“文件筐測驗(yàn)”相關(guān)知識(shí)
在美國，該測驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國電報(bào)電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測評(píng)的重要手段。
當(dāng)前在國內(nèi)，公文筐測驗(yàn)作為一種測評(píng)技術(shù)，被越來越廣泛應(yīng)用于在領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員招聘選拔中。公文筐測驗(yàn)是一種信度和效度都比較高的測評(píng)手段，可用于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的選拔、考核以及培訓(xùn)。
公文筐測驗(yàn)的特點(diǎn)
公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)而不呆板，較能反映被試的真實(shí)能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測評(píng)技術(shù)相比，它提供給被試的背景信息和測驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。公文筐測驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試進(jìn)行測試，這也是其他情境測驗(yàn)所無法比擬的。
公文筐測驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開展指揮/協(xié)調(diào)和控制工和能力及其現(xiàn)場行為表現(xiàn)的綜合性測驗(yàn)。
一、公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)
公文筐測驗(yàn)兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和傳統(tǒng)紙筆測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。
從形式上看，公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情景中去完成一項(xiàng)任務(wù)，與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)而不呆板，較能吸引被試的答題興趣。
公文筐測驗(yàn)是一套公文的組合，可以同時(shí)從多個(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，這些能力是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力相互作用和整合的結(jié)果，具有綜合性。這些題目的設(shè)計(jì)也可以因不同的工作特征和所有評(píng)價(jià)的能力的不同而不同，具有一定的靈活性。
和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他情境模擬測驗(yàn)相比，公文筐提供給被試的背景信息、測驗(yàn)材料和要求的作業(yè)都以書面的形式來完成和實(shí)現(xiàn)，比較簡便，對(duì)實(shí)施者和場地的要求最低，既可以采取個(gè)別的方式進(jìn)行施測，也可以采取團(tuán)體的方式進(jìn)行施測，只要評(píng)價(jià)者給于被試者相同的指導(dǎo)語就可以了。
公文筐測驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的公文筐測驗(yàn)對(duì)被測評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工和經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測驗(yàn)所望塵莫及。
最重要的是，公文筐測驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中公文筐測驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。公文筐測驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92）且操作方便，在以往的四十年中已為各國企業(yè)的人才招聘選拔、人才評(píng)價(jià)和管理人員培訓(xùn)需求分析立下了汗馬功勞。近幾年來，公文筐測驗(yàn)在企業(yè)管理工作中的價(jià)值和作用也逐步得到中國管理理論界及企業(yè)界人士的高度重視。
公文筐測驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測評(píng)者的積極性創(chuàng)造性，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。
在公文筐測驗(yàn)中，被試作答的自由度很高，主動(dòng)發(fā)揮的空間很大，因?yàn)楸辉嚸鎸?duì)的不是封閉性的問題，而是可以靈活處理的各種開放性問題。
從信度上看，公文筐測驗(yàn)采取紙筆的形式，一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實(shí)際需要，另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制，給每個(gè)被試提供相等的條件和機(jī)會(huì)，比較公平，不會(huì)因?yàn)榍榫车牟煌蛘咝〗M成員的差異等因素而影響測評(píng)結(jié)果。而且，對(duì)于被試處理方式優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，不是個(gè)人單獨(dú)決定，而是由幾位評(píng)價(jià)者共同討論決定。這有助于提高公文處理的信度。
從效度上看，公文筐所采用的文件都是取材于實(shí)際的管理活動(dòng)，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件，有時(shí)候直接選取真實(shí)文件。同時(shí)，處理公文這樣一項(xiàng)管理活動(dòng)也是任何一個(gè)管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情。這樣，被試者很熟悉公文筐測驗(yàn)的目的所在，非常容易接受此種表面效度高的測評(píng)方式。
也有一些研究表明公文筐測驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。雖然公文筐在測驗(yàn)過程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測評(píng)要素，比如背景知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過文件處理這種形式對(duì)被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。
公文筐測驗(yàn)中的成績與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試未來工作績效有很好的預(yù)測能力，即該測驗(yàn)具有良好的預(yù)測效度。因此，只要被試能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評(píng)價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。西方有研究者觀察了51人的工作實(shí)際績效后發(fā)現(xiàn)，工作績效與公文筐測驗(yàn)之間的相關(guān)度高達(dá)0.42；還有人發(fā)現(xiàn)公文筐測驗(yàn)的績效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。
從用途上看，公文筐測驗(yàn)除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評(píng)價(jià)、選拔管理人員外，還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測驗(yàn)的被試提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供信息。西方有研究表明，公文筐測驗(yàn)的結(jié)果與培訓(xùn)成功間的相關(guān)達(dá)到0.18-0.36。 _公務(wù)員考試
公文筐測驗(yàn)的概念
公文筐測驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心中用得最多、也是最重要的測評(píng)方法之一。它是一種對(duì)管理人員的潛在能力進(jìn)行測定的有效方法。在這種測評(píng)方法中，要求被試者閱讀和處理備忘錄、信函等一系列文字材料，其涉及的問題隨被試者擬任崗位的要求不同而變化。
例如，如果是錄用一般管理崗位的人員，問題可能僅僅涉及理解并遵循指令，安排日常事務(wù)性工作，文稿歸類整理，協(xié)調(diào)各方面執(zhí)行等任務(wù)，而對(duì)于高層次的管理人中，則可能涉及十分廣泛的問題，諸如人事安排，人事關(guān)系，財(cái)政支出與控制下屬的能力，內(nèi)部關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)等。
這些信件有來自上級(jí)和下級(jí)的，有組織內(nèi)外部各種典型問題和任務(wù)，有日�，嵤拢灿兄匾笫�。它要求被試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這些公文處理完畢并采取措施或做出決定，但在處理的過程中一般沒有其他人的協(xié)助。通過這種測評(píng)方法，評(píng)價(jià)者可以較好地觀察到被試者對(duì)公文的處理是否有輕重緩急之分，是有條不紊地處理并適當(dāng)?shù)卣?qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)，雜亂無章地處理，由此來反映被試者在管理方面的計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、溝通能力、決策能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。此外，還反映了對(duì)信息的收集和利用能力、處理問題的條理性和靈活性程度以及對(duì)他人的敏感性等等。
公文筐測驗(yàn)的適用范圍
由于公文筐測驗(yàn)可以將管理情境中可能遇到的各種典型問題抽取出來，以書面的形式讓被試來處理，所以它可以考察被試多方面的管理能力，特別是計(jì)劃能力、分析和判斷問題的能力、給下屬布置工作并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力、決策能力等。歸納起來，主要有以下兩類：
1、與事有關(guān)的能力。
公文筐的各種公文都會(huì)涉及到組織中的各種事件，被試搜集和利用信息的（洞察問題）能力首先會(huì)體現(xiàn)其中，另外有的事情是需要被試做出分析、綜合、判斷的，有的事情需要做出決策，有的事情需要組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)，有的還需要分派任務(wù)（授權(quán)），而且在紛繁復(fù)雜的事情中需要分清輕重緩急，因此這些能力都可以在公文筐測驗(yàn)中得到反映。同時(shí)由于與其它測評(píng)方法相比，此法提供給被試的測驗(yàn)材料和作答都是以書面形式來實(shí)現(xiàn)的，所以還能有效地測察被試者的文字與寫作能力。
2、與人有關(guān)的能力。
在公文中會(huì)提到各種各樣的人物以及它們之間的關(guān)系，這些文件也是來自不同的人，設(shè)計(jì)得很好公文筐測驗(yàn)會(huì)把人物的特點(diǎn)勾勒得淋漓盡致。被試除了善于處理公文中的事情之外，還要對(duì)文件有關(guān)的人非常敏感，而且很多情況下，事情處理得是否得當(dāng)就取決于是否能夠正確理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系。因此，在公文筐測驗(yàn)中也能很好的測量與人打交道的能力，盡管這種能力是通過書面的形式間接表現(xiàn)出來的。
由于公文筐內(nèi)容的不盡相同，所以每次測驗(yàn)的維度也是根據(jù)實(shí)際情況而定的�？偟恼f來，公文筐測驗(yàn)的評(píng)分維度主要有兩個(gè)方面：
一是明確單個(gè)公文的考察要點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評(píng)分，公文一可能考察的是被試者對(duì)情況的分析判斷能力和決策能力，公文二可能考察的是協(xié)調(diào)能力，公文三可能考察的是授權(quán)意識(shí)，公文四可能考察的是商業(yè)敏感性等等；
二是從所有公文的總體進(jìn)行分析，看被試是否能夠充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)文件之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)所提供的背景信息能否充分地利用，對(duì)各個(gè)人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，是否可以通過對(duì)一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論；看被試是否對(duì)時(shí)間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時(shí)間先后順序的同時(shí)是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時(shí)間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作；看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對(duì)處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何。當(dāng)然，每一份公文并不一定指示考評(píng)一個(gè)要點(diǎn)或維度，也可以同時(shí)考察多個(gè)。
另外，在施測的時(shí)候，還可以通過現(xiàn)場或者錄像觀察被試處理公文的方式。有的被試可能比較講究效率，在看清測驗(yàn)要求之后就奮筆疾書，按照公文的先后順序回答問題，并用一、二、三等數(shù)字來體現(xiàn)答題的邏輯性；有的被試可能會(huì)從整體上考慮公文之間的聯(lián)系，在附加的日歷上做一些必要的標(biāo)注，挑選出最重要或者最緊急的事情首先處理，然后才回答其它的。這一方面可以體現(xiàn)被試的行為風(fēng)格，另一方面也可以間接反映他的管理意識(shí)和能力，可以在相應(yīng)的維度上增加適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。
概括起來，公文筐測驗(yàn)可以考察素質(zhì)內(nèi)容有：
管理人員計(jì)劃、組織、預(yù)測、決策、溝通能力的個(gè)體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核心能力的標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是公文筐測驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、公文筐測驗(yàn)的缺點(diǎn)
編制的成本較高。公文筐測驗(yàn)需要專業(yè)人員包括測驗(yàn)專家、管理專家和行業(yè)專家（實(shí)際工作者）三部分專家相互配合，投入的人力、物力和費(fèi)用都比較多。編制公文筐測驗(yàn)需要結(jié)合實(shí)際的擬任職位特征和要求，共同研究開發(fā)新的合適的題目，收集不同的文件，并對(duì)文件進(jìn)行典型化處理，將各個(gè)文件串聯(lián)起來成套編制并標(biāo)準(zhǔn)化，這本身就是一個(gè)需要花費(fèi)大量時(shí)間的過程。 _公務(wù)員考試
評(píng)價(jià)的客觀性難以保證，雖然公文筐測驗(yàn)采用紙筆的形式和較為標(biāo)準(zhǔn)的考試程序，但是它所包含的公文的題目基本上都是采用開放式的方式，要求被試主觀作答。由于被試者在經(jīng)驗(yàn)、背景、管理理念、基本素質(zhì)等方面存在個(gè)體差異，其處理公文的行為方式也是不盡相同的。一個(gè)經(jīng)常與公文打交道的企業(yè)中層管理者，由于受到企業(yè)文化和企業(yè)的做事風(fēng)格的影響，在做此類的測驗(yàn)時(shí)就很容易按照工作習(xí)慣來處理，一些真實(shí)的能力被隱藏了起來。這會(huì)影響到評(píng)價(jià)者給予他的評(píng)價(jià)。
不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)此也會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，尤其是專業(yè)人員和實(shí)際工作者之間的認(rèn)識(shí)有較大的差異。鑒于此，公文筐測驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)有專家指導(dǎo)，否則會(huì)由于評(píng)價(jià)尺度把握不準(zhǔn)而無法取得好的效果，而在具體實(shí)踐中專家并不容易請(qǐng)到，因此這就使得公文筐測驗(yàn)很難大規(guī)模推廣使用，西方也一般只是在選拔高級(jí)管理人員和高級(jí)官員時(shí)才使用。
依然采用靜態(tài)的形式。公文筐采用靜態(tài)的紙筆考試，每個(gè)被試都是自己獨(dú)立完成測驗(yàn)，評(píng)價(jià)者與被試之間沒有互動(dòng)的交流，所以評(píng)價(jià)者很難對(duì)被試實(shí)際當(dāng)中與他人交往的能力和人際協(xié)調(diào)能力直接進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。
公文筐測驗(yàn)的實(shí)施步驟
公文筐測驗(yàn)的實(shí)施步驟包括測評(píng)前的準(zhǔn)備、開始階段、正式測評(píng)階段和評(píng)價(jià)階段，各個(gè)階段都有一些特定的要求，任何環(huán)節(jié)出了問題，其他環(huán)節(jié)都難以彌補(bǔ)。所以在實(shí)施時(shí)，必須嚴(yán)格按照要求對(duì)所有的被試進(jìn)行測評(píng)，以保證測量的標(biāo)準(zhǔn)化和公平性�！ �
1、 測評(píng)前的準(zhǔn)備
測評(píng)前的準(zhǔn)備工作是公文筐測驗(yàn)?zāi)芊耥樌麑?shí)施的關(guān)鍵。測評(píng)前的準(zhǔn)備工作范圍很廣，包括指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)、各種材料的準(zhǔn)備、測試場地的安排等等。只有將這些工作做得周到細(xì)致，才能確保實(shí)施質(zhì)量。
首先，要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語。指導(dǎo)語要說明被試者在公文筐測驗(yàn)中的任務(wù)與有關(guān)要求，文字應(yīng)該通俗易懂，以保證每個(gè)被試都能夠準(zhǔn)確無誤地理解測驗(yàn)要求。一個(gè)典型的指導(dǎo)語應(yīng)該是這樣的：
這是一個(gè)公文筐測驗(yàn)，在這項(xiàng)測驗(yàn)中，你將作為一個(gè)特定的管理者，在兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里處理一些列文件、電話紀(jì)錄、辦公室的備忘錄等等。
這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部資料，放在辦公桌的塑料公文袋里。
在測驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題紙、有關(guān)背景材料、公文袋中的測驗(yàn)材料、鉛筆、計(jì)算器等。
請(qǐng)不要在公文袋中的測驗(yàn)材料上寫任何東西，所有的問題處理都寫在答題紙上。我們只對(duì)答題紙上的作答進(jìn)行計(jì)分，在其他任何地方的答題將不予考慮。
在測試期間，為了不影響你的成績，請(qǐng)關(guān)閉BP機(jī)和手機(jī)。
大家都聽明白了嗎？有問題的請(qǐng)舉手。如果沒有問題，就開始答題了。
其次，準(zhǔn)備好測驗(yàn)材料。測驗(yàn)材料包括兩類，即提供給被試的背景材料和待處理的各種測驗(yàn)資料。背景材料一般包括被試的特定身份、工作職能和組織機(jī)構(gòu)等具體的情景設(shè)計(jì)，背景材料的多少隨測驗(yàn)材料而定，其核心目的是為被試處理公文筐測驗(yàn)中的各種問題提供一個(gè)背景情況，以保證被試者有足夠的背景信息可以參照。各種測驗(yàn)資料包括信函、報(bào)告、備忘錄等。這些材料事先放在桌子上的公文袋里。
為了突出公文筐測驗(yàn)的逼真性，上述文件可以用多種方式來呈現(xiàn)，比如不同的文件用不同規(guī)格和大小的紙張來呈現(xiàn)，文件內(nèi)容可以既有打印稿又有手寫稿，有些文件上甚至可以寫上多位主管的批示，以表示文件已在多位主管中傳閱過。
再次，準(zhǔn)備好答題紙。答題紙是專供被試者對(duì)材料寫處理意見或回答指定的問題，是被試唯一能夠書寫答案的地方，評(píng)分時(shí)只對(duì)答題紙上的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。給每個(gè)被試的測驗(yàn)材料和答題紙事先要編上序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答題紙一般由三部分內(nèi)容組成：一是被試編號(hào)、姓名、應(yīng)聘職位、文件序號(hào)；二是處理意見或處理措施、簽名及處理時(shí)間；三是處理理由。值得注意的是，文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，通常由易到難，并不代表處理的順序，應(yīng)該允許被試根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，只要給所有被試的文件順序相同即可，以示公正。在某些特殊的情況下，要被試就某個(gè)問題寫一個(gè)報(bào)告，此時(shí)得另加上幾頁空白答題紙。
然后，要事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各測驗(yàn)要素的定義，結(jié)合具體的測驗(yàn)試題，給出個(gè)要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)可以給出好、中、差三種情況的作答特征描述。
最后要事先安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情境相似的環(huán)境。公文筐測驗(yàn)除了要求環(huán)境安靜、空氣新鮮、采光好等條件外，最好能夠使測試環(huán)境與真實(shí)情境相似，至少應(yīng)該保證每個(gè)被試者有一張桌子和必要的辦公用具，由于要處理大量的公文，桌面要足夠大。被試者之間的距離也應(yīng)該遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。為了保密和公平，最好所有的被試者在同一時(shí)間內(nèi)完成公文筐測驗(yàn)�！ �
2、開始階段
在公文筐測驗(yàn)正式實(shí)施前，主試要把測驗(yàn)指導(dǎo)語從頭到尾念一遍，并對(duì)測驗(yàn)要求做一簡要介紹，同時(shí)強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。當(dāng)被試者對(duì)測驗(yàn)指導(dǎo)語完全理解后，每位被試者才可以開始閱讀有關(guān)的背景材料，即被試的身份和一個(gè)假定的時(shí)間與情境，通常包括工作職能說明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部分工作計(jì)劃等，閱讀時(shí)間的長短隨背景材料的多少而定，一般有十分鐘就足夠了。這里的關(guān)鍵是讓被試盡快進(jìn)入情境，明確自己的角色，以便正式開始作答測驗(yàn)。被試者在這個(gè)階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問�！ � _公務(wù)員考試
3、正式測評(píng)階段
這一階段通常需要1-3個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，為了保證公平性，在正式測評(píng)前，被試不得翻看測驗(yàn)材料。被試者對(duì)文件的處理意見或者答案都要寫在答題紙上，除非評(píng)價(jià)中心測評(píng)的總體設(shè)計(jì)中另有設(shè)定，被試一般需要獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行其他方式的交流。被試者在這個(gè)階段有任何問題，都不得向主考官進(jìn)行提問。測評(píng)結(jié)束時(shí)，被試必須同時(shí)停筆，但是可以提醒他們檢查一下是否在每一頁答題紙上寫上了被試的編號(hào)。對(duì)于提前做完的被試，不要讓他們離開考場，因?yàn)橄乱粋�(gè)階段考官可能還會(huì)對(duì)被試進(jìn)行必要的追問。
4、評(píng)價(jià)階段
測試結(jié)束以后，主試要對(duì)被試的作答立即進(jìn)行粗略地評(píng)價(jià)，只有這樣，當(dāng)主試感到被試的回答模糊不清時(shí)，才可能對(duì)被試當(dāng)面進(jìn)行提問，在此并不獲取新的信息。如果未能及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么也應(yīng)該在現(xiàn)場翻看一下，以決定是否要對(duì)被試進(jìn)行必要的追問。主試一般在評(píng)價(jià)被試的實(shí)際回答時(shí)，不僅要看被試的文件處理方式方法，還要結(jié)合被試者對(duì)每個(gè)文件處理辦法背后的理由說明。有時(shí)候，盡管兩位被試的處理辦法相同，但不同的處理理由往往反映出其不同的能力水平。
下面就以市場總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：
計(jì)劃能力是指被測評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力。對(duì)于市場總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、分銷計(jì)劃和促銷計(jì)劃的能力。滾動(dòng)計(jì)劃法的應(yīng)用情況、計(jì)劃的可行性、實(shí)施所需時(shí)間/成本以及風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者計(jì)劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。
組織能力是指被測評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財(cái)力資源、合理分工/授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當(dāng)某大區(qū)的商品營業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時(shí)，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員，調(diào)撥促銷用品、加大營銷費(fèi)用，授予大區(qū)市場經(jīng)理臨時(shí)特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場部組織機(jī)構(gòu)或管理班子來加以應(yīng)對(duì)。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者組織能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
預(yù)測能力是指被測評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。競爭對(duì)手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計(jì)劃下一步重點(diǎn)經(jīng)營的目標(biāo)市場——準(zhǔn)確的預(yù)測及有效的應(yīng)對(duì)措施此時(shí)對(duì)市場總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。對(duì)工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考證管理者預(yù)測能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
決策能力是指被測評(píng)者在解決實(shí)際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題）時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進(jìn)入市場——是重點(diǎn)開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時(shí)度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評(píng)價(jià)比較和最終確定的考評(píng)管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
溝通能力是指被測評(píng)者通過局面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。實(shí)際工作中，市場總監(jiān)會(huì)經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場人員狀況和市場競爭態(tài)勢對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時(shí)的工作指導(dǎo)、對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問和精神鼓勵(lì)等等——這就需要良好的書面溝通能力。溝通網(wǎng)格和溝通方式的選擇、信息的準(zhǔn)確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評(píng)管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
公文筐測驗(yàn)的編制過程
試題編制是公文筐測驗(yàn)過程中的核心環(huán)節(jié)，是直接影響測評(píng)效果的關(guān)鍵。如果這個(gè)環(huán)節(jié)的工作做得不好，那么測評(píng)實(shí)施與結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)也很難保證，公文筐測驗(yàn)的有效性和可靠性就無從談起。所以，如何設(shè)計(jì)和編制公文筐測驗(yàn)，這是學(xué)習(xí)和掌握公文筐測驗(yàn)的關(guān)鍵。
掌握充分相關(guān)資訊的題目設(shè)計(jì)小組一般用兩至三個(gè)工作日即可完成一個(gè)重要管理職務(wù)的公文筐測驗(yàn)題目設(shè)計(jì)�！ �
1、確定測評(píng)要素
測評(píng)要素的確定要依據(jù)兩個(gè)方面來進(jìn)行：一是通過上面提及的工作分析或勝任力特征分析來澄清擬任崗位的要求，通常需要分析崗位的職責(zé)與任職要求，這可以通過查閱有關(guān)職位說明進(jìn)行，同時(shí)還要與任職者或者其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的訪談，以澄清擬任職位的關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)和勝任力特征。如果可以訪談的任職者數(shù)量比較多，還可以采用問卷的方式進(jìn)行調(diào)研。
有效的工作分析是公文筐測驗(yàn)的最核心的基礎(chǔ)工作，工作分析的關(guān)鍵內(nèi)容開展得越規(guī)范、越全面、越深入、越細(xì)致、公文筐測驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)就越容易，測評(píng)結(jié)果的信、效度也就越高。但僅有系統(tǒng)的工作分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)行為特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化和測評(píng)目標(biāo)的分析也是測評(píng)題目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。下列因素就是公文筐測驗(yàn)題目設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)；企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境狀況；企業(yè)同行文化和希望建立的新文化；測評(píng)的目標(biāo)：招聘、選拔、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求確定等不同的測評(píng)目標(biāo)對(duì)不同測評(píng)題目在整個(gè)測評(píng)中的權(quán)重有不同考慮；管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；管理職務(wù)的工和性質(zhì)與工作方式；管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容、各項(xiàng)工作活動(dòng)占全部工和活動(dòng)時(shí)間的比例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（每一管理者的工作活動(dòng)都包括人際關(guān)系、信息傳遞和決策制訂三大類活動(dòng)）；管理者每一工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；管理者的工作關(guān)系：管理者的直接上級(jí)和間接上級(jí)、直接下級(jí)和間接下級(jí)、管理者的同級(jí)、管理者的企業(yè)內(nèi)部客戶和企業(yè)外部客戶。管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源：包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源�！ � _公務(wù)員考試
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