第二節(jié)   面試考官對(duì)考生進(jìn)行面試的技巧
　　這一節(jié)的內(nèi)容主要是要考生了解面試中考官的各種心理狀態(tài)和表現(xiàn)，目的是讓考生了解考官，破除各種不必要的對(duì)考官的恐懼心理。
　　面試對(duì)考官的技巧性要求相當(dāng)高。精明老練的考官和經(jīng)驗(yàn)不足的考官主持的面試，效果大不一樣。在面試中，考官要掌握以下技巧。
　　一、建立親密合作氣氛的技巧
　　面試，是考官和考生之間的信息交流活動(dòng)，是互相合作才能成功的活動(dòng)。形成相互間親密合作的關(guān)系與氣氛是非常重要的。在面試中，考官和考生處于不同的地位，有不同的目的。形成親密合作的關(guān)系與氣氛并非易事。
　　首先，考官處于主持人的地位。目的是通過(guò)詢(xún)問(wèn)、觀察來(lái)了解考生的有關(guān)情況，并作出評(píng)定結(jié)論，作為選拔任用取舍與否的依據(jù)。這種地位，容易使一些考官抱著自視優(yōu)越、例行公事、冷漠刻板、輕率不負(fù)責(zé)任等錯(cuò)誤的態(tài)度去對(duì)待考生。這些態(tài)度都有可能導(dǎo)致與考生的對(duì)立。
　　其次，考生處于被了解、被評(píng)價(jià)的被動(dòng)地位，既希望面試取得好成績(jī)，但又感到?jīng)Q定權(quán)在考官手中，想掩飾自己的缺陷，但又不了解考官到底看重什么，往往困惑不解。這些情況都有可能使考生產(chǎn)生擔(dān)心、緊張和不安情緒，對(duì)陌生的考官往往心存戒備、畏懼，因而導(dǎo)致表現(xiàn)失常。
　　再次，考官和考生之間由于年齡、成長(zhǎng)時(shí)代和生活背景不同，往往在思維方式、思想觀念、情趣愛(ài)好、愿望理想、見(jiàn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)等方面存在較大差距。有些甚至很尖銳，這也是影響考官與考生合作的重要因素。
　　建立考官與考生的親密合作關(guān)系與氣氛，考官需要掌握許多技巧：
　　1、考前要扎扎實(shí)實(shí)準(zhǔn)備。包括明確認(rèn)識(shí)他所主持的面試的目的、意義；熟悉本次面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)、面試量表；對(duì)考生的情況做一些研究了解，開(kāi)好考前考官碰頭會(huì)等等。
　　2、面試時(shí)主動(dòng)促進(jìn)合作�？脊賾B(tài)度要熱情、寬容、誠(chéng)懇，不要擺出一副公事公辦的冷漠刻板架子，不要使考場(chǎng)氣氛沉悶或無(wú)謂增加考生的壓力。交談一開(kāi)始，先和考生談點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要的具體問(wèn)題，使氣氛輕松活潑起來(lái)。面對(duì)考生，不流露自己的主觀好惡，對(duì)考生的行為表現(xiàn)不做好壞、善惡評(píng)價(jià)，特別是不對(duì)考生抱批評(píng)態(tài)度。和考生交談，要語(yǔ)言文明，盡量生動(dòng)、風(fēng)趣一些。
　　3．視不同對(duì)象采取不同的提問(wèn)交談方法。如對(duì)不善言辭的考生，要盡可能引導(dǎo)他多說(shuō)話(huà)；對(duì)夸夸其談、口若懸河的考生，要引導(dǎo)他簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題，不讓他說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了；對(duì)回答問(wèn)題愛(ài)跑題的考生，要特別強(qiáng)調(diào)讓其回答什么問(wèn)題，以防他開(kāi)口千言而離題萬(wàn)里。
　　二、提問(wèn)的技巧
　　面試提問(wèn)，包括導(dǎo)入話(huà)題和試題。提什么問(wèn)題和如何提出問(wèn)題，都是很重要的。下面幾條，是面試考官提出試題時(shí)應(yīng)注意的基本技法。
　　1、提問(wèn)應(yīng)該是有組織、有計(jì)劃的�？脊僭诿嬖嚳紙�(chǎng)上，不能隨心所欲地提問(wèn)題，不能提無(wú)意義的問(wèn)題，要充分考慮好提問(wèn)的整體結(jié)構(gòu)，做到既全面又重點(diǎn)深入，靈活多樣又有條不紊。做到這些，一方面要靠事先設(shè)計(jì)和協(xié)商分工，另一方面要靠臨場(chǎng)考官間的互相“關(guān)照”、“意會(huì)”。
　　2、提問(wèn)應(yīng)注意不要造成考生無(wú)謂的緊張�？忌�過(guò)度緊張，會(huì)發(fā)生“怯場(chǎng)”現(xiàn)象，不能自然地表現(xiàn)自己的本來(lái)面目，因而使考官的測(cè)評(píng)結(jié)果“失真”�？脊偬釂�(wèn)要循循善誘、由淺入深、由表及里、由簡(jiǎn)到繁、由易到難、逐步深入，使面談在融洽的氣氛中進(jìn)行。
　　3、話(huà)題數(shù)量要適度。考官不能東拉西扯“話(huà)家長(zhǎng)”，漫無(wú)邊際“侃大山”，在短短的幾十分鐘內(nèi)，必須提問(wèn)的話(huà)題本身就很多，有深有淺、有寬有窄，所以，要控制話(huà)題數(shù)量，保證最要緊的話(huà)題的回答時(shí)間，話(huà)題與話(huà)題之間，要相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)。
　　4、注意關(guān)聯(lián)提問(wèn)，多問(wèn)“為什么”、“究竟怎么樣”。面試提問(wèn)，不能僅僅提事先確定的幾個(gè)基本問(wèn)題，而應(yīng)根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)展開(kāi)提問(wèn)，特別要抓住考生回答含糊、有意遁逃的地方，深究窮追，掏出“干貨”來(lái)。當(dāng)然，也應(yīng)注意不在枝節(jié)問(wèn)題上糾纏，該止則止，也不要故意刁難考生。
　　5、牢牢記住提問(wèn)意圖，不要為了提問(wèn)而提問(wèn)；每提一個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)有針對(duì)性，有明確的測(cè)評(píng)意圖。
　　6、提問(wèn)時(shí)避免暗示“期望的回答”，避免使考生跟著考官愿望走。
　　7、提問(wèn)時(shí)要誠(chéng)懇、友善，不賣(mài)弄，不欺侮人，切忌提侵犯考生人權(quán)的問(wèn)題、
　　8、提問(wèn)用語(yǔ)要準(zhǔn)確、易懂，避免生硬、冷僻、粗俗及不流行的方言土話(huà)、行話(huà)、黑話(huà)。
三、傾聽(tīng)、分析的技巧
　　面試中，考官不僅要善于提問(wèn)，且要善于傾聽(tīng)考生的回答，以獲得足夠的信息，做出正確的評(píng)定。
　　面試中，考官要聽(tīng)“懂”考生的話(huà)，是有一定難度的，不僅僅是要聽(tīng)懂他的話(huà)意，而且要聽(tīng)懂為什么這樣講而不那樣講，還有什么被掩蓋起來(lái)了，哪些話(huà)真哪些話(huà)假，通過(guò)哪些話(huà)可以看出考生的哪些素質(zhì)等等。考官的目的是通過(guò)“聽(tīng)”看透這個(gè)考生，而不僅僅是理解他說(shuō)話(huà)的意思。
　　面談實(shí)踐中，有兩類(lèi)考官是蹩腳的，不善于傾聽(tīng)：
　　一是心不在焉型。他們對(duì)考生的談話(huà)，愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)，或抬頭望屋頂，或左顧右盼，或埋頭翻資料，或埋頭作記錄，而不是專(zhuān)心傾聽(tīng)、分析和判斷。
　　二是不摸法門(mén)型。有的考官，看起來(lái)很認(rèn)真聽(tīng)，專(zhuān)心致志、精神集中，還邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，一副“明白人”的架勢(shì)。可實(shí)際上聽(tīng)不進(jìn)去只聞其聲、不解其義，抓不住要領(lǐng)，摸不清說(shuō)話(huà)人的意圖和立場(chǎng)，更不善于通過(guò)聽(tīng)來(lái)分析和推斷考生的素質(zhì)。

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