公務(wù)員面試教程:第四章第六節(jié)面試中的非言語交流的技巧(2)
有的考生一副冰冷的面孔,拒人于千里之外,考官們也只能感到隔閡;
有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對于這種應(yīng)付差事的笑,考官們只能表示遺憾;
有的考生的笑,來得快,去得也快,讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;
有的考生笑容夸張,臉部成了“運(yùn)動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大,使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;
有的考生笑得小心翼翼,不小心地笑出一聲,會把他自己嚇一跳,也讓考官們嚇一跳;
有的考生笑得諂媚,讓考官不自覺地端起了架子;
有的考生同一張面孔,表情卻打起架來,嘴角掏出笑意,眉頭卻皺著。
等等,這些都是比較表面的、明顯的,是技巧笨拙的笑。
微笑的保持時間一般只能維持4~5秒。
③體姿與動作
體姿在面試中的有很重要作用和意義 。
體姿可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭。
體姿還可以表明考生的態(tài)度,如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無可奈何;用點頭表示自己的注意傾聽(小心:有的考生對考官的話不住地點頭,會讓考官以為他不耐煩,想講話了)。
當(dāng)考生情緒變化時,他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定,如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說漏嘴時趕緊用手掩嘴;有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣,暗自慶幸。這些體姿與動作,考生一般應(yīng)盡量避免。
如何正確地運(yùn)用體姿?
首先,使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符?紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用,不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用,如向考官做抱手禮,或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。
其次,體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢,太夸張的姿勢,頻繁地點頭,會給考官造成不穩(wěn)重的印象。
再次,體態(tài)語的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況,要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑,則可以使用幅度大的手勢,數(shù)量上也可稍多一些,體姿也可以“動作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅,手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展,就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點。
最后,體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。
④目光
考生與考官的目光溝通,除了一些非言語信息的交流外,更表達(dá)了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。
為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢?
人際交流中存在著一個“看——喜歡”原則,就是指:人們喜歡誰就會對誰多看,而交際中多看對方的人會容易被對方接受。
同時眼神的交流中又存在一個回報現(xiàn)象,就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長,則另一方反過來也傾向于多注視這一方。
因此考生應(yīng)該重視運(yùn)用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種:一種是單向的,考生應(yīng)主動積極地注視考官;另一種是雙向的,就是說在考官注視考生時,考生積極予以回報,保持與考官的目光接觸。
考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢?社交禮儀一般告訴我們,長時間盯著人看,尤其是對陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流,但考生若長時間看著考官,也有些唐突,會造成考官的防御心理。
面試期間的目光交流量很難定個標(biāo)準(zhǔn),它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考:心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75%的時間在注視對方,而在談話期間他們會有41%的時間在注視對方。另外,平均每次目視的長度是2.95秒,而每次相互對視的長度是1.1秒。
特殊情況下,如考生與考官所談話題較敏感(例如工資待遇),或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時,雙方的目光接觸可能會減少,以保持注意力的集中。
面試考場上的目光交流還有一個問題,就是目光注視的方式。
考生可以在面試開始時,將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖,既顯出你的坦誠、不卑不亢,又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。
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