【答案要點】
（1）李佳和王強兩次管理上的失敗，主要是因為在進行組織設(shè)計時，違背了組織設(shè)計的基本要求和原則，也就是說設(shè)計管理層次和控制幅度不合理。
（2）李佳失敗的原因：其一是管理層次太少，沒有體現(xiàn)出分權(quán)管理原則；其二是管理幅度過寬，1∶13的幅度嚴重失衡。
（3）王強的問題是：第一，橫向部門設(shè)置過多；第二，官多兵少，機構(gòu)頭重腳輕；第三，領(lǐng)導(dǎo)方法不當，過于攬權(quán)，管得太寬太細，影響中層干部積極性。
（4）正確的做法應(yīng)當是：第一，設(shè)計組織管理層次和控制幅度一定要適度；第二，設(shè)計控制幅度應(yīng)以管理事務(wù)的難易程度為前提；第三，設(shè)計控制幅度還要考慮管理者的水平和管理手段以及管理對象的素質(zhì)等因素。

11?辦公室主任怎樣處理繁雜的事務(wù)？

【參考答案】
辦公室主任經(jīng)常面對繁雜的事務(wù)，大事、小事、雜事纏身，可謂兩眼一睜，忙到熄燈。辦事，是辦公室主任的主要職責之一。
（1）不以事小而不為。
小事，對辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。對舉輕若重的小事，就應(yīng)一抓到底，但又不能沉湎于瑣碎的事務(wù)工作中，或者說要既能入手其內(nèi)又能出手其外。抓小事，要做到：
①知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來運籌謀劃辦公室的工作，分清主次、深淺、難易，有的放矢地制定對策，確定工作目標。這樣，才可避免指揮一盆漿，工作一團麻，結(jié)果一片糟。
②小中見大。小事中孕育著大事，這是辦公室工作的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等，不能不說是小事，但稍不慎就會捅大婁子，若出現(xiàn)疏忽就會引起麻煩和非議。因而辦公室主任必須增強宏觀把握全局、洞察事物本質(zhì)的能力，做到政治敏感、頭腦冷靜、眼光銳利、小中見大、以大帶小和以小促大。
③舉輕若重。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，寫在紙上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩。同時，還要注意從中找出規(guī)律性的東西，高屋建瓴，舉一反三，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結(jié)果不查細節(jié)，使老工作有新意。
④默默無聞。做辦公室工作要求具有奉獻精神，抓小事更是不顯山、不露水，做好了沒人知道，有了失誤誰都可以指責。因此，辦公室主任除了要“俯首甘為孺子�！蹦�默無聞地奉獻外，還要具備較強的“受過忍責”的心理素質(zhì)。

（2）不以事雜而亂為。
辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒槌，辦公室主任頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖。哪個該為，哪個該不為，哪個重點為，哪個次重點為，須小蔥拌豆腐——一清二楚，不能亂為。
不亂為，就要知重知輕。避免“來者都是客”，力量均衡使用，重要工作沒抓好，沒干到點子上；次要工作用力過了勁，使勁過了頭，出力不討好。
不亂為，就要知上知下。領(lǐng)導(dǎo)意圖不了解，是盲人騎瞎馬，干不好還會南轅北轍。吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就會脫離實際，有悖事理。摸透了下情，辦事才會有的放矢，迎刃而解。
不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該當家的要敢拍板，該反饋的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。

（3）不以事多而盲為。
辦公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)，特別是加大重要情況及時反饋報告力度以后，辦公室主任成為急事和突發(fā)性事件的第一知情者，位于處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須敏感、冷靜，不能盲為。
①要泰然處之，切忌手忙腳亂。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時提出解決預(yù)案，呈送領(lǐng)導(dǎo)。
②要沉著應(yīng)付，切忌丟三落四。在處置急事和突發(fā)性事件時，要邊請示，邊按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，邊組織力量進行處置。三者要有機結(jié)合。穿插進行，不能丟三落四，使問題復(fù)雜化以致妨礙問題的解決。
③要有主見，切忌唯唯諾諾。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態(tài)，亂許愿，又不能唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。

（4）不以事難而怕為。
在應(yīng)付處置事務(wù)中，會出現(xiàn)一些超出預(yù)見、超出職責、難以料理的事情。對這些事，一個稱職的辦公室主任，一個勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅持做到：不回避矛盾，敢于沖在前面，不怕丟面子，個人受點委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋于腦后；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、餓扁肚也心甘情愿。能否做到這些，還得用以下標準來衡量和要求自己：一是講職責，義無反顧。辦公室主任是干啥的，職責是什么，心理要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，在關(guān)鍵時刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，這是職責義務(wù)，更是對辦公室主任品質(zhì)優(yōu)劣的檢驗。三是講藝術(shù)，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢碰硬茬。辦公室主任處事要講究藝術(shù)，如果優(yōu)柔寡斷，那就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。