1月17日真題詳解

　1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，有人認(rèn)為能代替報(bào)紙，有人認(rèn)為不能，你認(rèn)為呢？

　　分析：這是對熱點(diǎn)評論題，是考察考生對熱點(diǎn)時(shí)事的看法。這種考察方式，實(shí)際上在公務(wù)員考試中是很常見的，其現(xiàn)實(shí)意義也是很大。為什么呢？因?yàn)槟壳暗臅r(shí)代可以說是一個(gè)快速變化的時(shí)代，而我們國家目前又是一個(gè)正處于快速上升期的發(fā)展中國家，可以說每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)新的事物、新的問題。在看來，實(shí)際上我們國家雖然還存在許多社會(huì)問題需要我們的政府去解決，需要我們的公務(wù)員去思考。但問題不斷出現(xiàn)的根源實(shí)際上并不出在人的身上，即我們的政府已經(jīng)做得很好，公務(wù)員隊(duì)伍也在努力解決各種社會(huì)問題，但社會(huì)的變化太快，問題解決的速度總是會(huì)滯后于問題出現(xiàn)的速度，而且社會(huì)問題往往又是不可預(yù)測，而且新的社會(huì)問題對我們而言，對于公務(wù)員的而言，都是陌生的。而對于陌生的、不熟悉的社會(huì)問題，我們肯定不能回避，肯定要解決它，而如何解決呢？第一步當(dāng)然就是要了解它，而了解它需要做什么？除了收集信息和資料，最重要的就是要對這個(gè)問題進(jìn)行分析，而本道面試題目中，要求考生做出評論實(shí)際上就是一種分析。

　　那么如何分析呢？對于互聯(lián)網(wǎng)而言，實(shí)際上我們首先應(yīng)該清楚將其定性為一個(gè)新生的事物，而報(bào)紙呢？則是一個(gè)已存在的，甚至可以說是一個(gè)已存在了很久的一個(gè)事物。那么，或許說到這里，會(huì)有許多考生告訴：“那事情不就很明了嗎？新事物代替舊事物是一件很正常的事情，那我們就應(yīng)該認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能代替報(bào)紙，況且題目已經(jīng)說明了前提，那就是現(xiàn)在‘互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)’嘛�！钡�這里，請各位考生注意的是，誠然，新事物代替舊事物是一件很正常的事情，但這道題目回答的關(guān)鍵卻是要搞清楚以下幾個(gè)問題：

　　1，報(bào)紙是否已到了應(yīng)該被代替的時(shí)候。

　　2，即使是報(bào)紙應(yīng)該被代替，那么什么時(shí)候會(huì)被代替呢，是在“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)”的現(xiàn)在？還是未來？

　　3，即使是報(bào)紙應(yīng)該被代替，那么一定是由互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？還是由別的事物代替呢？

　　4，假如報(bào)紙還不能被完全代替，那么報(bào)紙的某些功能，或某些報(bào)紙?jiān)�有的覆蓋領(lǐng)域能否被其他事物所取代呢？

　　對于第一個(gè)問題，即報(bào)紙是否已到了應(yīng)該被代替的時(shí)候，的觀點(diǎn)是，報(bào)紙業(yè)目前還沒有到被淘汰的時(shí)候，因?yàn)殡m然報(bào)紙受到了互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的沖擊，但仍然還是健康的行業(yè)，而且仍然是世界上一個(gè)重要的信息傳遞方式，報(bào)紙仍然在被大眾所接受，而且也不存在整體上的經(jīng)營危機(jī)。如果說有部分報(bào)紙企業(yè)經(jīng)營由于受到互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的沖擊，而出現(xiàn)問題，甚至倒閉，認(rèn)為這仍然是一個(gè)少數(shù)的現(xiàn)象，正如題中所說的“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)”，在“發(fā)達(dá)”之下也同樣有許多不發(fā)達(dá)的方面，如互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營也存在虧損問題，也存在難以監(jiān)管等問題。所以從這個(gè)角度看，目前，報(bào)紙還沒有到應(yīng)該被代替的時(shí)候。

　　對于第二個(gè)問題，即報(bào)紙什么時(shí)候會(huì)被代替的問題，前面我們已經(jīng)分析了“目前”不會(huì)被代替，那么未來呢？首先我們要看兩個(gè)事物(即報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展趨勢，目前報(bào)紙已經(jīng)比較成熟，沒有出現(xiàn)太大的問題，而互聯(lián)網(wǎng)呢？擁有巨大的潛力，但也存在諸多的問題需要解決，可以說在可以預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)還不能夠代替報(bào)紙。

　　對于第三個(gè)問題，即使是報(bào)紙真的應(yīng)該被代替，那么一定是由互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？這里是存在一個(gè)不確定的因素。因?yàn)樵凇翱梢灶A(yù)見的未來”，互聯(lián)網(wǎng)還不能夠代替報(bào)紙。而對于“不可以預(yù)見的未來”，我們則無法作出任何的預(yù)測。

　　對于第四個(gè)問題，即報(bào)紙的某些功能，或某些報(bào)紙?jiān)�有的覆蓋領(lǐng)域能否被其他事物所取代的問題。在這里要辨證地看，在過去，報(bào)紙可以說是一種主要的“信息傳遞媒介”，甚至是唯一的“信息傳遞媒介”。而現(xiàn)在，這一功能已不在是唯一的了，電視、網(wǎng)絡(luò)等新媒體已漸漸地獲得了大眾的認(rèn)可，可以說和報(bào)紙一樣承擔(dān)了作為“信息傳遞媒介”的功能，因此，從這個(gè)角度看，報(bào)紙的某些功能，或某些報(bào)紙?jiān)�有的覆蓋領(lǐng)域已經(jīng)被其他事物(電視、網(wǎng)絡(luò)等)所取代，但我們要注意的是“這只是局部的取代”，而不是完全取代，這就是解答這個(gè)問題時(shí)最重要的一個(gè)點(diǎn)。

　　參考答案：近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有人認(rèn)為能代替報(bào)紙，有人認(rèn)為不能。我的看法是，現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)具有如傳遞信息快、信息量大、閱覽方便等許多的優(yōu)點(diǎn)，所以報(bào)紙的某些功能，或某些報(bào)紙?jiān)�有的覆蓋領(lǐng)域已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)所取代，但報(bào)紙仍然具有其不可替代的地位。原因如下：

　　一、對于目前來說，雖然報(bào)紙受到了互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的沖擊，但仍然還是健康的行業(yè)，而且仍然是世界上一個(gè)重要的信息傳遞方式，報(bào)紙仍然在被大眾所接受，而且也不存在整體上的經(jīng)營危機(jī)。因此，現(xiàn)在報(bào)紙還沒有到了應(yīng)該被代替的時(shí)候

　　二、對于未來而言，由于目前報(bào)紙已經(jīng)比較成熟，而且沒有出現(xiàn)太大的問題，從趨勢發(fā)展上，報(bào)紙的發(fā)展從目前的情況分析，還不存在任何潛在的被替代的危機(jī)。而互聯(lián)網(wǎng)雖然具有巨大的潛力，表面上看似乎在未來可能取代報(bào)紙，但由于其本身也存在諸多的問題需要解決，可以說在可以預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)還不能夠完全代替報(bào)紙。

　　綜上所述，我認(rèn)為目前報(bào)紙只是在“局部領(lǐng)域”被互聯(lián)網(wǎng)所取代，而不是“全部”。報(bào)紙仍然是目前以及將來的一種主要的信息傳遞方式。

　　2、剛近單位，同事對你冷淡，對你不信任，導(dǎo)致你工作熱情不高，怎么辦？

　　分析：首先請大家關(guān)注這道題目限定的時(shí)間點(diǎn)。我們從題目中可以知道時(shí)間點(diǎn)是“剛近單位”，那么請大家思考一下：“剛近單位”是一個(gè)什么樣的情形呢？實(shí)際上，“剛近單位”的“我”，第一個(gè)面對的就是對工作單位中的“同事”是“不熟悉”的，而彼此之間的“不熟悉”很多時(shí)候主要會(huì)體現(xiàn)在——“沒有共同的話題”，很多時(shí)候“聊天”、“談話”甚至可能會(huì)有“不知從何說起”的感覺，缺乏語言上的溝通是否會(huì)形成一種“冷淡”？答案是可能的。說到這里，或許大家就能明白題目中所說的“同事對你冷淡”這一現(xiàn)象了。而在這里，戴斌要提醒大家的是，千萬不要“主觀”地去認(rèn)為，“同事對你冷淡”是因?yàn)閷Ψ讲粴g迎你，不喜歡你。這是一種近乎“推卸責(zé)任”的想法，大家要明白，沒有人會(huì)在“剛近單位”就“集萬千寵愛于一身”，任何“剛近單位”的人都存在與單位的同事相互熟悉，相互了解的過程，這是一個(gè)必經(jīng)的過程。因此，坦然地面對初期的“冷淡”是很有必要的，因?yàn)槌跗诘摹袄涞�”是不可怕的，永遠(yuǎn)的“冷淡”才是需要去避免的。而說到這里，或許有考生會(huì)問：“，如何去改變初期的“冷淡”呢？”在這里，的觀點(diǎn)是，要主動(dòng)地與單位的同事進(jìn)行溝通，通過自己對前輩的“禮貌”表現(xiàn)，通過不記得失地工作的態(tài)度，逐步地贏得同事們的“理解”、“接受”乃至“喜歡”，這樣一來，“冷淡”自然就不存在了。

　　至于“對你不信任”的問題，這里有客觀的原因，也有主觀的原因�？陀^的原因主要在于“剛近單位”的“我”在不熟悉單位業(yè)務(wù)的前提下，很多事情可能“做不好”似乎是一個(gè)必然的現(xiàn)象，所以會(huì)讓同事出現(xiàn)“不信任感”，這是由于本人對“事”的不熟悉而產(chǎn)生的“不信任感”。而主觀的原因則在于另一種“不信任感”，這種“不信任感”源于對人的不熟悉，同事不知道“我”是一個(gè)什么樣的人，有哪些方面的“能力”，可以做好哪些事情等等。因此，認(rèn)為要消除“同事對你的不信任”，需要“雙管齊下”，既從客觀的原因著手，努力熟悉單位的新環(huán)境(包括工作環(huán)境和人的交際環(huán)境)以及單位的業(yè)務(wù)，以自己踏踏實(shí)實(shí)的工作贏得同事們的信任。另一方面也從主觀的原因著手，多與同事們溝通，適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)自己的特長，在有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己“能力”的時(shí)候，一定要把握機(jī)會(huì)，這種“把握機(jī)會(huì)”不是要“急于表現(xiàn)自己”，而是“在機(jī)會(huì)面前，要認(rèn)真地、一絲不茍地去做”

　　對于“工作熱情”不高的問題，這里認(rèn)為主要在于——缺乏“成就感”，這是很重要的一點(diǎn)。為什么呢？一個(gè)人的“工作熱情”不高，很大程度源于沒有“工作的動(dòng)力”，而這種“工作的動(dòng)力”需要的是“成就感”，只有不斷獲得獲得“成就感”，才能“愿意”、“樂意”地去從事自己的工作，才會(huì)“主動(dòng)”地完成各種工作任務(wù)。因?yàn)槿耸切枰�被“認(rèn)同”才會(huì)有“動(dòng)力”的。如果只是“為了工作而工作”，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致“工作熱情”不高。那么，如何去獲得“成就感”呢？這里涉及三方面：一是要努力爭取“機(jī)會(huì)”，“成就”的來源于“機(jī)會(huì)”的給予；二是態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度既能使得自己把握好所擁有的機(jī)會(huì)，也能使別人更信任自己從而獲得更多機(jī)會(huì)；三是要不斷提升自己的能力，機(jī)會(huì)往往與能力是成正比例關(guān)系的，能力越高機(jī)會(huì)自然就越多。

　　參考答案：如果我剛近單位時(shí)，由于同事對我冷淡和不信任，導(dǎo)致我工作熱情不高，對此我的看法是：首先我是一個(gè)“剛近單位”，由于對工作單位中的“同事”的“不熟悉”的，在剛開始的時(shí)候往往會(huì)因?yàn)楸舜酥�間“沒有共同的話題”而缺乏語言上的溝通，從而導(dǎo)致一種“冷淡”的感覺，我覺得這是一個(gè)很正常的事情，我會(huì)主動(dòng)地與單位的同事進(jìn)行溝通，尊重單位的前輩，工作時(shí)要不記得失，端正工作態(tài)度，逐步地贏得同事們的“理解”、“接受”乃至“喜歡”，這樣一來，“冷淡”自然就不存在了。

　　至于“同事對我的不信任”的問題，這里客觀的原因在于“剛近單位”的“我”在不熟悉單位業(yè)務(wù)的前提下，很多事情可能“做不好”，所以會(huì)讓同事出現(xiàn)“不信任感”， 主觀的原因在于同事對我的不熟悉，剛開始同事們不知道“我”是一個(gè)什么樣的人，有哪些方面的“能力”，可以做好哪些事情等等。所以我認(rèn)為要消除“同事對你的不信任”，需要“雙管齊下”，既從客觀的原因著手，努力熟悉單位的新環(huán)境(包括工作環(huán)境和人的交際環(huán)境)以及單位的業(yè)務(wù)，以自己踏踏實(shí)實(shí)的工作贏得同事們的信任。另一方面也從主觀的原因著手，多與同事們溝通，適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)自己的特長，在有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己“能力”的時(shí)候，一定要把握機(jī)會(huì)，同時(shí)在機(jī)會(huì)面前，要“認(rèn)真地、一絲不茍地”去做工作。

　　對于“工作熱情”不高的問題，我認(rèn)為主要在于——缺乏“成就感”。因?yàn)橐粋�(gè)人如果只是“為了工作而工作”，就會(huì)導(dǎo)致“工作熱情”不高。對此我認(rèn)為應(yīng)從三方面著手：一是要努力爭取“機(jī)會(huì)”，因?yàn)椤俺删汀钡膩碓从凇皺C(jī)會(huì)”的給予；二是端正態(tài)度，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度既能使得自己把握好所擁有的機(jī)會(huì)，也能使別人更信任自己從而獲得更多機(jī)會(huì)；三是要要不斷提升自己的能力，因?yàn)闄C(jī)會(huì)往往與能力是成正比例關(guān)系的，能力越高機(jī)會(huì)自然就越多。

　　3、要你組織個(gè)下崗工人調(diào)查，你如何組織這個(gè)調(diào)查？

　　分析：這又是一道活動(dòng)組織題，請大家先關(guān)注這道題目的活動(dòng)對象：“下崗工人”，對于活動(dòng)對象，我們首先要分析以下幾個(gè)方面：

　　1.這個(gè)調(diào)查的目的可能是什么？

　　從正常的角度來說，組織“對下崗工人的調(diào)查”目的就是要幫助下崗工人。那么我們首先就要了解下崗工人在哪些方面需要獲得幫助。那么請大家展開思維：

　　首先我們會(huì)想到，下崗后第一個(gè)要面對的問題就是經(jīng)濟(jì)上的困難，這里我們需要了解的是下崗后所獲得的社會(huì)幫助來源于哪些方面，收入來源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話還缺多少等等。

　　其次，就是如何盡快結(jié)束“下崗”的狀態(tài)，重新找到工作。這里我們需要了解的是下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　再次，就是一個(gè)心理的問題。坦誠地說，沒有人會(huì)愿意下崗，沒有人能在下崗時(shí)保持“平和”的心態(tài)。這時(shí)，社會(huì)對下崗工人的幫助除了物質(zhì)上，還應(yīng)該在精神上有所體現(xiàn)，給予下崗工人更多社會(huì)關(guān)懷、重視也是一個(gè)不可忽視的因素。那么在我們的調(diào)查表中就要有心理方面的內(nèi)容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì)問題。

　　2.如何開展調(diào)查？

　　這里就涉及到調(diào)查的有效性問題。這里實(shí)際上有三個(gè)難點(diǎn)：

　　一是調(diào)查只可能針對一部分下崗工人，而不是全部，如何合理地選擇和確定受訪對象及受訪范圍，將直接影響調(diào)查的有效性。對此，認(rèn)為應(yīng)該遵循以下的大原則：調(diào)查面要廣。不要集中對一個(gè)工廠甚至是一個(gè)區(qū)域的下崗工人進(jìn)行調(diào)查，而是要把面鋪開，盡可能多地?cái)U(kuò)大范圍。

　　二是如何讓受調(diào)查者如實(shí)地反映心中所想，這也是一個(gè)關(guān)鍵問題，如果受調(diào)查者認(rèn)真地、如實(shí)地填寫調(diào)查表格，很可能會(huì)收到“廢票”甚至是“錯(cuò)票”(指反映“相反”民意的調(diào)查表格)。對此，認(rèn)為應(yīng)該遵循以下幾個(gè)大原則：首先，要隨機(jī)。萬不可接受某些“事先安排”的受訪對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨(dú)面對受訪者。受訪者只有在沒有“旁人”在場的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達(dá)個(gè)人看法。

　　三是如何找到“下崗工人”。這里我們要明白的是，“下崗工人”已經(jīng)“下崗”，不像“在崗工人”那樣集中在統(tǒng)一的工作場所，方便調(diào)查表格的派發(fā)。這里認(rèn)為首先是充分利用單位原有的“員工檔案”，通過原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調(diào)查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統(tǒng)意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、電子郵件等多種形式來全方位地讓廣大知道、了解本次調(diào)查。

　　3.如何讓下崗工人支持該次調(diào)查？

　　這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓廣大下崗工人相信調(diào)查的有效性，相信調(diào)查將有利于幫助其解決問題。坦誠地說，在的腦海中，實(shí)際上對于這類的調(diào)查最害怕的不是如何展開，而是如何避免其“流于形式”而“沒有任何實(shí)際意義”。在許多發(fā)達(dá)國家，有許多類型的“調(diào)查”，而任何的調(diào)查目的都是針對“社會(huì)中所存在的現(xiàn)象或問題”，調(diào)查是為了了解，調(diào)查是為了尋找“依據(jù)”， 調(diào)查是為了更好地做出決策。從這個(gè)角度看，調(diào)查實(shí)際上是很重要的，因?yàn)槿魏蔚慕鉀Q社會(huì)問題的“對策”實(shí)際上都不可能是“憑空而來”，都需要“依據(jù)”。在本道題目中，讓下崗工人支持該次調(diào)查的關(guān)鍵是要結(jié)果透明化，讓大眾知曉“社會(huì)現(xiàn)實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調(diào)查。

　　好了，分析完上面的幾個(gè)關(guān)鍵問題后，我們可以轉(zhuǎn)入對“調(diào)查流程”的分析了。

　　認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面去看：首先是確定好計(jì)劃書。然后要向上級主管部門匯報(bào)，上級部門同意后開展調(diào)查工作。第三步是組織人力進(jìn)行調(diào)查。第四步是收集調(diào)查問卷，做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調(diào)查報(bào)告，向上級部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。征得上級同意后，可以向公眾公布調(diào)查結(jié)果。

　　參考答案：

　　(一)如果由要我來組織個(gè)下崗工人調(diào)查，首先從流程上我會(huì)這樣安排：

　　第一步是確定好計(jì)劃書。

　　第二步要向上級主管部門匯報(bào)，上級部門同意后開展調(diào)查工作。

　　第三步是組織人力進(jìn)行調(diào)查。

　　第四步是收集調(diào)查問卷，做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)匯總的工作。

　　第五步，是匯總資料后，形成調(diào)查報(bào)告，向上級部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。征得上級同意后，可以向公眾公布調(diào)查結(jié)果。

　　(二)除此之外，為了能夠增強(qiáng)調(diào)查的有效性，在制定調(diào)查表時(shí)，我會(huì)考慮以下方面：

　　(1)應(yīng)把下崗工人下崗后所獲得的社會(huì)幫助來源于哪些方面，收入來源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話還缺多少等等列入表格中。

　　(2)要設(shè)定一些調(diào)查項(xiàng)目去了解下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　(3)在我們的調(diào)查表中要有心理方面的內(nèi)容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì)問題。

　　(三)對于如何開展調(diào)查，我的觀點(diǎn)是：

　　(1)不要集中對一個(gè)工廠甚至是一個(gè)區(qū)域的下崗工人進(jìn)行調(diào)查，而是要把面鋪開，盡可能多地?cái)U(kuò)大范圍。

　　(2)開展調(diào)查，首先要隨機(jī)，萬不可接受某些“事先安排”的受訪對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨(dú)面對受訪者。受訪者只有在沒有“旁人”在場的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達(dá)個(gè)人看法。

　　(3)要充分利用單位原有的“員工檔案”，通過原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調(diào)查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統(tǒng)意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、電子郵件等多種形式來全方位地讓廣大知道、了解本次調(diào)查。

　　(4)調(diào)查結(jié)果要透明化，讓大眾知曉“社會(huì)現(xiàn)實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調(diào)查。

　　4、黃金假期，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票騷動(dòng)，怎么辦？

　　分析：首先請大家先關(guān)注題目中的虛擬時(shí)間段——“黃金假期”，對于“黃金假期”來說，在我們大眾的心目中應(yīng)該是一個(gè)怎樣的時(shí)間段呢？應(yīng)該說是一個(gè)快樂的、輕松的時(shí)間段，大家都會(huì)“出來”“玩”的一個(gè)時(shí)間段，所以從這個(gè)角度看，出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應(yīng)該是一個(gè)正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個(gè)“正常的現(xiàn)象”，恐怕是一個(gè)難度不小的事情。因此，從這個(gè)角度看，請考生們注意，對于答題者來說，對于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對策去解決它的，因此我們答題時(shí)是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題，因?yàn)椤罢�常的現(xiàn)象”不可能被解決，除非取消“黃金假期”。而考生需要重點(diǎn)解決的是什么呢？是后面的問題——即“排隊(duì)買票騷動(dòng)”的現(xiàn)象，實(shí)際上如果還要繼續(xù)細(xì)分，應(yīng)該說“排隊(duì)買票”都應(yīng)該是一個(gè)“正常的現(xiàn)象”，為什么？因?yàn)榧倨诒囟ā叭硕唷保?“人多”就必須“排隊(duì)買票”。因此，我們對這個(gè)題目細(xì)分后，需要解決的就只有“騷動(dòng)”的問題�；蛟S說到這里，很多考生會(huì)覺得在做不必要的細(xì)分，但是我們在答這道面試題目的時(shí)候，細(xì)分到只討論“騷動(dòng)”這個(gè)問題，實(shí)際上有利于我們正確的分析的。

　　以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動(dòng)”的幾種可能性：

　　1、排隊(duì)秩序出現(xiàn)了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊(duì)秩序。

　　2、售票的窗口、網(wǎng)點(diǎn)太少了或售票人員不足，導(dǎo)致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購票人流的疏散。

　　3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對于這種情況，應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實(shí)在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊(duì)太久，有人暈倒了�；虮热缛颂�多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應(yīng)該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實(shí)際上香港迪斯尼樂園就曾經(jīng)限制過入場的群眾人數(shù)，而當(dāng)時(shí)許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動(dòng)”也是最嚴(yán)重的。對此，要解決當(dāng)時(shí)的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

　　參考答案：如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票出現(xiàn)“騷動(dòng)”，我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施：

　　1加派工作人員維持排隊(duì)秩序。

　　2增加售票人員，或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購票人流的疏散。

　　3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實(shí)在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題，應(yīng)該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5如果由于人數(shù)過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù)；另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

　　5、你是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，是領(lǐng)導(dǎo)秘書，單位電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下，你怎么辦？

　　分析：對于這道面試題目，的觀點(diǎn)是，這實(shí)際上是一道矛盾的處理題。那矛盾是什么呢？這道面試題目所隱含的不是人與人之間的矛盾，而是一個(gè)事實(shí)間的矛盾問題。這里首先講到考生的模擬身份是“計(jì)算機(jī)專業(yè)的”畢業(yè)生，按照正常的邏輯來看，應(yīng)該是能夠“發(fā)現(xiàn)”在單位中存在“電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下”的問題，同時(shí)也是應(yīng)該“有能力”去解決這個(gè)問題的。但問題的關(guān)鍵是，考生的模擬身份除了是“計(jì)算機(jī)專業(yè)的”畢業(yè)生，還是“領(lǐng)導(dǎo)秘書”，事實(shí)的矛盾就出在這里。為什么？領(lǐng)導(dǎo)秘書的職責(zé)是什么呢？是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種基礎(chǔ)性的工作，而“電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下”這一情況的改進(jìn)，實(shí)際上并不是領(lǐng)導(dǎo)秘書的職責(zé)所在，即某種意義上來說領(lǐng)導(dǎo)秘書“不需要”做這個(gè)事情。說到這里，是否就意味著作為“領(lǐng)導(dǎo)秘書”的考生什么都不需要做呢？其實(shí)也不然。因?yàn)殡m然該問題“不需要”領(lǐng)導(dǎo)秘書去做，但領(lǐng)導(dǎo)秘書是有義務(wù)將這一情況“告知”領(lǐng)導(dǎo)的，同時(shí)考生作為“計(jì)算機(jī)專業(yè)的”畢業(yè)生，同時(shí)又是領(lǐng)導(dǎo)的助手，實(shí)際上完全可以將自己所知道的或所想到的各種解決對策提供給領(lǐng)導(dǎo)作為“參考”�？傊�，考生不能“不作為”，不能“事不關(guān)己，己不操心”；但也不能“亂作為”，不能“越權(quán)作為”。 模擬身份是“領(lǐng)導(dǎo)秘書”的考生，應(yīng)該要做的是牢牢地記住自己的“身份”和“職責(zé)”所在，“恰到好處”地實(shí)施自己的行為。

　　參考答案：如果我是領(lǐng)導(dǎo)秘書，由于我是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，假如發(fā)現(xiàn)單位電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下，我會(huì)這樣處理：首先，我要明確自己的身份是“領(lǐng)導(dǎo)的秘書”，必須先做好自己的本職工作，協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)處理好各項(xiàng)基本的工作。如果時(shí)間允許的話，我會(huì)對“電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下”做一個(gè)調(diào)查，將存在的情況和自己的一些解決對策和想法整理好后，形成書面材料，呈交給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)參考。如果時(shí)間不允許的話，我也會(huì)將這一情況向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地反映�？傊�，我首先要立足于本職工作，優(yōu)先處理自己職權(quán)范圍的的工作，有余力時(shí)才兼顧單位的其他利益和工作。