（2）不以事雜而亂為。
辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒槌，辦公室主任頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖。哪個該為，哪個該不為，哪個重點為，哪個次重點為，須小蔥拌豆腐——一清二楚，不能亂為。
不亂為，就要知重知輕。避免“來者都是客”，力量均衡使用，重要工作沒抓好，沒干到點子上；次要工作用力過了勁，使勁過了頭，出力不討好。
不亂為，就要知上知下。領(lǐng)導(dǎo)意圖不了解，是盲人騎瞎馬，干不好還會南轅北轍。吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就會脫離實際，有悖事理。摸透了下情，辦事才會有的放矢，迎刃而解。
不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該當家的要敢拍板，該反饋的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。

（3）不以事多而盲為。
辦公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)，特別是加大重要情況及時反饋報告力度以后，辦公室主任成為急事和突發(fā)性事件的第一知情者，位于處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須敏感、冷靜，不能盲為。
①要泰然處之，切忌手忙腳亂。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時提出解決預(yù)案，呈送領(lǐng)導(dǎo)。
②要沉著應(yīng)付，切忌丟三落四。在處置急事和突發(fā)性事件時，要邊請示，邊按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，邊組織力量進行處置。三者要有機結(jié)合。穿插進行，不能丟三落四，使問題復(fù)雜化以致妨礙問題的解決。
③要有主見，切忌唯唯諾諾。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態(tài)，亂許愿，又不能唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。

（4）不以事難而怕為。
在應(yīng)付處置事務(wù)中，會出現(xiàn)一些超出預(yù)見、超出職責(zé)、難以料理的事情。對這些事，一個稱職的辦公室主任，一個勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅持做到：不回避矛盾，敢于沖在前面，不怕丟面子，個人受點委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋于腦后；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、餓扁肚也心甘情愿。能否做到這些，還得用以下標準來衡量和要求自己：一是講職責(zé)，義無反顧。辦公室主任是干啥的，職責(zé)是什么，心理要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，在關(guān)鍵時刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，這是職責(zé)義務(wù)，更是對辦公室主任品質(zhì)優(yōu)劣的檢驗。三是講藝術(shù)，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢碰硬茬。辦公室主任處事要講究藝術(shù)，如果優(yōu)柔寡斷，那就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。 9?作為主要領(lǐng)導(dǎo)，在工作中碰到上級的某一指示精神與本地實際情況不一致或發(fā)生矛盾時，你將如何處理?

【答案要點】
回答這個問題時要處理好“虛”與“實”的關(guān)系，防止顧此失彼。處理的辦法應(yīng)該是:認真學(xué)習(xí)和研究上級指示，領(lǐng)會實質(zhì)，吃透精神。在這個基礎(chǔ)上把握兩點:一是堅定地樹立全局觀念，服從大局，做到令行禁止;二是若上級指示中確有不符合本地、本部門實際情況的問題，可向上級機關(guān)提出改進建議或符合本地實際情況的執(zhí)行意見。這樣就可防止要么教條主義地貫徹執(zhí)行上級決定，要么明顯地違背黨的方針政策的情況發(fā)生，以達到虛實統(tǒng)一的目的。

6、情景模擬題：案例分析。
某局機關(guān)因工作需要，新成立了一個行政處，由局原辦公室副主任李佳任處長，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處。李佳上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進5位工作人員。這樣，一個14人的行政處便開始了正常工作。李佳38歲，年富力強，精力旺盛，在沒有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他13人開展工作。開始倒沒什么，時間長了，問題也就多了。因為處里不管是工作分配、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對外聯(lián)絡(luò)，都是李佳拍板定案。盡管他工作認真負責(zé)，每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個地方照顧不到都會出婁子，行政處內(nèi)部開始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少沖突。
在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李佳，派局辦公室另一位副主任王強接任行政處處長。王強上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機構(gòu)，處下設(shè)置四個二級機構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再從原來的局辦公室選調(diào)兩位主任科員任行政處副處長，在業(yè)務(wù)處選調(diào)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長，其余科長、副科長在原13名工作人員中產(chǎn)生。王強采取這些做法，目的就是改變處里的沉悶空氣，調(diào)動大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。

這樣，一個19人的行政處在三位正副處長、8位正副科長的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過了不久，行政處的工作效率不僅沒有提高，反而更加糟糕了。有些下屬認為王強經(jīng)常以權(quán)亂指揮，他們的工作沒法開展；有的下屬則認為王強到處包辦代替，沒事找事干，和科長爭權(quán)；有的人認為行政處官多兵少，沒有正經(jīng)干活。不到半年，行政處又陷入重重矛盾之中，不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜，而且大家都沒干勁。王處長帶來的幾個人也要求調(diào)回原處室。在這種情況下，王強只好辭職。但他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作？
問：李佳和王強失敗的主要原因是什么？應(yīng)如何改進？