“文件筐測(cè)驗(yàn)”相關(guān)知識(shí)(2)
2、編制文件
文件的編制是公文筐測(cè)驗(yàn)編制過(guò)程中的核心環(huán)節(jié),主要有以下三個(gè)步驟:
一是得到文件素材。
文件素材不能憑空杜撰,必須從任職者的實(shí)際工作來(lái)。一種比較與有效的方法是請(qǐng)一批比較好的任職者或者他們的直接上級(jí)開(kāi)個(gè)交流會(huì),運(yùn)用關(guān)鍵事件法,讓他們回想自己印象比較深刻的在工作中處理過(guò)的各種事情,并要求他們寫出來(lái)。一位任職者的回憶常常會(huì)引起另外一位任職者的回憶。為了得到任職者的配合,對(duì)關(guān)鍵事件的回憶通常從正面事件開(kāi)始,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人談?wù)撟约罕容^成功的事情還是比較容易的,這樣做能使他們很有信心,從而樂(lè)于去回憶。為了不至于使獲得的事情太離譜,事先應(yīng)該將測(cè)評(píng)要素及其內(nèi)涵告訴他們,讓他們圍繞這些要素來(lái)回憶。至于征集關(guān)鍵事件的總體數(shù)量的多少,要根據(jù)所需要編制的文件的數(shù)量而定,一般要按所需文件數(shù)量的兩倍到三倍來(lái)征集。
通過(guò)上述方法,可以確定擬任崗位的素質(zhì)要求,這是要素確定的立足點(diǎn);
一是要充分考慮公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)進(jìn)行取舍,如前所說(shuō),公文筐測(cè)驗(yàn)方法不一定對(duì)所有的測(cè)評(píng)要素都適合,這就需要根據(jù)方法本身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。通過(guò)這一步驟,可以確定公文筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素,哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng),各個(gè)要素應(yīng)該占多大的權(quán)重等。
公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的要求
公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的綜合素質(zhì)要求較高。他們不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí),了解公文筐測(cè)驗(yàn)的理論和實(shí)戰(zhàn)依據(jù),而且學(xué)要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格(工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究,能夠獨(dú)立或與他人合作設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目,了解各測(cè)評(píng)題目之間的內(nèi)在聯(lián)系;能夠恰如其分地開(kāi)展考評(píng)問(wèn)詢,能夠?qū)Ρ粶y(cè)評(píng)者進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)?脊僖獙(duì)每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸并與其他考官事先達(dá)成共識(shí)。在上世紀(jì)五直至八十年代,公文筐測(cè)驗(yàn)的考官是清一色的管理顧問(wèn)、咨詢專家或心理學(xué)家,二十世紀(jì)八十年代以后,公文筐測(cè)驗(yàn)的考官也開(kāi)始逐步吸收所在企業(yè)的高級(jí)管理人員(他們通常是被測(cè)評(píng)者直接上級(jí)的上司)。企業(yè)高級(jí)管理人員通常對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的方方面面感受深刻,通過(guò)兩周左右的標(biāo)準(zhǔn)化速成培訓(xùn)以及顧問(wèn)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),他們基本上能夠擔(dān)負(fù)起合格考官的工作職責(zé)——而這對(duì)于企業(yè)自身管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)意義深遠(yuǎn)!
二是篩選、加工文件素材。
運(yùn)用關(guān)鍵事件法得到的大量素材中,有一些可能不符合要求,比如說(shuō)有的事件根本就反映不出相應(yīng)的能力來(lái),這種情況就得看事件能否反映別的測(cè)評(píng)要素,如果什么都反映不出來(lái),就可以把這個(gè)事件淘汰掉了;如果能夠反映出別的要素來(lái),就可以把這個(gè)事件歸類到相應(yīng)的要素上。
然后就是對(duì)剩下的許多事件進(jìn)行加工。因?yàn)槿温氄邔懗鰜?lái)的事件中有的太抽象或者不夠完整,這就需要適當(dāng)補(bǔ)充完整;有的包含了多個(gè)事件,這就需要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行拆分;還有的事件描述得太繁瑣,這就需要進(jìn)一步地精簡(jiǎn)加工。另外,完全真實(shí)的材料可能會(huì)過(guò)于偏重經(jīng)驗(yàn)的考察,而忽視潛能的考察,據(jù)此選拔出來(lái)的人無(wú)疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人,違背了引入外來(lái)人才、給單位輸入新鮮血液的本來(lái)目的,同時(shí)這對(duì)單位外部的被試也不公平。
最后還需要對(duì)文件的文字陳述進(jìn)行加工,力圖保證試題的表述清楚,文句簡(jiǎn)明扼要,表意確切,不致使被試產(chǎn)生誤解,但是也不能遺漏一些必要的條件。注意公文筐測(cè)驗(yàn)不是閱讀理解或者語(yǔ)文能力測(cè)驗(yàn),而是對(duì)各種領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的測(cè)量,因而不能用艱深的詞句來(lái)影響測(cè)驗(yàn)結(jié)果的公平性。
三是編制文件。
完成上述的工作,就可以編制文件了。文件的類型主要有三種:批閱類、決策類和完善類。
批閱類文件要求被試能夠區(qū)分輕重緩急和性質(zhì),提出處理意見(jiàn),這類文件是常規(guī)性的公務(wù)文件,通常只需要按部就班地處理即可。
決策類文件往往是請(qǐng)示、報(bào)告、建議之類,闡述的往往是日常工作中遇到的非常規(guī)性決策問(wèn)題,要求被試在綜合分析的基礎(chǔ)之上提出決策方案或從給定的幾種方案中選擇最佳方案。
完善類是指有缺陷的文件,尚缺少某些條件和信息,如材料的不完善、觀點(diǎn)意見(jiàn)不妥當(dāng)?shù)龋幢辉囀欠裆朴谔岢鰡?wèn)題和獲得進(jìn)一步信息的要求。
文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略,但文件的行文方向(對(duì)上與對(duì)下,對(duì)內(nèi)與對(duì)外等)應(yīng)該有所區(qū)別。文件的形式盡量與擬任職位中實(shí)際可能遇到的各種文件一致。
編成的文件應(yīng)該具有三大特點(diǎn):典型性,文件內(nèi)容涉及未來(lái)工作中最主要的活動(dòng),是對(duì)多種情況的歸納與概括;主題突出,單個(gè)文件應(yīng)該以描述一個(gè)主題為核心,盡量避免一個(gè)事件的多個(gè)方面都是重點(diǎn);難度要適中,測(cè)驗(yàn)的目的在于區(qū)分能力不同的被試,因此應(yīng)該盡量避免測(cè)驗(yàn)中的“天花板”、“地板”效應(yīng),使得大家的得分都很高或者都很低而不能區(qū)分,通常應(yīng)該由易到難,形成梯度。
3、試測(cè)與收集答案
公文筐編制結(jié)束以后,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是相當(dāng)關(guān)鍵的。為了使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)又針對(duì)性和實(shí)用性,就需要收集各種答案,即文件的各種處理辦法。一個(gè)比較有效的做法就是把編好的公文筐讓在職的有關(guān)人員做答。這些在職人員應(yīng)該和將來(lái)應(yīng)聘的被試團(tuán)體具有相似的特征,可以看作來(lái)自于同一個(gè)樣本群體,并且他們所在的崗位,就是被試將來(lái)擬任的崗位。人數(shù)應(yīng)該保證在幾十個(gè)人以上,不能太少,但是時(shí)限可以稍微寬松一些,以保證他們能夠?qū)⑺械奈募继幚硗。最后根?jù)這些在職人員的結(jié)果進(jìn)行匯總分類,列出表格。 _公務(wù)員考試
為了驗(yàn)證編制出來(lái)的公文筐測(cè)驗(yàn)的效度,我們可以將公文筐測(cè)驗(yàn)施測(cè)于一批優(yōu)秀的任職者和一批沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的一般人員。將兩個(gè)團(tuán)體做答結(jié)果進(jìn)行比較。假如兩個(gè)團(tuán)體的作答結(jié)果之間沒(méi)有顯著性的差異,或者一般人員的結(jié)果比優(yōu)秀管理者的結(jié)果要好,這就說(shuō)明編制的公文筐測(cè)驗(yàn)可能存在問(wèn)題,區(qū)分效度不明顯,需要進(jìn)一步的修改。假如優(yōu)秀管理者的結(jié)果明顯地好于一般人員,則可以接受這份公文筐測(cè)驗(yàn),但要注意強(qiáng)調(diào)保密。
4、制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或者主管對(duì)上述所有的答案用三級(jí)量表評(píng)定(好、中、差),并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測(cè)試的要素以及答案可能反映出來(lái)的被試的能力水平。在此基礎(chǔ)上,把所得到的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)性的統(tǒng)計(jì)和組織,即得出了各文件的可能答案表及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。下面給出一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的樣例:
計(jì)劃能力
好:能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料,并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類處理。在處理問(wèn)題時(shí),能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案,主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作,注意不同信息之間的關(guān)系,有效地利用人、財(cái)、物和信息資源。
中:分析和處理問(wèn)題時(shí)能夠區(qū)分事件的輕重緩急,能夠看到不同信息間的關(guān)系,但解決問(wèn)題的辦法不是很有效,在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。
差:處理各種公文和信息材料時(shí)不分輕重緩急,沒(méi)有覺(jué)察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有考慮到時(shí)間、成本和資源方面的種種限制,以致提出的問(wèn)題解決辦法不可行!
公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定
公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定既是重點(diǎn)又是難點(diǎn),只有對(duì)被試的作答進(jìn)行準(zhǔn)確合理的評(píng)定,才能有效地發(fā)揮公文筐測(cè)驗(yàn)的鑒別功能,也才能體現(xiàn)以此方法進(jìn)行人員選拔時(shí)的客觀公正。但是,由于公文筐測(cè)驗(yàn)作答的開(kāi)放性,加上測(cè)驗(yàn)背景的復(fù)雜性,其結(jié)果評(píng)定很難,這對(duì)評(píng)價(jià)者提出了很高的要求。
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)是公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)定中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包含著三個(gè)方面的內(nèi)容:一是參考標(biāo)準(zhǔn),即處理各個(gè)問(wèn)題的較理想的方式;二是等級(jí)水平,是各種不同的處理方式所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng);三是測(cè)評(píng)規(guī)則,即一定等級(jí)水平與參考標(biāo)準(zhǔn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
對(duì)于參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),這是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵,因?yàn)橹挥忻鞔_了什么樣的文件處理方式說(shuō)明被試者某方面的能力高、什么樣的文件處理方式說(shuō)明被試者某方面的能力差,才可能有效地評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)結(jié)果。確定這些測(cè)量要素的測(cè)評(píng)指標(biāo)的方法可以采用當(dāng)前國(guó)際上盛行的行為定位法,這種方法不關(guān)注被試之間的相互比較,而是有一個(gè)行為性的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)點(diǎn),尋求有效的行為表現(xiàn)與無(wú)效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同表現(xiàn)所產(chǎn)生的效果。
參考標(biāo)準(zhǔn)確定以后,評(píng)分表的設(shè)計(jì)就比較簡(jiǎn)單了。首先要確定量表評(píng)定的等級(jí),常用的有5點(diǎn)量表、7點(diǎn)量表、9點(diǎn)量表、10點(diǎn)量表,其特點(diǎn)是將被試的行為表現(xiàn)分成等距的幾個(gè)等級(jí),比如5點(diǎn)量表可以分成很好、較好、中等、較差、很差5個(gè)等級(jí)。10點(diǎn)量表通常把行為分成好(1-3分)、中(4-7分)和差(8-10分)三個(gè)等級(jí),并對(duì)三個(gè)等級(jí)的行為表現(xiàn)作出具體的描述,然后考官根據(jù)被試的具體表現(xiàn)在三個(gè)等級(jí)內(nèi)再做細(xì)分。
2、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的把握
讓評(píng)價(jià)者掌握評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)定的核心環(huán)節(jié)。評(píng)分表設(shè)計(jì)得再好,如果評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有把握好,那么結(jié)果評(píng)定也是沒(méi)有可信度的。評(píng)價(jià)者要把握評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),通常需要嚴(yán)格的訓(xùn)練。
首先要讓評(píng)價(jià)者熟悉測(cè)評(píng)要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求。在公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)者中,通常由兩類人員,一類是評(píng)價(jià)專家,另一類是具備擬任崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人(一般是擬任崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))。評(píng)價(jià)專家雖然能夠很好地把握測(cè)評(píng)要素的理論界定和評(píng)價(jià)尺度,但是對(duì)具體的崗位可能不是十分了解;而有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)雖然熟悉崗位特征,但是對(duì)測(cè)評(píng)要素又把握得不是太準(zhǔn)確,因此,雙方需要密切合作,互相學(xué)習(xí),各取所長(zhǎng),提高評(píng)價(jià)的客觀性和有效性。
其次要加強(qiáng)評(píng)價(jià)練習(xí)。讓評(píng)價(jià)者熟悉測(cè)評(píng)要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求并不是一件很容易的事情,需要通過(guò)評(píng)價(jià)實(shí)踐來(lái)鞏固。通?梢宰尪辔豢脊偻瑫r(shí)對(duì)幾份公文筐測(cè)驗(yàn)的作答情況進(jìn)行多次評(píng)定訓(xùn)練。評(píng)分的實(shí)施程序一定要注意,一般應(yīng)該兩人以上各自獨(dú)立評(píng)分,然后交流評(píng)分結(jié)果,如果發(fā)現(xiàn)不同評(píng)價(jià)者的評(píng)分結(jié)果之間的差異比較大,就得讓他們簡(jiǎn)述自己的評(píng)分理由,拿出客觀的評(píng)分依據(jù),據(jù)此對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),使他們把握好統(tǒng)一的評(píng)分尺度,直到達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)!
3、評(píng)價(jià)結(jié)果的內(nèi)容
在公文筐結(jié)果的評(píng)定過(guò)程中,評(píng)分者不要僅僅給出一個(gè)簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù),最好就各種測(cè)評(píng)要素給被試寫出相應(yīng)的書面評(píng)語(yǔ),這樣做的意義,一方面在于保留公文筐測(cè)驗(yàn)中提供的、難以從分?jǐn)?shù)中體現(xiàn)出來(lái)的很多寶貴信息;另一方面在于更明確地反映出考官對(duì)被試的傾向性意見(jiàn),同時(shí)也能夠使得錄用決策建立在更為生動(dòng)具體的評(píng)價(jià)信息基礎(chǔ)之上。關(guān)于如何填寫公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)語(yǔ),并沒(méi)有很嚴(yán)格的限定,只要抓住被試的主要特點(diǎn),用適當(dāng)?shù)奈淖置枋龀鰜?lái),給予恰當(dāng)?shù)目己私ㄗh即可。如果對(duì)公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果仍然存在很多疑點(diǎn)或者判斷模糊的地方,可以留待與其它測(cè)評(píng)方法相互印證。 _公務(wù)員考試
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