duì)于“總經(jīng)理助理”,處理停電事件有兩種方式:一是親自去查找問(wèn)題的原因,二是向電工了解停電的原因,并根據(jù)問(wèn)題的原因做出相應(yīng)的處理。第一種方式有越位之嫌,因?yàn)椴檎彝k姷脑蚝托迯?fù)電路應(yīng)該是電工去做的。第二種方式才是總經(jīng)理助理處理事件應(yīng)有的方式。
六、女性面試可能遇到的敏感問(wèn)題
用人單位在考慮聘用女職員時(shí),常擔(dān)心婚姻和家庭會(huì)影響工作,所以面試時(shí)往往提出許多相關(guān)的問(wèn)題。因此,能否回答好這些問(wèn)題,關(guān)系到求職是否成功,F(xiàn)向準(zhǔn)備求職的女性推薦幾種應(yīng)答方法。
1?家庭和事業(yè)你覺(jué)哪個(gè)更重要?
你最好抱著工作至上的態(tài)度,可以這么回答:我會(huì)結(jié)婚,但我認(rèn)為女人最重要的是能夠保持自己的活力,工作對(duì)現(xiàn)代女性來(lái)說(shuō)尤為重要。
2?婚后你是否計(jì)劃在近期內(nèi)生育?
我可以這么說(shuō):我很重視自己的事業(yè),因此我的決定以不影響我的工作和單位的利益為前提,會(huì)理智地處理好這個(gè)問(wèn)題,我相信我的丈夫是個(gè)明理的人,他一定會(huì)理解和支持我的!
3?你對(duì)倒茶、掃地、復(fù)印資料等瑣事怎么看?
你可以這樣回答:只要工作需要,哪怕是再不起眼的小事,我都會(huì)認(rèn)真地做。
4?如果單位派你到外地出差,你的男友不同意,你該怎么辦?
你最好這么回答:?jiǎn)挝话才盼页霾,是工作上的需要,我和我的男友都是熱?ài)工作和事業(yè)的人,相信我的男友會(huì)支持我。如果他不同意,我也會(huì)說(shuō)服他。
以上只是招聘單位可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,其目的都是在“旁敲側(cè)擊”地“考驗(yàn)”你,千萬(wàn)不要忽視這些“小問(wèn)題”。
七、怎樣應(yīng)對(duì)不熟悉的面試形式
在前面中曾提到,現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答形式了。很多面試已變成了情景化面試,也就是說(shuō),在面試過(guò)程中逐步引入了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等“評(píng)價(jià)中心”的手段。對(duì)于情景化面試,國(guó)內(nèi)的應(yīng)試者一般還很不熟悉。下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。
1?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
在這種形式中,應(yīng)試者劃分為不同的小組,每組人數(shù)4~8人不等,不指定負(fù)責(zé)人,大家地位平等,要求就某些爭(zhēng)議性大的問(wèn)題,例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補(bǔ)助金的分配等問(wèn)題進(jìn)行討論。在某些情況下,還要求小組形成一致意見(jiàn),并以書(shū)面形式匯報(bào)。每個(gè)組員都應(yīng)在上面簽字,以表明自己同意所做的匯報(bào)。
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,主考官評(píng)分的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是:發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見(jiàn)解和方案,敢于發(fā)表不同意見(jiàn),支持或肯定別人的意見(jiàn),堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn);是否善于消除緊張氣氛,說(shuō)服別人,調(diào)解爭(zhēng)議,創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛,把眾人的意見(jiàn)引向一致;看能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn),是否尊重別人,是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語(yǔ)言表達(dá)能力如何,分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同意見(jiàn)的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。
作為應(yīng)試者,在做無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
(1)要對(duì)自己充滿信心。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間的“短兵相接”,但也不是特別難對(duì)付的可怕事情,因?yàn)楦鲬?yīng)試者還是一樣公平競(jìng)爭(zhēng)。
(2)態(tài)度自然,有禮有節(jié)。即使表達(dá)與人不同的意見(jiàn)或反駁別人先前的言論時(shí),也不要惡言相加,要幫到一方面能清楚表明自己的立場(chǎng)而另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕,壟斷發(fā)言,也不能長(zhǎng)期沉默,處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須言之有物,有條有理,有理有據(jù)。
(4)最好找機(jī)會(huì)成為小組討論的主席,以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)該論題無(wú)突出見(jiàn)解時(shí),當(dāng)主席實(shí)乃明智之舉。
2?管理游戲
管理游戲也是評(píng)價(jià)中心的常用方法。在這種活動(dòng)中,小組成員各被分配一定的任務(wù),必須合作才能較好地解決它。有時(shí)引入一些競(jìng)爭(zhēng)因素,如三四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng),以分出優(yōu)劣。通過(guò)應(yīng)試者在完成任務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的行為來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)試者的素質(zhì)。
管理游戲的優(yōu)點(diǎn)是它能突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限制,模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng),富有競(jìng)爭(zhēng)性,具有趣味性。作為應(yīng)試者,在做管理游戲時(shí),既不要太緊張,也不要太隨意。冷靜思考,沉著應(yīng)對(duì),全身心投入,恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項(xiàng)與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似。
3?角色扮演
角色扮演也是一種常見(jiàn)的情景模擬活動(dòng)。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式,讓?xiě)?yīng)試者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下做角色扮演,以考察應(yīng)試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷員為例,應(yīng)試者剛坐下,毫無(wú)心理準(zhǔn)備,主考官出示該公司的一種產(chǎn)品,請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)向他推銷。碰到這種情況,應(yīng)試者最好事前做點(diǎn)準(zhǔn)備,對(duì)該公司的產(chǎn)品不但要有概括的認(rèn)識(shí),而且要清楚知道那些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),若能了解各種牌子的同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況,掌握其他競(jìng)爭(zhēng)商家的資料,那就更好了。對(duì)“攻其不備”的主考官,應(yīng)試者惟有以“有備無(wú)患”的策略對(duì)付,才能在面試表現(xiàn)得比較理想。不過(guò)若你對(duì)主考官拿出的產(chǎn)品一無(wú)所知的話,切忌胡吹瞎扯,否則愈弄愈糟,只會(huì)令主考官失去聘用你的信心。相反,如果以坦誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)對(duì)該產(chǎn)品不了解,又能巧妙地都將自己熟知的另一種產(chǎn)品向他推銷,效果可能會(huì)較好,說(shuō)不定還因此反守為攻,贏得好印象。
以上是一個(gè)簡(jiǎn)單的角色扮演例子。在角色扮演中,更為常見(jiàn)的是用以測(cè)評(píng)應(yīng)試者人際關(guān)系處理能力的多角色情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中,主考官設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突,要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景,去處理各種問(wèn)題和矛盾。主考官通過(guò)對(duì)應(yīng)試者在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄,測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。關(guān)于這種多角色的角色扮演活動(dòng)的理論及實(shí)例,在此就不詳述了。