情感作為一種非智力因素對(duì)人活動(dòng)的成敗、優(yōu)劣起著重要作用。強(qiáng)烈、穩(wěn)定的情感可以提高人認(rèn)識(shí)事物、鉆研問題的積極性和創(chuàng)造性，提高認(rèn)識(shí)效果，從而促進(jìn)人的智力和能力的發(fā)展，達(dá)到更好地認(rèn)識(shí)事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強(qiáng)人開展活動(dòng)的信心和力量，提高戰(zhàn)勝困難、排除障礙的毅力，還可以激勵(lì)人自覺地從事各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)工作和活動(dòng)目標(biāo)。

　　公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：

　　(1)道德感來源：www.gzu521.com

　　所謂道德感是人根據(jù)一定社會(huì)或階段的道德需要和規(guī)范，評(píng)價(jià)自己或別人的行為時(shí)，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。人的行為舉止符合社會(huì)道德行為標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會(huì)產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性，對(duì)其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。

　　①愛國(guó)主義情感。愛國(guó)主義是千百年來鞏固起來的對(duì)自己祖國(guó)的一種最深厚的感情。它包括對(duì)祖國(guó)的無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛，對(duì)勞動(dòng)人民的熱愛，對(duì)祖國(guó)山山水水、一草一木的熱愛，還包括對(duì)祖國(guó)悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統(tǒng)以及錦繡前程的自豪等等�？梢姡�公務(wù)員的愛國(guó)主義情感要求具有極其崇高的性質(zhì)和極其豐富的內(nèi)容。在新時(shí)期，熱愛社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，支持改革開放，這是公務(wù)員愛國(guó)主義的最高表現(xiàn)。

　　②集體主義的情感。集體主義就是對(duì)自己所屬的集體和同志所持的關(guān)懷和愛護(hù)態(tài)度的體驗(yàn)。集體主義感包括對(duì)集體成績(jī)的榮譽(yù)感和自豪感，對(duì)同事之間的團(tuán)結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動(dòng)意志力的重要?jiǎng)右颉?/P>

　　③強(qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感。所謂義務(wù)感和責(zé)任感，就是一個(gè)人對(duì)于自己應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任所持的主動(dòng)和積極態(tài)度的體驗(yàn)。義務(wù)感和責(zé)任感是公務(wù)員道德感的核心，它既以集體主義、愛國(guó)主義情感為基礎(chǔ)，也是這些道德感的集中體現(xiàn)。只有當(dāng)一名公務(wù)員具有強(qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感時(shí)，才能盡力去完成自己的工作，當(dāng)他們盡到了自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，就會(huì)感到滿意、自豪；相反就會(huì)產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。

　　④對(duì)本職工作的深厚熱情。所謂熱情，是一個(gè)人對(duì)于一定事情或活動(dòng)所持的某種深厚而又堅(jiān)定態(tài)度的體驗(yàn)。熱情是具有極大的持續(xù)性的，一個(gè)人一旦樹立了公務(wù)員工作的光榮感，產(chǎn)生了對(duì)秘書事業(yè)的熱情，就能保持很長(zhǎng)時(shí)間；熱情又是和人的意志相聯(lián)系的，一個(gè)人只有對(duì)公務(wù)員工作充滿熱情，以公務(wù)員工作為樂，有事業(yè)進(jìn)取心，他才不會(huì)向困難屈服，而是堅(jiān)持不懈，努力奮進(jìn)。

　　(2)、理智感來源：www.gzu521.com

　　理智感是指人認(rèn)識(shí)和追求真理的需要能否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。理智感是在人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過程、科學(xué)探索和智力活動(dòng)中產(chǎn)生的情感，它與人的求知欲、認(rèn)識(shí)興趣及追求真理的渴望相聯(lián)系著的。一個(gè)人的理智感直接影響著他的求知欲和認(rèn)識(shí)興趣。在新事物、新問題、新情況和新環(huán)境面前，一個(gè)人如果被好奇心和探索心占據(jù)了情感體驗(yàn)，他總會(huì)想方設(shè)法了解到更多的情況，充分認(rèn)識(shí)新事物、新情況的價(jià)值，清晰地意識(shí)到新問題的性質(zhì)，從而牢牢地把握工作的主動(dòng)權(quán)；在分析問題中，如果發(fā)現(xiàn)以往的結(jié)論與自己的認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，他會(huì)感到有所懷疑；在解決了一個(gè)問題后，渴望已久的愿望實(shí)現(xiàn)之時(shí)，他又會(huì)感到無(wú)比的喜悅，一個(gè)人只有具有了旺盛的求知欲和認(rèn)識(shí)興趣，才能找出自己在工作、活動(dòng)習(xí)慣和行為方式上的缺陷，才能找到符合自身特點(diǎn)和專業(yè)特色的解決問題的新途徑和新方法。才能把自己的創(chuàng)造精神激發(fā)出來。另外，一個(gè)人的理智感還直接影響著他政治上的堅(jiān)定性。

　　所以在公務(wù)員面試時(shí)，要評(píng)定應(yīng)聘者的理智感，看其是否具有強(qiáng)烈的求知欲和認(rèn)識(shí)興趣。

　　在面試中，主試人評(píng)定應(yīng)聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時(shí)還要評(píng)定應(yīng)聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因?yàn)橹挥芯邆淞诉@二者，一個(gè)人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進(jìn)而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時(shí)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。

　　3、意志

　　意志是人們自覺地確定目的，根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。意志體現(xiàn)出人的心理活動(dòng)的能動(dòng)性。人有了意志就能夠積極地改造客觀現(xiàn)實(shí)。面試中，主試人評(píng)定報(bào)考人的意志應(yīng)從以下幾個(gè)方面：

　　(1)、自覺性來源：www.gzu521.com

　　自覺性是指一個(gè)人對(duì)于自己的行動(dòng)目的的正確性和重要性有充分的認(rèn)識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)到自己的行動(dòng)對(duì)社會(huì)的意義。自覺性能促使人們正確地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，減少行動(dòng)的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點(diǎn)：第一，能夠獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨(dú)立完成任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責(zé)任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)都能認(rèn)真地做好本職工作。第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計(jì)自己，對(duì)待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無(wú)私，不拿原則做人情，第三，遇到困難和挫折不逃避，不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔(dān)責(zé)任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，客觀地估計(jì)實(shí)際情況，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

　　與自覺性相反的是意志的動(dòng)搖性和獨(dú)斷性。動(dòng)搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點(diǎn)和信念的行動(dòng)。獨(dú)斷性是指一個(gè)人毫無(wú)理由地拒絕考慮別人的意見，固執(zhí)己見，頑固地堅(jiān)持并執(zhí)行自己的決定，一意孤行。

　　在面試中，主試人要注意看報(bào)考人是否具有意志的動(dòng)搖性或獨(dú)斷性，如果有，評(píng)定時(shí)要給予低分。

　　(2)、果斷性

　　果斷性是指一個(gè)人善于明辨是非，迅速地估計(jì)情況，適時(shí)地做出并執(zhí)行決定。公務(wù)員在日常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件是常有的，而當(dāng)一名公務(wù)員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點(diǎn)：第一，在非常情況下，當(dāng)斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，講究快速高效，決不拖拉誤事。第三，當(dāng)情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯(cuò)誤時(shí)，能夠迅速停止行動(dòng)，改變已做出的決定。

　　與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對(duì)緊急情況猶豫不決，束手無(wú)策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕?lián)�風(fēng)險(xiǎn)，不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而輕易做出決定。這種人雖然能夠迅速做出決定，但不考慮客觀條件，不考慮后果，做出的決定是虛妄的、主觀的。

　　(3)、堅(jiān)持性

　　意志的堅(jiān)持性是指一個(gè)人在自己的行動(dòng)中堅(jiān)持已做出的決定，長(zhǎng)時(shí)間地保持充沛的精力和堅(jiān)韌的毅力，并百折不撓地克服困難，達(dá)到既定的工作目標(biāo)。意志的堅(jiān)持性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時(shí)出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長(zhǎng)期堅(jiān)持已經(jīng)開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。

　　與意志的堅(jiān)持性相對(duì)的是頑固性。頑固性的人往往只承認(rèn)自己的意見、自己的論據(jù)，并以此作為自己行動(dòng)的證據(jù)，盡管他們有時(shí)也知道這些依據(jù)是錯(cuò)誤的或不好的。堅(jiān)持性的另一個(gè)對(duì)立面就是見異思遷和虎頭蛇尾，不能堅(jiān)持克服困難，將工作進(jìn)行到底。

　　(4)、自制性來源：www.gzu521.com

　　自制性是指在行動(dòng)中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點(diǎn)：第一，善于控制自己的情緒。在工作中因?yàn)槟硞�(gè)問題處理不當(dāng)而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或指責(zé)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇接受批評(píng)，不可產(chǎn)生抵觸情緒；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時(shí)撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴(yán)格約束自己，講究分寸，不說違反四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策的話，并保守機(jī)密。第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對(duì)于同事的誤會(huì)或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

　　以上四個(gè)方面就是在面試中主試人評(píng)定報(bào)考人的意志時(shí)的四個(gè)評(píng)分角度。

　　4、氣質(zhì)

　　心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力過程。它反映了一個(gè)人心理活動(dòng)過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。

　　人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：來源：www.gzu521.com

　　(1)、多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，行動(dòng)迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對(duì)人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞，但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認(rèn)識(shí)上對(duì)新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，但認(rèn)識(shí)不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。

　　(2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個(gè)性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識(shí)問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。

　　(3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無(wú)關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實(shí)干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識(shí)不敏感，對(duì)事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。

　　(4)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認(rèn)識(shí)問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。

　　氣質(zhì)是個(gè)性的生理基礎(chǔ)，它直接影響著一個(gè)人的性格、興趣、能力和活動(dòng)效果。不同氣質(zhì)類型的人，對(duì)待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動(dòng)在其進(jìn)行的各個(gè)階段上，都對(duì)人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項(xiàng)工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。

　　每種氣質(zhì)在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時(shí)應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質(zhì)的人，工作認(rèn)真、細(xì)心、專注，能比別人有條不紊地完成任務(wù)，但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會(huì)惹是生非，與別人鬧麻煩，對(duì)方稍有不慎或語(yǔ)言不當(dāng)，就能使他暴跳如雷，反應(yīng)激烈，這勢(shì)必影響工作的順利開展；粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動(dòng)作和無(wú)動(dòng)于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對(duì)象的不滿意；抑郁質(zhì)的人耐性不足，行動(dòng)緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務(wù)，但在實(shí)際工作中，一個(gè)抑郁質(zhì)的人會(huì)躲避沖突，并能對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求表現(xiàn)出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對(duì)某一活動(dòng)都各有優(yōu)劣、利弊。

　　正由于氣質(zhì)本身沒有好壞之分，在從事某一具體活動(dòng)時(shí)各有優(yōu)劣，所以在面試中，主試人無(wú)法針對(duì)應(yīng)聘者的氣質(zhì)類型給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，而只能是大體估計(jì)一下他的氣質(zhì)類型，以便在以后的工作中人盡其才，各得其所。