一、主考官的心理與心理偏差

    在面試過(guò)程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：

    1?愿當(dāng)“伯樂(lè)”
          
    主考官是帶著任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂(lè)，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待，盡職盡責(zé)。

    2?擇優(yōu)心理
          
    主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買(mǎi)東西時(shí)，人人都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí)，主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問(wèn)，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。

    3?注重第一印象
          

    從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因?yàn)椋�同陌生人第一次�?jiàn)面，對(duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等等，往往給人們留下一種最初的感覺(jué)印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺(jué)形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺(jué)的受第一印象的影響。
          
    這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計(jì)較多疑，虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù)，熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢，實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。

    4?優(yōu)勢(shì)心理

    指主考官因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)定上的個(gè)性傾向性。

    5?自炫心理
          
     指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒考生而后快。

    6?疲勞心理
          
    指面試過(guò)程的重復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量重復(fù)性操作活動(dòng)，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則，就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象，從而影響面試氣氛。

    7?定勢(shì)心理
          
    指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛(ài)好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。

    8?“喧賓奪主”傾向
          
    指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引起應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋�(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。

    9?專(zhuān)業(yè)化傾向

    指主考官過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)化傾向往往讓?xiě)?yīng)試者撲朔迷離，不知所云。

    10?標(biāo)準(zhǔn)化傾向

    指主考官以自己理想標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，肆意挑剔，求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。

    二、應(yīng)試者的心理與心理偏差
          
    在面試過(guò)程中，應(yīng)試者處于一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓?xiě)?yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過(guò)于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因表現(xiàn)過(guò)分而賣(mài)弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面：
    1?期望過(guò)高
          
    有些應(yīng)試者看社會(huì)過(guò)于理想化，不能正確估價(jià)自己與周?chē)�環(huán)境，常常對(duì)自己期望過(guò)高。在面試過(guò)程中，這類(lèi)應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明，或某方面有專(zhuān)長(zhǎng)，或過(guò)去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但期望值過(guò)高、過(guò)于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違。克服期望過(guò)高的辦法是，有意識(shí)地參與社會(huì)生活，拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。
    2?求全心理
          
    一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專(zhuān)業(yè)對(duì)口，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。
     3?趨同心理
     指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)考官言聽(tīng)計(jì)從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺乏自信、盲從模仿、無(wú)主見(jiàn)等。
    4?表現(xiàn)心理
          
    指應(yīng)試者主動(dòng)展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者可能主動(dòng)與考官握手，回答問(wèn)題時(shí)可能搶每件事，自我表白，言語(yǔ)過(guò)多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的，但過(guò)分表現(xiàn)就可能給主考官留下相反的印象。此類(lèi)應(yīng)試者多屬外向型性格。
    5?負(fù)重心理
    指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚻谕�過(guò)高而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。
    6?戒備心理
    指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感，具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過(guò)于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說(shuō)心里話等。
    7?掩飾心理
    指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問(wèn)題上，支吾搪塞、答非所問(wèn)；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開(kāi)主考官視線等。此類(lèi)應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。
    8?懷疑心理
     指應(yīng)試者對(duì)面試過(guò)于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性，對(duì)面試過(guò)程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過(guò)于關(guān)注。其原因主要是對(duì)面試本身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性原因，如對(duì)自身能力缺乏信心，性格內(nèi)向，顧慮多多等。
    9?完善心理
     一個(gè)全國(guó)性的大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者，是因?yàn)榇司�在儀表方面太注重裝飾細(xì)節(jié)。
     “我承認(rèn)，良好的修飾是必要的”，老板解釋說(shuō)，“但是，這個(gè)伙計(jì)的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發(fā)是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無(wú)缺。他簡(jiǎn)直是塑造的。我可不希望如此。沒(méi)有人是完美的�！�
    絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因?yàn)樗�永遠(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對(duì)的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會(huì)強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)分的不必要的停留。
    一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個(gè)無(wú)可挑剔的人。他認(rèn)為，如果在日常工作中人老板發(fā)現(xiàn)了不完美之處，自己就會(huì)坐失良機(jī)。于是，他平時(shí)不輕易講話，開(kāi)會(huì)時(shí)坐在后排，盡可能地不引人注意，惟恐人他人發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。
    面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數(shù)不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。
    10?恐懼心理
     (1)面試恐懼心理的表現(xiàn)形式有：
    第一，陌生恐懼。一見(jiàn)陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實(shí)，別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的，所以大可不必恐懼。
    第二，群體恐懼。當(dāng)你去某單位人事部門(mén)應(yīng)聘，而辦公室里有許多人時(shí)，你發(fā)覺(jué)眾人的目光都在投向你，便會(huì)感到一陣緊張，很不自在。因?yàn)閷?duì)方是一群人，而你是單獨(dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。這時(shí)，就應(yīng)該這樣想：我是來(lái)應(yīng)聘的，而我各方面的能力水平都不錯(cuò)，正是他們理想的人選。
     第三，高位恐懼。當(dāng)去某單位應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會(huì)被他們的赫赫名聲嚇倒，一見(jiàn)面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣想：對(duì)方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過(guò)像一個(gè)人的衣帽罷了，從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì)增加自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。